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辽宁家电以旧换新怎么换、去哪儿换？权威解答来了

新闻背景

“这些家电都能以旧换新买不？”“帮我算算，各种补贴下来，实际能省多少钱？”“我家淘汰下来的旧家电怎么办？什么处理流程？”……9月初，我省和大连市（计划单列）分别出台家电以旧换新政策后，省内各大家电卖场迎来销售热潮，在各个品牌家电的售卖区，咨询和购买的消费者络绎不绝，收银台前甚至排起了交款的长队。

此次出台的家电以旧换新补贴政策，优惠力度到底有多大？购买流程是怎样？近日，记者分别在省内几个城市进行实地采访，记录消费者“以旧换新”的体验过程。

补贴力度有多大？领取补贴方便吗？

“这一细算还真实惠啊，能省出好几台大件家电的费用呢，预算用不了那么多，真省钱了！”9月18日，在大商电器大连西安路旗舰店，市民王明企指着手里的购买清单说，乔迁新居后家电要添置全套，按照大连市（计划单列）的政策，可以以旧换新15类家电产品，其中购买全新一级能耗商品，按照售价的20%（八折）进行一次性立减补贴，单件最高补贴2000元，15个品类最高补贴金额为3万元。不仅如此，家电销售卖场和品牌方也加大促销力度，分别给予一定额度的补贴。

以王明企看好的卡萨帝品牌某型号的冰箱为例，正常售价8999元，各类补贴政策合计折算后，实际购买价格为6160元，单件即省了2839元。

大商电器大连西安路旗舰店店长唐铁介绍，结合此次国家的补贴政策，大商电器推出了“政府+大商+品牌”的“三重补贴”政策，即在政府至高补贴20%的基础上再叠加大商和品牌30%的补贴，最终能将最高50%的补贴给到消费者。政策利好叠加，快速提振了消费信心，激发市场活力。中秋3天假期，西安路旗舰店的销售量超过了今年五一假期5天的销售量，一些国潮品牌的销量甚至超出了平时一个月的销售量。

同样感觉家电以旧换新政策“真香”的还有营口市民田志，他购买了一款一级能效的洗衣机，售价为4199元，按照20%的补贴政策，支付3359.2元就把新洗衣机买回了家，而且整个以旧换新过程简单快捷，用手机下载并登录“辽事通”APP，在搜索框中输入“以旧换新”，完成人脸识别环节后，点击进入家电“以旧换新”品类补贴，选择购买的品类，系统会提示“是否立刻领取本次活动优惠券”，经核实本人信息，即可成功将优惠券领取到云闪付的卡包内，付款时直接核销。

在大连，以旧换新流程对老年人也很友好，大商电器等商家在各门店设立咨询处或服务台，帮助老年人下载“云闪付”软件，提供注册、登录、绑定银行卡、领券、支付等全流程陪伴服务，保证“换新”无忧。

记者实地采访了解到，家电以旧换新政策出台后，我省各地充分利用国家政策窗口期，商家、厂家配套多种形式的优惠让利，给予消费者真金白银的补贴，同时简化补贴流程、优化服务内容。

如何享受上门回收服务？旧家电都去哪儿了？

“以旧换新”，换下来的旧家电“怎么处理、去向哪里”是消费者普遍关心的问题。各地情况如何呢？

在沈阳市，今年8月中旬，京东物流在东北地区的首个“嵌入式社区服务站”在浑南区五三街道优品社区投入运行，引入包括以旧换新、家电维修等在内的多种便民服务，把居民关心的“小事”“琐事”搬进社区里、搬到居民家楼下。

社区以服务站的形式为京东物流提供共享的工作场地，实现5公里范围内快速响应，最快10分钟上门；居民以服务站为依托，有换新需求随时提，在业主微信群里提、打电话给社区提、在社区工作者上门走访时提，每个渠道都畅通无阻。

近日，住在优品二期的李阿姨想换冰箱，就近来到社区服务站。在当班京东“小哥”的指导下，扫码进入小程序，注册、填写旧冰箱信息、计算补贴、选新机、付款、预约上门送机时间，所有操作一气呵成。旧冰箱作价减免100元，加上新购的冰箱补贴1300元，原价4999元的冰箱，最终以3599元购入。第二天上午11点半，送新取旧同时完成。

“这种嵌入社区、嵌在身边的服务，最打动人之处在于覆盖了线上操作不会、线下操作不便的群体，让他们的需求被看见、被满足。” 优品社区党总支书记陈天虹介绍，为了方便居民，社区还把一处空置的、周边无建筑物的彩钢房作为中转站，暂时存放可能有安全隐患的旧电器等物件，一旦达成交易，二手平台会第一时间上门取走，尽最大可能减小对居民生活的影响。

在大连市，参与家电以旧换新活动的线上、线下企业，绝大多数是与消费者约定，送新的同时取旧。但形式不限于这一种，有的卖场或家电品牌为树立良好形象，还会单独为消费者提供免费上门回收旧家电的贴心服务，积累口碑。记者了解到，废旧家电由商家或厂家送至专门的回收企业，分类后进行可回收性和再利用性的评估，然后进入二手市场或送往专门的工厂进行无害化拆解，实现资源的循环利用。

