修不好，钱却花不少！你被这种“维修”坑过吗？

进入酷暑季节

空调、电冰箱、

热水器等家用电器

高负荷运转

维修需求随之增多

“山寨维修”问题日益凸显

一些“山寨维修”服务

既没有解决问题

还让消费者遭受经济损失

甚至埋下安全隐患

业内专家表示

受多种因素影响

正规家电售后的维修业务减少

导致这一市场被“山寨维修”所攫取

如何识别家电维修的“坑”？

空调清洗下单后却引来额外收费

今年6月，陕西西安的彭女士在某App软件上，联系到自称某品牌的售后维修人员上门清洗空调，下单时显示上门清洗的费用为50元，但维修人员上门后却要120元。不给钱，这名维修人员还不干活了。

彭女士拨打了在平台上接单的商家电话进行投诉，对方称其为某知名空调品牌的官方售后，但网上下单支付的50元清洗费为定金。

△ 彭女士网络预约订单记录（受访人供图）

彭女士告诉记者：“对方称50块钱只是定金，是交给平台的，他们并没有收到钱。后来我就在平台上面投诉，差评之后有人联系我，把钱退给我了。”

冒充正牌厂家、高价收费等乱象丛生正规家电维修正在缩减

总台记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上看到，不少消费者反映在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门维修，最终遭遇虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题。

一位清洗空调的业内人士告诉记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多只是经过了平台的简单培训。

据了解

高价更换配件、耗材

是“山寨维修”宰客的常用手段

由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

官方售后维修点的正规维修一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却不容易。

另外，记者调查发现，“图方便省事”是很多消费者选择家电维修商家的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。

有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，

“山寨维修”数量多、分布广

其广告宣传、承揽业务

也是不遗余力，

“山寨维修”假冒正规售后维修服务

的情况越来越多

市场监管需完善维权意识要跟上

不过，也有消费者表示，非官方维修服务满足了市场需求，甚至也涌现出专业的家电维修服务品牌。不管是所谓的“正规军”，还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，才是提高消费者体验的关键。

2012年商务部发布《家电维修服务业管理办法》，出台了多项规范措施。但多位业内人士表示，相关办法已难以适应互联网时代的市场环境，且相关条款较为笼统。因此，家电维修行业市场的规范，仍需加强监管力度。

江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，第三方家电维修品牌近年来异军突起，满足了一定的市场需求，但服务标准和品质难以统一，一些品牌家电企业对授权的售后网点缺乏实质监管。

中国家用电器服务维修协会

提醒消费者

要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”

对于上门服务的维修人员，需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

另外，消费者一定要保存好维修记录和索取相关的维修凭证，一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。

电器维修

坊友们入过哪些坑？

（中央广电总台中国之声）

全能的家电师傅，遇事不决找师傅，那就对了

360行，行行出状元。但有这么一行，感觉个个都是状元，他们就是万能的家电售后师傅！他们每天穿梭在繁华都市，也奔赴在大街小巷，为用户提供高质量的家电售后服务。但我们无所不能的工程师，绝不单是修家电这么简单……

全能安装师傅，摇身一变成“专车”司机

2020年5月14号，蒋志勇工程师正在为用户安装热水器，快要结束的时候，突然下起暴雨，这可愁坏了用户。原来用户家的两个孩子要准备下课了 ，但这么大的雨，她没办法骑电动车去接孩子 ，家里其他人也不方便出门。

蒋志勇正在帮用户接送孩子

安装完毕后，蒋志勇主动提出可以开车带着用户接孩子回家 。一路上滂沱大雨，雨势丝毫没有减弱的迹象，看着窗外的大雨，用户一路上不停地感谢：“师傅，幸好碰上你” 。蒋志勇带着用户，分别跑了两个学校，顺利帮她接到孩子并送回到住处。出门太仓促，用户没有带伞，蒋志勇又将自己的伞送给用户 ，让她可以护着两个小孩回家。

下车时用户连连道谢，还邀请去她家吃饭，但都被蒋志勇婉言谢绝 。原本只是简单的热水器安装，用户没想到售后师傅会如此暖心周到 。