“修无忧”：长沙本土维修平台 让维修的烦恼少一点

“修无忧平台方便、快捷、实惠，是我们市民的好帮手。”8月30日，长沙市民李先生在单位工作时，使用的电脑多次出现蓝屏死机的情况，在修无忧微信小程序上，他联系了最近的电脑维修服务商上门维修，半个小时不到，花费了30元便解决了问题。

据了解，修无忧平台是一款为广大市民提供涵盖手机、电脑、家电等各种电子电器设备维修服务为主的微信小程序。用户可以通过平台查找附近的维修商来解燃眉之急，也可以联系厂家提供售后服务。此外，平台还提供专家咨询，一些电子设备日常使用中的常见问题可以线上解决。

“怎样能让维修的烦恼少一点?这是我一直思考的问题。”平台创始人罗继强拥有20余年的电脑维修从业经验，从中他看到了维修商生存的不易，也看到了用户选择维修商的顾虑。在互联网大数据时代，基于“服务规范化、价格透明化、维修标准化”的创始理念，罗继强致力于打造一个用户与维修商高效对接、业务从线下走向线上的现代化维修平台，搭建起用户与维修商之间的信任桥梁，让维修商能够接触到更多用户的同时，也给予用户更多的选择。

目前，修无忧平台的业务已覆盖长沙市区。下一步，将逐步向全省各市州推广。（李冰）

[责编:周听听]

[来源:新湖南客户端]

即时连线 高效上门 湖南国美管家家电维修服务获用户点赞

一方有难，八方支援。在新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生之后，为全面支持疫情防控工作，国美管家于1月28日开通远程家电维修服务热线（微信同步），提供家电远程即时维修服务。

截至目前，国美管家电话/微信受理远程家电维修故障问题累计超百单，这些远程维修订单涉及北京、上海、天津、重庆、湖北、福建、云南、广西、辽宁、山东、山西、陕西、四川、浙江14个省市。

1月28日上午9点，上海用户致电国美管家热线，反映家中空调外机漏水，出现故障。接到用户需求后，国美管家在线客服人员首先通过电话对用户进行了专业的维修指导，但问题依然存在。29日，国美管家安排售后维修工程师上门检查，发现空调无性能故障，而是空调外机结霜无法运转。工程师来到用户楼外，使用专业除霜工具进行维修，经过半小时的紧张作业，空调终于恢复正常运转。用户对于国美管家售后维修工程师专业高效的服务称赞不已，他表示："在这样的特殊时期，国美管家还能提供如此专业的上门服务，真的很难得。"

1月28日晚间，家住上海市的韩女士致电国美管家热线，报修家中油烟机故障，油烟机在使用中一直存在异响，油烟机的拆卸通常需要专业人员进行，用户通过电话指导无法自行解决故障。随后，国美管家安排售后维修工程师到用户家中检查，在拆卸油烟机后，工程师发现油烟机由于使用原因及长时间未做清洗，造成转轮与油污间隙变小。售后维修工程师首先用专业清洗工具将油烟机内部油垢全面清理，并调试转轮解决故障，而后又小心翼翼对油烟机外部进行擦拭消毒，在内外清洁保养后，韩女士家的油烟机焕然一新。对于国美管家售后维修工程师的工作，韩女士竖起大拇指表示极大认可。

在全国抗战疫情时期，国美管家全国范围的远程家电维修服务热线（全国服务热线400-811-3333）将持续开通，解决用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器（如油烟机、燃气灶、热水器等）的故障。针对包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市，国美管家也开通了独立的服务热线，并建立各省市微信沟通群，以便及时处理各地用户的家电问题。

接到用户需求后，国美管家将安排专业的客服人员即时在线解答问题，还可通过视频指导用户远程排除故障。如果远程无法解决问题，在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下，国美管家将第一时间安排售后维修工程师上门维修，通过专业的家电维修服务，保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。

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