你关心的这些问题，我们帮你问了

针对众多消费者关心的家电以旧换新怎么换、去哪儿换等问题，记者采访了辽宁省商务厅相关负责人，对这些热点问题作以解答。

1.以旧换新补贴政策什么时候开始？截至什么时候？之前买的家电可以享受补贴吗？

答：我省家电以旧换新政策实施时间是从《辽宁省家电以旧换新工作实施细则》印发之日起至2024年12月31日24时，各市资金额度有限，用完即止。只要是个人消费者，活动期间在省内参加活动企业购买家电，就可以在购买支付环节享受家电以旧换新补贴立减优惠。

此前购买的家电不可以享受补贴。

2.哪些家电产品在补贴范围内？

答：共有8类家电产品纳入此次补贴范围，包括：

①冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）；

②洗衣机（含干衣机、洗烘一体机）；

③电视（含投影仪）；

④空调（含家用中央空调、风管机、空气能）；

⑤电脑（含笔记本、台式机、学习机）；

⑥热水器（含电热水器、燃气热水器、采暖炉）；

⑦家用灶具（含集成灶）；

⑧吸油烟机。

3.补贴的金额有多少？

答：对购买以上8类家电的补贴，分两个标准：

①1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；

②2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。

每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

比如，消费者买了一台一级能效的空调花费1.1万元、买了一台一级能效的冰箱花费6000元，空调和冰箱必须单独支付购买，空调可以享受最高限额2000元立减补贴，冰箱可以享受1200元立减补贴。

4.一定要交旧家电才可以参加活动吗？

答：本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以登录“辽事通”APP领取补贴权益，参加家电以旧换新活动。

如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，回收价格及具体服务内容由消费者与参加活动商家协商确定。

5.如何申领？

答：第一步，实名登录“辽事通”APP，进入“以旧换新”专区。

第二步，点击“家电以旧换新”栏位，阅读公告后，在领取权益栏位，点击某一类权益，进行权益领取。

6.如何核销？

答：到参与活动的门店，选择政策适用产品，结账的时候，以“云闪付”为例，打开“云闪付”APP，出示付款码，就可以按能耗等级标准享受相应比例立减补贴。

7.补贴券领取后必须马上消费吗？

答：单张权益券自领取之日起，有效期为10个自然日（含获券当日）内，距活动结束时间不足10天的，以活动结束时间为准。但10月20日后，将对9月6日至10月20日期间领取权益但未核销的消费者，逐步进行权益恢复，恢复后可以再次领取。消费者可根据采购家电计划，合理安排领取权益时间。

8.家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？

答：可以。家电以旧换新补贴可与企业、金融机构等各类优惠叠加。

比如，消费者购买一台一级效能空调，原价1.2万元，生产企业、销售企业以及金融机构可以给予消费者2000元优惠，最终以1万元进行成交，则消费者可以享受家电以旧换新补贴2000元，结账时，支付8000元即可。

9.哪些商家、门店可使用补贴券？

答：消费者可在所在市商务局官方网站查询，也可在云闪付的家电券详情页面，查询该类别产品补贴券适用商家，选择最方便前往的一家进行选购。各个城市、不同类别的产品，补贴适用的商家、门店有所不同。

10.网上购买家电可以享受此补贴吗？

答：目前暂未开放网上销售通道，陆续开放中，敬请期待。

11.如果退货怎么办？

答：如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。若当日退货，权益券恢复；若隔日退货，补贴权益暂时不能恢复，但10月20日之后未成功核销，资格可以恢复。

（辽宁日报记者吕丽金晓玲佟利德董翰博）

辽宁省消协发布家电售后相关问题消费提示

买家电时防止商家将“延保”与“三包”混淆

家电运到家私自拆封，出现问题责任难定；为了促销，商家将“延保”与“三包”故意混淆；说是免费安装，却增加安装项目、提高安装材料成本……为防止家用电器购买、使用过程中产生不必要的纠纷，昨天，省消协针对该领域投诉的突出问题作出消费提示。

家电安装前切勿私自拆封

对于消费者来讲，一旦私自拆封则很难认定是运输过程中出现磕碰还是消费者原因导致出现问题。因此，消费者一定要等到安装人员上门并由其打开包装。

商场促销“延保”不等于“三包”

目前“延保”混淆“三包”的现象十分普遍。事实上，“延保”服务大多是商场作为促销推出的增值服务，销售员在向消费者推销“延保”服务时，有意识地将“延保”与国家三包联系起来，进行概念混淆，使消费者理解为“延保”就是延长三包。提示消费者在购买“延保”服务时要签明确的“延保”合同，要参照“三包”规定，与提供“延保”的商场签具体、详细的“延保”合同，对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。同时，尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务。

免费安装却暗增收费项目

经营者在销售家电产品时，一般都会告知消费者“免费安装”。但实际安装过程中，经营者存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为。为此，省消协提示消费者，购买家电时要详细询问关于安装的细节，知晓哪些部分是免费的，哪些部分是收费的，要知道安装的具体流程，知道安装需要自备的和经营者提供的材料；对于经营者来讲，应该结合实际情况开列一份安装项目清单，标明收费与免费项目，并将这些明确告知消费者。