三包维修起争议 市场监管解难题

来源：淄博新闻网

淄博新闻网讯 (记者商萍萍 通讯员 张传丽)昨日记者获悉，消费者张先生购买的空调不制暖了，报修后被告知过了保修期要自行承担维修费用。原来，由于销售方自购进空调之日起就向厂家报备安装，导致保修期提前了一年多。经高青市场监管局调解，成功处理了这起空调售后纠纷案

记者采访中了解到，消费者张先生到高青县市场监管局消费者权益保护科投诉，称自己于2014年7月20日在高青县某家电销售点花费4900元购买了一台某品牌冷暖空调，现空调出现不制暖情况。张先生拨打厂家售后电话报修，厂家反馈其空调扫码安装日期是2013年4月7日，已超过厂家六年的保修期，维修费用应由消费者自己承担。张先生对此不认可，要求高青县市场监管局帮助协调解决。

工作人员受理投诉后，立即安排人员对整个事件进行详细调查了解，通过查看消费者的购买凭证，组织消费者、销售方、售后方三方现场调解等方式，认定投诉方反映情况基本属实：消费者的空调确实购买于2014年7月20日，但销售方当时出于自己单方面的利益考虑，2013年4月7日购进空调之日起即已报厂家扫码安装，导致消费者的空调现在已经超出保修期。经过耐心向销售方宣传有关消费者权益保护的法律法规，指出销售方在空调销售方面存在的过失，并告知其应承担的责任与义务，最终三方达成一致意见。销售方负责张先生的空调更换配件的费用，售后方负责免费提供维修服务，双方尽快帮张先生把空调维修好，保证张先生过一个温暖的春节，张先生对处理结果表示满意。

《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”本案中，销售方在出售此空调时，没有明确告知消费者空调在销售前即已经扫码安装的真实情况，侵犯了消费者的知情权，理应承担由此带来的不利后果。高青县市场监管局提醒广大消费者，购买商品前一定要认真询问商品的全面信息，保存好购买凭证，遇到纠纷好尽快维权。

责任编辑 刘洋

三包维修起争议 市场监管解难题

淄博新闻网讯 (记者商萍萍 通讯员 张传丽)昨日记者获悉，消费者张先生购买的空调不制暖了，报修后被告知过了保修期要自行承担维修费用。原来，由于销售方自购进空调之日起就向厂家报备安装，导致保修期提前了一年多。经高青市场监管局调解，成功处理了这起空调售后纠纷案

记者采访中了解到，消费者张先生到高青县市场监管局消费者权益保护科投诉，称自己于2014年7月20日在高青县某家电销售点花费4900元购买了一台某品牌冷暖空调，现空调出现不制暖情况。张先生拨打厂家售后电话报修，厂家反馈其空调扫码安装日期是2013年4月7日，已超过厂家六年的保修期，维修费用应由消费者自己承担。张先生对此不认可，要求高青县市场监管局帮助协调解决。

工作人员受理投诉后，立即安排人员对整个事件进行详细调查了解，通过查看消费者的购买凭证，组织消费者、销售方、售后方三方现场调解等方式，认定投诉方反映情况基本属实：消费者的空调确实购买于2014年7月20日，但销售方当时出于自己单方面的利益考虑，2013年4月7日购进空调之日起即已报厂家扫码安装，导致消费者的空调现在已经超出保修期。经过耐心向销售方宣传有关消费者权益保护的法律法规，指出销售方在空调销售方面存在的过失，并告知其应承担的责任与义务，最终三方达成一致意见。销售方负责张先生的空调更换配件的费用，售后方负责免费提供维修服务，双方尽快帮张先生把空调维修好，保证张先生过一个温暖的春节，张先生对处理结果表示满意。

《消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”本案中，销售方在出售此空调时，没有明确告知消费者空调在销售前即已经扫码安装的真实情况，侵犯了消费者的知情权，理应承担由此带来的不利后果。高青县市场监管局提醒广大消费者，购买商品前一定要认真询问商品的全面信息，保存好购买凭证，遇到纠纷好尽快维权。

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