京东自营供应商售后规则：家电退货时效为3天

作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2019-06-28 16:12

【亿邦动力讯】6月28日消息， 为了保证京东平台消费者售后体验，京东平台推出《京东自营供应商售后服务规则》，本规则于7月5日生效，且自生效当日开始，进入为期1个月的试运行阶段，试运行结束后，将自动进入正式执行期。

规则显示，供应商应依据与京东所签署的购销协议约定，保证售后服务符合承诺标准及相关国家法律规定；如按照《消费者权益保护法》及其他法律法规的规定，京东须承担较高售后服务义务的，供应商承诺配合京东完成上述义务。

据了解，在消费者因产品质量问题需要退、换、维修时，供应商应在规定时效内，完成售后服务。

商家需注意，规则中要求的各项时长不存在叠加计算；且时长应从“供应商确认收货时间”至“供应商返回商品送达至京东的时间”进行计算。若待修返、维修超过规则中的约定时长，京东有权按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品，在京东选择扣除货款或更换全新产品后，供应商应根据规则中关于退货或换货时效约定相应办理。

此外，在售后换货服务方面，若按购销协议约定或在京东要求换货的情况下，供应商应在接到平台通知后的约定时间内，换取整件新品（同采购新品）并送达京东指定地址。据悉，若供应商换回的新品出现包装破损等异常情况不能作为新品销售时，京东有权拒收，且供应商应在两个工作日内向京东补发新品。同时，供应商不得向京东换回已停产、市场滞销的产品。若供应商拒绝同时换新或仅更换各配件及包装物，京东有权在货款结算时扣减相应费用。

在售后维修服务方面，若产品出现需要维修的情况，供应商可以到京东指定地址取货或委托京东通过物流等其他方式送达供应商，产生的物流等相关费用应由供应商承担。若供应商承诺在约定时间内修复，并送达京东指定地址，则货品的送达时间以京东取得的签收凭证为准。

若未能按规定时限返还维修货品，供应商应提前5个工作日以邮件或传真等书面形式告知原因及准确修复时间。若供应商在规定时限内，仍未交付完成维修的产品或未在经京东书面或邮件确认后的时间内将产品完成维修的，京东将按该产品进货价格扣除货款或要求供应商更换全新产品。

据了解，若需要维修的产品，同一商品同一性能出现故障达两次或者两次以上时，供应商需为京东办理退货或换全新产品。若维修产品出现超出厂商规定保修范围的，供应商需向京东出具书面证明。

亿邦动力获悉，若供应商在收到京东发出的售后商品并对其进行验收时，对商品的数量及商品存在异议，应在收货后48小时内内以书面形式或在VC系统中申诉告知京东。

若供应商出现需修改售后收货地址和联系信息以及供应商因审计，年终盘点等重大事项停止收货的情况，应提前一个月书面通知京东。

在售后服务咨询规则中显示，京东消费者或京东，遇到与供应商或供应商产品相关的专业问题，向其征询意见和指导时，供应商应指定具备产品相关知识技能的人员对接咨询。对于须向京东客户出具检测报告的退换货产品，其检测等费用以及产品因质量发生维修、退换产生的往返运费、维修费以及对京东客户造成的损失都由供应商承担。

不仅如此，若消费者在签收开箱时，发现商品存在破损问题，供应商应在接到京东通知后，于规定时间内更换相同型号新品，具体服务时效要求详见下表：

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家电保修期内维修超2次可换货

近日，我市工商部门成功调解一起家电维修纠纷案。

日前，消费者林先生到工商部门投诉，称自己今年年初在仙游鲤城胜利路一家电器店购买的一台55寸康佳电视，才用3个月多，电路板就出现问题，商家维修后不到一个月，电路板竟然又出现问题。他怀疑是质量问题，要求更换电视，但商家以过了包退包换期为由拒绝更换，只答应提供维修服务。无奈之下，他带着购买发票和维修单据，投诉至工商部门。经工商人员耐心调解，商家同意给消费者更换一台新的电视机。

工商人员表示，依据新《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据有关规定，林先生的电视自购买日期开始7-15天内享受包退包换，过了期限只能享受一年免费保修。但在保修期内两次维修仍不能正常使用的，商家应负责更换或退货。另外，消费者应保存好购买发票和维修单据，遇到权益受损害时，才能依法保障自己的合法权益。（湄洲日报记者 蔡玲 通讯员 陈颖）

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