很多人都知道315有个国家维权平台，也有很多人用过

很多人都知道315有个国家维权平台，也有很多人用过，也有很多人没有用过。我用自己的亲身经历告诉你这个维权平台到底维护了谁？

#我的维权进行时#

我先说结论，这个维权平台是没有执法权的，他们帮你维权的方式就是协商调解（有的会真的给你调解一下，更多的只是传个话，仅此而已），惯用的伎俩就是以调解无法达成一致为理由终止调解，让你走诉讼的渠道，从而增加你维权的难度和费用，最终让你知难而退。最终变相的成为无赖企业的保护伞。

#我的维权时代# #维权的艰辛#

2023年8月13日，因为所用的云米双开门风冷冰箱不知何时停止了制冷，因此申请了云米的售后服务，从这一刻起，反倒是成了我噩梦的开始。现在想来真的是太信任他们了，我应该先在网上搜索一下相关的知识，再要考虑用不用售后维修的问题。

云米维修人员到了之后，通过通电手摸压缩机和听压缩机声音判定压缩机损坏，期间没有做任何其他的技术手段检测（事后我通过观看阿兵电器维修，光正家电，这些人的维修视频，这是一个常规的判定启动器有没有损坏的一个办法，其中还要加上用万用表检测启动器电阻的方法来确定是不是启动器损坏。然后在他这里就成了判定压缩机损坏的依据，后面压缩机没有损坏的事实更加验证了他欺诈的事实），判定完之后就把制冷剂放掉（这样我自己就无法处理了，如果单单是启动器坏的话，这个维修技术非常简单，一般人都可以自行更换）。

商定更换新的压缩机。待维修人员走后，我感觉到不太对劲，可能是对维修人员的判定手段存在疑虑。就自行在网络搜索了冰箱不制冷的维修，发现大部分的问题都是启动器损坏导致的。然后我就跟维修人员打电话，咨询这个事情，他很明确的告诉我，变频冰箱没有启动器。这更让我确定了他欺骗我的事实。因为这台冰箱压根就不是变频冰箱，作为专业维修人员的云米维修人员，不可能不知道。鉴于制冷剂已经放掉，我没有办法自己加制冷剂和更换启动器（更换启动器是一个非常简单的维修技术）。后面只能等维修人员下次带工具和新的压缩机，做进一步的检测。

第2次维修师傅到来的时候进行检测。没有想到又被他们摆了一道，在原来坏的启动器没有更换的情况下，他做了通电流检测，压缩机不能启动说你看就是压缩机坏了。因为我看了很多关于这方面的维修视频。他们检测的都是启动器的电阻。虽然有所怀疑，但是还是选择了相信这个维修师傅（还是心太软）。待维修师傅拆除旧的压缩机的时候，我拿着拆下来的启动器按照视频提供的方法，摇了摇这个启动器。好的启动器是没有声音的，但是这个启动器里面有哗啦哗啦的声音。这时候我跟师傅说，你确认这个启动器是好的吗？然后让这个师傅把那个新的启动器安装在这个旧的压缩机上面，压缩机正常工作。这完全验证了我的猜想，两次通过欺诈的方式让我更换压缩机。这时候我就不乐意了。我跟师傅说，你这样就不行了。我说压缩机可以更换，但是说好的550元的费用，我只能出200元。因为我原来的压缩机是好的，现在给你搞成这个样子。师傅当然不同意。事后经过跟云米售后服务反映这个问题，售后人员也拒绝我的方案。我觉得我的合法权益受到了严重损害。对于云米售后维修这种欺诈行为无法容忍，也完全丧失了对他们的信任。

#维权有错吗#

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

我以为证据确凿，法规规定清晰，这样应该没什么问题了吧？我就把这个投诉提交到全国315微信小程序维权平台。满心希望的期待能获得一个满意的处理。

#维权这么难吗#

结果我还是太天真了。现实情况却给我上了一课。首先我要说明一个结论，315维权平台它是没有执法权的，他的维权方式仅仅是帮你调解。而且有时候仅仅是传个话而已，连个可操作性的维权方案和建议都没有的。过一段时间如果你没有什么反应的话，他就以双方无法达成一致为理由终止调解过程。让你走诉讼程序，增加你维权的困难，让你自己知难而退，从而变相的成为无赖企业的保护伞。

我个人的遭遇就是全程没有听到315工作人员任何的调解方案和建议，就是你这边说什么，他就给那边递个话，仅此而已。这也叫调解啊。哈哈哈哈哈

最终这个让我充满希望的315维权平台给我终止了调解。现在我又申请了行政复议，看看政府对他们这种行政不作为的情况怎么处理吧，我内心实际上已经不抱任何希望了。

我把我个人的维权经过写出来希望有人能够看到，从而避免自己给自己找麻烦。家电维修还是要自己先查阅一些相关的资料，实在自己搞不定，如果真的还有维修价值，我觉得可以在微信小程序，有个叫万师傅吧，上面找找看。当然我不是给他做广告啊。有时候我觉得这些平台的规则比这个所谓的315维权平台还好使一点。

