不科学移机、驳接不规范致空调起火 专家提醒：家电维修务必谨慎选择

央广网广州9月30日消息（记者罗世伟 见习记者张顺鹏）近日，有消费者在网络平台发帖称，自家的空调突然冒烟起火，引发大量消费者关注。经调查，该空调起火事件的原因并非产品质量问题，而是该用户通过非授权的工程师进行不科学移机，并擅自加长管线所造成。

9月17日，有消费者在新浪微博发帖称，自家空调突然起火冒烟。在其发布的图片中，一台白色空调挂机多个部分被烧焦。该事件引发众多网友关注。近日，该空调生产商家公布了详细的调查结果，原来，起火原因是用户找了非授权的工程师进行了不科学移机，移机的人擅自加长了管线，驳接管线不规范导致短路，造成了起火。

“排查中我们发现，空调内机背后有高温熔融烧穿面框的情况，拆下内机检查后发现，该空调内外连接线存在驳接，驳接位置就在内机背后，且起火位置就在驳接点位，连接线有高温熔珠。”美的空调负责人表示，随后公司联系安装单位上门核实，并对比安装档案照片后发现，用户机器存在移机并加长管线等情况。“对此，该用户也提供了沟通记录，并表示自己曾找到非品牌授权的工程师进行移机。”

最终，双方确认自燃起火原因并非产品问题或原厂安装问题，而是非授权第三方移机并加长驳接管线所致。同时该负责人也表示，消费者在购买品牌电器后，应通过品牌或官方授权的机构进行安装和维修，以确保服务质量和人身财产安全。

记者在多个平台看到，围绕非家电品牌官方授权维修服务造成的各类消费投诉也比比皆是，其中收费不透明、虚假宣传、不开具发票、无服务售后等情况占比较大。中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅表示，家电安装与维修找品牌或官方渠道的意义，在于确保服务质量和安全，“官方渠道通常具备专业的技术团队和标准化的操作流程，能够提供符合品牌要求的配件和服务，从而保障家电的正常运行和使用寿命。此外，官方渠道还提供完善的售后服务和保修政策，一旦出现问题，消费者可以享受到便捷的解决方案和保障。”

中国家用电器商业协会秘书长张剑锋表示，家电安装与维修需求在消费者日常生活中普遍存在，而选择品牌或官方授权渠道进行服务对于消费者而言是保障消费权益的关键。

“品牌方或正规授权方，除了拥有专业的技术团队和原厂配件，以确保维修质量和安全外，更重要的是可以有效避免因维修不当导致的额外损害，确保家电性能得到最佳恢复。”张剑锋坦言，若因“图便宜”“图省事”选择非品牌厂商或非品牌授权的第三方机构进行家电安装与维修，则可能面临多重风险和隐患，“这些机构可能缺乏专业技术和经验，使用非原厂配件，导致维修效果不佳甚至引发火灾等安全事故。此外，这些渠道也可能存在不提供质保服务等情况，一旦出现问题难以追责。”

张剑锋建议，若通过非官方授权的第三方进行家电安装与维修时出现问题，消费者应首先保留好相关证据，如维修记录、发票等。然后要及时与第三方机构沟通协商，要求赔偿或修复。若协商无果，可向消费者协会或相关监管部门投诉或寻求帮助。必要时，还可通过法律途径维护自身合法权益，要求赔偿损失。“因此，在选择家电维修服务时务必谨慎，优先考虑官方渠道以保障自身权益。”该专家强调。

朝阳市民购格力空调商家承诺“免移机费”无法兑现！地区和全国售后这样回复

近日，朝阳市民李先生（化名）打算乔迁新居，然而咨询自家的格力空调移机时却被告知要收取移机费，李先生认为自己根本就不该交费。

李先生告诉二三里，自己于2018年在当地一家店铺购买一台格力挂式空调。当时商家正好在宣传名为“第四节格力空调工厂巡展”的促销活动，参与活动可以领取赠品、享受免费移机及清洗，还有10年免费包修等多项福利。交钱后，李先生的空调也顺利安装。

今年李先生购买了新房，想把空调等家电搬到新家，想到空调还可以享受免费移机，就给朝阳地区的格力售后打电话询问移机事宜，不料工作人员称空调免费移机只在一年内有效。

“买空调时工作人员并没有告知我免费移机福利需要在一年内使用，而且按照常规逻辑，谁会新空调安装了不到一年就移机，这样的促销，涉嫌隐瞒和欺诈，我不认可。目前，我买空调这家店（公司）已经不干了，找不到人解决我的问题。”李先生表示。

根据李先生提供的购物发票、信誉卡、宣传单页等资料，宣传单页显示确实印有“免移机费”，还有工作人员手写的“免移机”字样。

对此，二三里资讯拨打格力朝阳地区售后电话。工作人员介绍，现在的空调免费移机在一年内有效，且6、7、8月份（销售旺季）不可使用。李先生购机已超过一年，如果现在移机需要300元移机费。这与李先生表述一致。而且工作人员称，自己家是从2020年开展的格力品牌售后服务，对于2018年李先生购机时店铺到底是如何承诺的，自己也不清楚，无法解释。

二三里资讯也与格力全国7*24小时售后电话4008-365-315沟通。工作人员表示：“都是收费移机，没有免费移机服务，如果商家给您承诺，建议您直接联系商家。”

二三里资讯提示广大消费者，消费时如遇商家承诺多项权益，请详细确认内容和适用期限。部分品牌赠送的权益可能是地区经销商所为，并不是品牌方行为，还望消费者仔细分辨，理性消费。

李先生的问题将如何解决，二三里资讯将会持续关注。

（华商报记者 芦伟）

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