家庭维修遭遇“李鬼维修”？擦亮眼睛，认准官方渠道

随着家电的日益复杂化和智能化发展以及电子设备日常使用频率的提高，消费者对家电维修服务的需求不断增加。据灼识咨询数据统计，2022年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为人民币6,695亿元，预计2027年将达到人民币9,849亿元，2022年至2027年的复合年增长率为8.0%。

家庭维修成为许多家庭不可或缺的一部分。然而随着维修服务市场的日益繁荣，一些不法分子也趁机浑水摸鱼，通过非官方渠道诱导用户下单，收取定金后却玩起了“失踪”游戏，让不少消费者苦不堪言。近期，一则关于第三方团队在社区内冒充正规维修服务，骗取用户定金后跑路的案例，再次敲响了消费者维权的警钟。在此背景下，啄木鸟家庭维修以其一站式数字化服务系统脱颖而出，成为消费者值得信赖的有口碑的维修平台。

非官方陷阱，用户权益受损

不久前，张女士在社区微信群中看到了一则家电维修的广告，声称价格优惠、服务快捷。由于家中洗衣机突然出现故障，张女士便按照广告上的联系方式预约了维修服务，并支付了定金。然而，当约定的维修时间到来时，所谓的维修师傅却迟迟未到，电话也无人接听。张女士这才意识到，自己可能遭遇了“李鬼维修”。更令她气愤的是，当她尝试联系广告上的平台要求退款时，却发现根本无法找到有效的投诉渠道。

洗衣机维修迫在眉睫，张女士便通过朋友介绍，联系到啄木鸟家庭维修。下单后，很快就有平台工程师王师傅电话联系张女士，并按照约定时间准时上门维修。王师傅在检查后发现，张女士的洗衣机问题并不复杂，但由于之前被其他第三方骗取定金，她不得不再次支付维修费用。这次经历让张女士深刻认识到，选择正规官方渠道下单的重要性。

通过上述案例不难发现，选择正规官方渠道下单是保障自身权益的关键。在维修服务领域，类似“李鬼维修”的骗局时有发生，这些不法分子往往利用消费者对维修服务的不了解，通过低价诱饵、虚假承诺等手段骗取定金。而一旦得手，便迅速消失得无影无踪，留下消费者独自承担损失。

在此呼吁广大消费者，在需要家庭维修服务时，一定要通过正规官方渠道下单。在享受服务前，务必验明工程师身份，确保自己能够享受到官方提供的优质售后服务。只有这样，才能有效避免“李鬼维修”的陷阱，保障自己的合法权益。

在众多维修服务平台中，啄木鸟家庭维修以其一站式数字化服务系统脱颖而出，成为消费者信赖的优选。该平台通过强大的数字化技术，实现了订单与工程师双资源的强整合，极大地提升了维修行业的服务效率，降低了客户需求成本。

正规流程，客户第一

啄木鸟家庭维修坚持客户第一的原则，从用户下单到服务完成，每一个环节都遵循严格的正规流程。用户可以通过微信小程序、公众号、官网或客服电话等多种渠道下单，平台会立即响应并迅速推单。工程师上门后，会在专门的工程师APP中确认订单并生成专属上门码，用户通过微信扫描即可验证工程师身份。这种透明化的操作流程，让用户能够清晰了解服务进度和工程师资质，有效避免了“李鬼维修”的风险。

专业技术，高效服务

啄木鸟家庭维修的工程师队伍经过严格筛选，拥有丰富的维修经验，能够快速、准确地诊断并修复各种家电、家居故障。同时，平台还拥有先进的维修设备和工具，能够应对各种复杂的维修需求。这种技术与设备的双重保障，确保了服务的高效性和专业性。

价格透明，合理收费

针对维修行业普遍存在的乱收费问题，啄木鸟家庭维修自主研发了小程序“维修计价器”进行预估报价。工程师上门后，再根据实际检测情况进行具体报价，经用户确认并同意后再进行服务。这种透明化的收费模式，让用户能够清晰了解维修费用构成，避免了因信息不对称而产生的纠纷。

完善售后，保障权益

啄木鸟家庭维修提供完善的售后服务体系。对于维修过程中出现的问题或用户的不满意反馈，平台会及时跟进处理并给出解决方案。同时，平台还承诺在保修期内非人为损坏的故障，提供免费维修服务。这种负责任的态度和完善的售后保障措施，让用户能够放心选择啄木鸟家庭维修服务。