2021内容创作者报告：00后扛起创新大旗 AI技术大量应用

内容创作，方兴未艾。全民内容消费需求变迁，创作者群体有什么新变化？内容创作行业有哪些新趋势和新机遇？

12月7日，新京报•千龙智库发布了以百家号为重点观察对象的《2021内容创作者生存报告》（以下简称报告），报告指出，目前行业对泛知识内容需求日趋旺盛，其中有职业背景加持的实用内容越来越受欢迎，以蓝领为代表的创作者群体迎来蓬勃发展，并通过创作实现了灵活就业；而智能创作、多元收益等行业趋势，也指引着未来的创作机会。

创作者收入、学历“双高”，00后创作者扛起创新大旗

据悉，截至2021年9月，百家号内容创作者群体规模增长至460万，同比增幅达35%，行业达人创作者规模达70万。这意味着，借助百家号平台，通过创作者的实用内容与用户搜索需求的精准连接，“泛知识”内容正在释放出新的增长空间。

值得一提的是，创作者教育背景也随人数同步提升，根据百家号统计，75%的认证优质创作者拥有大学学历。新鲜血液的注入让泛知识内容呈现出丰富性、多样性、专业性，更加细分的创作领域正在被挖掘，比如创作者颜婕瑜伽热衷分享瑜伽运动技巧、创作者摄影兵工厂小鱼教会用户拍摄电影感大片，创作者法福的文化下午茶通过旅游讲透历史…

年轻的创作力量也在蓬勃发展。创作者群体中，90后占比约为48%。与此同时，00后也不容小觑。年龄占比排名前十五创作者人数中，21岁与20岁的创作者开始积极“上位”，并扛起知识传承创新大旗：汉服旅行博主、手工艺非遗达人、古埙演奏家等垂类创作者都在百家号上找到了自己的一方天地，让兴趣内容走向大众视野。

百花齐放的内容品类也为创作者带来更多元收益，除了传统的内容分成手段，内容付费、打赏、咨询服务等形式已在百家号平台出现。报告显示，多元收益同比上涨269%，创作者正享受着更丰富的商业变现工具。

蓝领创作者人数同比猛增208% 变身斜杠网红实现第二收入

在内容趋于同质化的行业背景下，带有鲜明职业背景的实用泛知识内容越来越受欢迎，行业达人开始崛起。

报告显示，百家号本地创作者数量同比上涨137%，体现在以“地方新闻”为代表的本地资讯领跑热门领域；泛知识行业达人创作者同比增长25%，行业达人创作者职业TOP10出炉，律师、医生成为热门创作者职业，为用户提供实用内容和服务。另外，科研工作者也入榜T0P3,将艰涩的知识深入浅出地翻译成科普语言带给大众。

一个不可忽视的趋势是，蓝领创作者正在异军突起，人数同比上涨208%，专业技能对内容加持明显，群体效应凸显。创作者阿兵维修日记来自一线维修行业，通过耐心讲解日常家电“小问题”，成为用户眼中信任的“老师傅”，也收获了来自线下的修理问询订单；创作者焊接工艺追梦人录制焊接技艺课程，推出付费专栏，吸引了越来越多的学员粉丝线上学习。

报告还显示，新农人也是不可忽视的创作力量，河南、山东、黑龙江成为三农创作者聚集地，智慧农业、乡村振兴成为主要话题。他们扎根于乡镇的社会文化土壤，创作出了足够垂直、接地气的作品。创作者关东大海哥在长白山，吸引了174万粉丝陶醉在东北的烟火气中。创作者壮乡小莫通过分享家乡的养蚕视频，带领乡亲致富。

通过内容和服务实现第二收入曲线，内容创作也正在从属于部分人的财富故事，转向大众群体的创业热潮。

内容行业拥抱“元宇宙”：AI辅助创作，数字人成为创作者

内容行业的科技含量也在大幅提升，随着创作工具的智能化，百家号创作者越来越喜欢用短视频、直播创作内容。而百家号平台的搜索技术，也为泛知识创作提供很大助力。报告显示，在创作者的日常内容生产中，巧用搜索找选题，洞悉用户的真实需求，是撰写内容前的核心环节，精准助力创作者更好地借东风上热门。

例如，佛山创作者通过搜索得知本地美食内容最受欢迎，而哈尔滨地区用户则更关注军事历史。地域风格与实地经验，结合搜索功能的巧用，将帮助创作者激发灵感、带来真实、地道的百家号内容。

AI技术也大量应用内容创作中，据悉，基于多项AI技术，百家号创作大脑AIGC智能辅助创作提供热点挖掘分析、智能质量检测等丰富功能，解放了生产力，提升了内容生产效率。

创作工具的升级也在释放更大的社会价值，据悉，通过AI辅助写作与秒级分发助力，国家预警发布中心的百家号矩阵，已触达用户408亿人次。河南暴雨期间，国家预警中心以及河南省内各地预警发布账号利用智能写作共发布超过4150条相关信息，大幅度提高了政务民生信息发布的实效性。

此外，“数字人”创作者入驻潮也是值得关注的趋势之一，百度数字人龚俊已是粉丝数超过200万的创作者，此外，还有一系列数字人入驻百家号。正如报告预测，内容行业正在积极拥抱“元宇宙”，视频内容向VR化发展，AI、数字人技术大量应用于内容创作中。（科文）

来源： 光明网

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