临泉:保修期内,维修空调自费600元
近日,临泉县李先生家的空调坏了。因为产品还在保修期内,他便找售后服务人员免费维修,谁知却被告知,空调机身上没有条形码,无法享受三包服务,需要自费600元维修。当地市场监管所介入后查明,该空调系异地串货产品。经调解,经销商承担了全部的维修费,并承诺保修期内提供三包服务。
售后表示不予包修
五年前,李先生在当地一家电器城买了一台品牌空调,一直使用正常,但是近来出现异常。无论怎么调试,空调显示器上均显示“e6”字样,既不制冷,也不制热。
李先生看到,产品保修卡上说整机、压缩机保修六年,于是电话联系该品牌售后服务人员上门维修。结果,对方的回答让他傻了眼:“空调机身上没有条形码,无法享受厂家的三包服务,不能免费维修。”
无奈,李先生只好自付维修费600元。“难不成我买到了冒牌空调?为什么不予包修?”李先生疑惑不解,便投诉到市场监管部门。
商家串货,撕掉条形码
6月28日,临泉县姜寨镇市场监管所执法人员前往调查,发现该空调并非冒牌机器,而是当年家电城负责人王某为提高销售量,采取异地串货的手段,从该品牌青岛空调经销商处低价购进,进行异地销售。
执法人员介绍,经销商跨区域销售商品,可能会违反其与厂家签订的代理合同。为了规避违约责任,经销商往往把机身上的条形码撕掉,这样就很难查清产品的产地等信息。而产品没有了条形码,就像成年人没有身份证,因此不能享受厂家的售后三包服务。
经执法人员调解,王某对串货行为供认不讳,愿意承担全部的维修费,并承诺串货产品在保修期内也提供三包服务。
购买家电,尽量去正规商场
临泉县姜寨镇市场监管所提醒,消费者选购家电类产品,要尽量去正规的专卖店或大商场购买,最好选择信誉度高、售后服务好的商家,并查看经销商是否有厂家授权书。
购买家电时还应索要正规发票和保修卡等,并保留好合格证、说明书、保修卡等相关凭证,这是消费维权的有效证据。
特别要提醒的是,消费者不宜购买无条形码或条形码损坏的产品。产品的“条形码”,不仅可以用来验证产品的真伪,还是售后包修服务的重要凭证。
临泉:除夕之夜保电人
2月11日20时20分,临泉县宋集镇朱小庄村民朱怀友一家正围在一起吃着年夜饭、看着春节晚会,忽然电灯闪了几下后灭了。“停电了,得赶紧打报修电话,这个时候,没有电可不行。”朱怀友说。
临泉县供电公司报修电话一打就通,朱怀友说明情况、地址后,电话那头的值班人员回复,将立即联系辖区供电所赶去维修。不一会儿,一辆黄色的供电抢修车停在了朱怀友家的大门口,宋集中心供电所的供电抢修员向朱怀友问清情况后,立即展开检查。“故障找到了,是电表表尾出线烧断了,一定是家里的负荷太大了,家用电器不能同时开,而且还不安全。”供电抢修员明新进边安排同事对电表重新接线,边向朱怀友指出停电故障原因。夜色中,抢修人员很快就完成了接线,合上漏电保护器开关,朱怀友家又恢复了光明。
20时55分,在35千伏杨小街变电站内,临泉县供电公司变电运维班成员高新学、柴继新正在对站内2台主变压器、35千伏和10千伏设备进行巡视,记录下运行数据。
“从晚上6点开始,电网负荷逐渐上升,一直到春晚结束,负荷下降平稳后,我们都会在变电站值守巡视,记录运行数据,确保每一台设备都在健康状态下安全运行。”正在查看设备的高新学边检查边叮嘱柴继新做好记录。
在2月11日除夕之夜的保电重点时段,临泉县供电公司主要负责人在岗指挥,包括调控中心、安全监察、运维检修、营销等部门在内的9个主管部门负责人及专责全部参与应急值班,12个中心供电所共组织了12支抢修队伍,300余名员工参与值班、值守和应急抢修,做到抢修及时,复电迅速,服务不简。(于永)
来源: 新华社客户端安徽频道
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