结语：在维修服务市场鱼龙混杂的今天，选择正规官方渠道下单显得尤为重要。啄木鸟家庭维修以其一站式数字化服务系统、正规流程、专业技术、透明收费和完善售后等优势赢得了广大消费者的信赖和好评。面对“李鬼维修”的陷阱和诱惑，我们更应擦亮眼睛、认准渠道，让自己的家庭维修之路更加顺畅无忧。

小病大修、无病乱修太坑！家电维修“李鬼”再见！即日起，上海开展家电维修市场专项整治行动

打击“黑网点”，排查菜市场、里弄等场所的“李鬼”家电维修；清理道路、社区、菜场小广告，和网页、App、小程序上的家电维修广告等虚假信息；家电维修投诉件件有落实并加大惩治力度……入夏后，空调等维修需求猛增，家电维修投诉也猛增，记者从上海市商务委获悉，本月上海将进行家电维修市场专项整治，严厉打击家电维修“李鬼”。

进入酷暑天，沪上市民空调、冰箱“中暑”的情况不少，市民在修家电的过程中遇到“李鬼”家电维修的情况也不在少数。上海市商务委介绍，今年1-7月市商务委接到此类家电维修类投诉单共169件，较2023年同期下降46%。但是入夏以来，7月承接的投诉单数量较6月上升2倍多，多数是投诉在家电维修过程中无病假修、小病大修，而探究其来源，都是遇到了“李鬼”家电维修。这些市民超过90%是在网络上搜索到了400-电话为虚假信息，其余则是老年人轻信信箱中的小广告遇到了非正规的家电维修人员。

本月上海将进行家电维修市场专项整治

记者了解到，8月5日至8月31日期间，全市相关部门将集中力量进行夏季上海家电维修市场专项整治行动。

打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等；整治冒用家电生产者商标或特约维修标识和无照经营的家电维修主体；清理线上线下家电维修虚假信息和强化规范服务；推出“打击‘黑网点’”“清理虚假违规信息”“保障消费者权益”“规范服务示范”等行动，进一步优化净化本市家电维修市场环境，提升市民家电维修安全感和满意度。

打击“黑网点”，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源。对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体登记造册，并将线索反馈至市场监管部门，予以坚决查处。对涉及注册在外地的冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体，及时将相关线索移交至相关省市市场监管部门。

清理虚假违规信息，对主要道路、社区、菜市场等相关场所加大日常执法检查频次，对涉及家电维修类乱发“小广告”，乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画等行为予以坚决打击。严格落实ICP备案准入，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监管力度对违规提供涉虚假家电维修互联网信息的网站、APP、小程序予以关停或下架处置。

全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，加大惩治和警示力度。对立案查处的市场主体加大曝光力度，放大执法威慑效果。

规范服务示范行动，集中开展3-4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模，依托“962512”上海家电服务热线平台（以下简称“服务平台”）、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）倡议引导全行业开展持证上门服务，并引导市民扫码查询信息。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，每个区组织不少于3场现场宣传服务活动，为市民提供优质便捷服务。

修家电想少踩坑？正确的报修渠道是关键

“一定要通过正规的渠道找到正规的家电维修。”对于“家电维修中如何避坑”这一问题，上海家电维修协会相关负责人强调，市民找对报修渠道是关键。

“至少有3种渠道能找到家电维修‘正规军’，一是拨打12345进行咨询，二是拨打962512或登录网站查询，三是在上海市消保委微信公众号进行查询。”市商务委相关负责人告诉记者。

此前，记者报道过“一台三会”向社会公布了2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单，其中罗列的维修企业便是上海市家电维修协会认定的家电维修“正规军”。

“家电维修的价格往往需要维修师傅到现场后才能确定价格，在明码标价上存在一定的操作难度，市民除了要找正规的维修渠道外，建议在报修时也要掌握一定的技巧，例如，不要简单地说空调坏了，而是告诉维修人员是不制冷了，还是控制失灵，抑或是滴水等具体情况，方便维修人员进行预判。”交家电协会相关负责人建议，当维修人员上门进行维修时，首先要验证其是否持有正规证件。

同时，市民若遇到被消费侵权的情况，也应及时投诉，“在这次的行动中，百度等网络平台也将加强对家电维修相关信息的监控，如果遇到消费者投诉或举报的情况，将及时进行赔偿、下线相关信息等处理。”市商务委相关负责人介绍称。

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