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武昌家电维修服务售后 湖北143家家电维修放心网点公布,这些家电可以旧换新

小编 2024-11-26 维修项目 23 0

湖北143家家电维修放心网点公布,这些家电可以旧换新

极目新闻记者 张秀娟

通讯员 余斌斌

“我有一台波轮洗衣机,已经使用8年了,内里完好,想问下可不可以以旧换新?”“想换台新的冰箱,家里还有台旧的冰箱,能回收抵扣相关费用吗?”3月15日,在湖北省放心消费行动暨2024年纪念“3·15”国际消费者权益日家电行业以旧换新普法宣教活动上,不少消费者前来咨询以旧换新相关问题。活动上,湖北小兵科技发展有限公司、十堰市一键通电器有限公司、孝感鑫海电器费用中心等全省143家家电维修放心网点名单公布,为消费者提供便捷消费服务。

活动现场

冰箱安全使用年限为10年

哪些家电需要以旧换新?目前武汉市有哪些以旧换新政策?据湖北省家电与网络信息产品服务行业协会副秘书长马振兴介绍,常见的家电如冰箱的安全使用年限为10年,彩电是8-10年,空调为10年。其中,冰箱超龄使用,容易造成管路破裂,漏氟从而污染家居环境。在使用10年后,冰箱的耗电量为最初使用时的两倍,也容易滋生细菌和产生异味。“这就需要将家电以旧换新。”他说。

数据显示,2023年冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电的保有量已超过30亿台,节能、环保的家电产品更受消费者青睐。“去年,京东通过以旧换新回收的家电超过1500万台,以旧换新补贴额超15亿元。”京东Mall总经理童建德介绍,今年京东Mall针对以旧换新,将不限品牌、不限品类、不限年限、不限品相。

厨房电器最高可享以旧换新补贴300元

关于京东Mall补贴政策方面,极目新闻记者了解到,金额满1500元及以上的冰箱、洗衣机,可享受以旧换新补贴最高150元;对于金额满2000元的柜挂机空调,最高可享受200元的以旧换新补贴;厨房电器金额满1500元及以上,可享受以旧换新补贴最高300元。“顾客在门店购买商品,也可享受同线上一样的7天无理由退货、30天价格保护、30天包退、180天包换服务。”京东五星湖北公司相关负责人表示。

家住武汉市武昌区的张先生表示:“今天来京东Mall,准备购置一款新的洗衣机,同时准备把家里旧的洗衣机做一个收旧信息登记,京东这边会有工作人员上门收旧机,再返还一定的购新补贴。”记者了解到,消费者只需一次到店,就可完成以旧换新。

现场承诺

活动现场,部分企业代表宣读家电行业“荆楚放心购”承诺宣言:严格把控产品质量,确保每一件家电产品都符合国家及行业标准,为消费者提供更高质量、更智能、更健康、更环保的家电产品。湖北省市场监管局、省消委对武昌区荣获2023年度线下无理由退货优秀单位的八家实体店授予荣誉牌匾。

(来源:极目新闻)

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湖北省家电协会做客《极目3·15》维权热线:这类家电有寿命,超龄服务有风险!

极目新闻记者 周丹

摄影记者 李辉

网购家电却买到了三无产品、使用十年的家电坏了该维修还是换新……2月28日上午,湖北省家电与网络信息产品服务行业协会(下简称省家电协会)资深会长沈洪国携专家团队做客《极目3·15》维权热线。一个小时的时间里,专家们为读者的咨询投诉频频支招。

省家电协会资深会长沈洪国(中)携专家团队接听热线

参与接听本场热线的专家还有:省家电协会秘书长刘骏、武汉海恒丰商贸有限公司(海尔)服务总经理孙定国、京东五星电器湖北集团有限公司五星到家分公司机构负责人(售后部长)刘剑、海信集团中国区武汉营销中心服务部长林森。

专业售后上门免费维修

家住武汉市江夏区纸坊街的皮先生来电反映,去年10月,他在朋友的带动下,通过江夏一家旅行社报名去江西旅游。旅游途中,在当地花1500元购买了一台移动空调。“空调不需要安装,还可以移动,能制冷也能制热,当场我就买了。”皮先生介绍,当时天气不需要用空调,买回来就一直放着,直到过年期间孩子回家想用起来,才发现了问题。

“孩子琢磨了半天,这台空调都没办法工作,不知道是不是坏了。”皮先生咨询了朋友才得知,朋友一道买回的空调,后来发现也有问题,于是联系了旅行社和空调商家,花费了不少工夫,才退了款。寄回去的运费不低,也是其朋友自行承担的。

省家电协会秘书长刘骏进一步了解后,得知皮先生所说的“空调”,其实是冷(暖)风扇,正常来说售价不会超过五六百元,属于小家电范畴。他建议皮先生通过旅行社联系商家处理售后问题。不过,皮先生以“太麻烦”为由,不愿联系旅行社协调。

“我们将安排小家电专业售后人员,免费上门为皮先生进行维修处理。”刘骏当场承诺。他还提醒,老年朋友报团旅行,一定要选择资质齐全、信誉较高的旅行社,不要被低价、免团费等噱头诱惑。若旅行途中遇到购物行程,“可以在电商平台上搜索同类产品,进行多方对比,或者询问子女意见后,再决定要不要买。”下单时,也要找商家索要发票和联系方式等售后凭证,方便日后维权。

网购产品要选择正规厂家

冬天里,不少消费者会购买取暖器取暖。本场热线中,网购电取暖器出现问题,成为热点话题。

家住武昌区中南路街的杨先生来电表示,春节前网购了一台迷你取暖器,使用两天后发现散发煳味。仔细观察取暖器的外观和外包装发现,均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂家名称,仅有一张客户产品服务保证书的纸张。“我是不是买到了三无产品?该如何维权?”

家住汉阳的王女士也有类似困惑。今年1月份,她网购了一台电取暖器,花了70多元,用了一个星期就坏了,于是联系了店铺客服,客服为其更换了一台新的产品。但是,新产品使用不到一个星期,又坏了,商家却不愿意再换新的了。“想问这种情况该怎么办?是不是电暖器质量都不太好?”

省家电协会秘书长刘骏介绍,目前电取暖器的种类非常多,有电油汀、暖风机、小太阳、踢脚线取暖器等等,但不论哪种取暖器,都必须选购正规厂家生产的合格产品,“现在网购渠道非常多,但如果大家遇到价格非常便宜的、对生产厂家含糊其词的情况,一定要谨慎再谨慎。”

“网购到三无产品或者产品一再出现质量问题,建议消费者直接申请平台介入,让平台客服协助处理相关问题。”刘骏提醒,消费者购买家电产品时,最好选择线下正规门店或者线上官方旗舰店,并要求商家提供有效发票、产品合格证明、产品三包凭证及有依标制定的产品使用说明书。

这类家电建议不要超龄使用

家电使用了十年八年,出现问题是该继续维修还是换新呢?有多位读者致电咨询类似问题。

家住武昌水果湖的刘女士反映,家里有台电热水器,是在官方旗舰店购买的,已经用了8年。但最近使用时,水忽冷忽热,工人上门后表示,维修使用的耗材需要单独收费。“一个小配件就要500块钱,感觉好贵,担心换了后还会坏,我是不是该换新的了?”

汉阳的陈先生也反映,家里的洗衣机用了十年,最近有些漏水,犹豫是该维修还是换新。

省家电协会资深会长沈洪国介绍,长期以来,很多消费者对家电这类耐用消费品没有“寿命”的概念,认为即使出现故障,修一修也可以继续使用。殊不知,电器产品并不是“越老越香”,一台家电使用了十几年,虽然足以检验产品质量过硬,但仍存在漏水、漏电、引发短路等一系列安全隐患,且超限电器耗电量也更大。2020年,中国家用电器协会在有关部门的指导下陆续制定了《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准,这意味着,家电产品的“寿命”有了专业的定义。

“一般来说,空调的安全使用年限是8-10年,冰箱是10年,燃气灶和洗衣机是8年,热水器是6-8年,油烟机是8到10年。”沈洪国举例称,以热水器为例,超龄使用的表现包括开关不灵敏、加热时间长、出水慢、水温忽冷忽热等。遇到这种情况,有条件的消费者,最好考虑尽快更换一台新的机器。

《极目3·15》维权热线持续开通中。如果错过了每场热线的开通时间,您也可以拨打极目新闻热线027-86777777与我们联系。

(来源:极目新闻)

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