视频“大罐”到手“迷你”！记者体验揭秘低价促销陷阱……

来源：中国消费者报

近期，不少消费者反映电商平台上常常出现低价推销商品，展示的是大包装，下单后收到的却是小包装、“迷你”装。

左图为商家展示的大包装，右图为实际收到的“迷你”装

近日，《中国消费者报》记者通过体验揭开其中套路。

01

视频广告称“99元到手8大罐”

记者体验揭秘背后套路

前不久，福州消费者胡女士诉称，她看了网上视频广告，网购了“8大罐99元”南瓜子仁，结果却收到8罐“迷你”罐装的南瓜子仁，感觉罐高仅有直播展示的三分之一，产品分量、包装大小都与视频广告差异甚大。

经搜索关键词，记者在网络平台上，看到这样一则视频广告。

主播面前摆放着8个圆柱形罐子，里面装满了南瓜子仁。目测单个罐子直径约8厘米 ，高度超过了20厘米，罐内南瓜子仁预估500克。

该视频广告的背景是一间大货仓，画面打着“正宗新疆南瓜子仁”“真材实料产地直销” “好吃不贵拍一发八”字样，购买链接处写着“全国包邮”“新阿勒泰南瓜子仁”“新货南瓜子仁99元到手8大罐 ”。

主播称“本来以为2位数就能买到4罐，就已经很实惠了，没想到今天直接到手8罐，整整8罐 ，不买可就亏大了”“这次活动过了，再找这样实惠的组合就太少太难了”。

记者点击购买链接，跳转页面仍显示“全国包邮新货南瓜子仁99元到手8大罐 ”。

随后，记者进入标称为“天天招财爆单百货店”商家小程序，这时页面显示为“8罐99元 ”，去掉了“大”字，价格栏则变成“99元起” ，页面还有“休闲食品销量第一”“已售19万+”的宣传词语。

点击“立即购买”后，页面出现了两个购买选项，分别是↓

“香酥南瓜子8罐仅需99元100克/罐”

“加量更划算香酥南瓜子8大罐500克/罐”

而页面默认的购买选项为“香酥南瓜子8罐仅需99元，100克/罐”。记者更改购买选项后，页面显示“香酥南瓜子8大罐500克/罐”“到手价238元”等字样。也就是说，视频广告中同款南瓜子仁商品实际价格为238元，并非99元。

记者购买了“香酥南瓜子8罐仅需 99元，100克/罐”，几天后收到了8罐南瓜子仁。经测量，罐子的直径为6厘米，高为9厘米，该商品的包装大小与视频广告中的相差甚远 。记者注意到，该商品标注的生产厂家为巴彦淖尔市隆兴商贸有限公司，厂址在内蒙古自治区巴彦淖尔市，并非视频广告中所述的“新疆”和“产地直销” 。

02

“白菜价”成引流手段

消费者维权取证难

记者调查发现，“天天招财爆单百货店”商家小程序的交易平台为豹风迅购，经营主体是上海禾渲信息技术有限公司。在豹风迅购平台的“交易评价”上，记者看到有数百条留言评价，不少消费者吐槽购买“8大罐99元”南瓜子仁后上当受骗。

“别骗人了就不是8大罐99元，很小的罐子”

“分量太少，与直播的罐子大相径庭，全是套路”

““直播中演示的是大罐，实际下单变成小罐，到货了一看也是小罐，上当了，（商家）有欺诈嫌疑””

“与宣传不符，写的是500克一罐，却发的100克，这是欺骗”……

记者向商家及豹风迅购平台反馈“新货南瓜子仁99元到手8大罐”存在误导。

豹风迅购平台回复： “很抱歉给您带来不好的购物体验，商家正在加急处理您的投诉问题”。

商家回复： “亲亲，具体参考详情呢，我们是按订单发货的”，并表示同意和解。

记者再次向豹风迅购平台投诉视频广告未提及规格及克重等问题时，对方回复称“很抱歉商家未能提供让您满意的服务，已为您升级为平台客服处理，预计48小时内回复”，但截至记者发稿仍未收到回复。

资深互联网从业者沙鹏成告诉记者，视频广告正在变成一种引流手段 ，用远低于同类产品的“白菜价”吸引人气，商品描述上玩起“尺寸游戏”，引诱消费者点击相关链接进入商家小程序等交易平台。当消费者进入实际交易页面时，商家才会在不起眼的地方标出商品的实际信息。一旦消费者收货后有异议，商家便以其“销售页面已经标明”“商品详情有介绍”等为由推卸责任。一般情况下，消费者无法从商家处回溯找到当时视频广告。而且，视频广告会随时下线、更换，消费者面临维权取证难问题。

03

低价促销藏陷阱

理性消费是关键

记者调查发现，低价网购里隐藏的消费陷阱层出不穷。

近期，“网上低价购收到2包小人国卷纸”“花25.9元网购117卷袖珍卫生纸”“直播间9块9抢的阳澄湖大闸蟹竟是5只小蟹苗”的事件均引发公众广泛关注。

北京观韬中茂律师事务所律师黄大成指出，商家在营销商品时应当符合《广告法》的各项规定，商家欺骗、误导消费者，如出现缺斤短两、货不对板等情况的，构成虚假广告。

消费提示：

面对低价促销要保持理性，不要轻信视频广告宣传的内容，要小心互联网链接跳转，注意下单付款的平台资质、信用情况。

网购要优先选择在信誉良好、售后服务完善的大型电商平台购物，避免在不明来源的小型网站或个人店铺消费。

下单前要查看商家评分、用户评价、退换货政策等信息，选择口碑良好的商家进行交易。

保留好聊天记录、页面截图、发票等相关购物凭证，必要时向平台、相关部门进行投诉举报。

记者/张文章

「学党史 悟思想 办实事 开新局」阿勒泰地区：便民服务热线有了“总客服”

来源：天山网

天山网-新疆日报讯（通讯员叶里斯汗报道）4月28日，在阿勒泰地区行政服务中心内，12345热线电话响个不停，工作人员正忙着接听群众来电。

据了解，12345热线平台实行7×24小时全天候受理服务，漏接电话100%回拨机制，形成一号对外、统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环。

5月1日起，阿勒泰地区行政服务中心将把343个部门、单位的咨询、服务热线电话统一归并为12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。

党史学习教育开展以来，为进一步把“我为群众办实事”落到实处，阿勒泰地区行政服务中心归并本地政务服务便民热线，依托12345热线平台开展服务，解决热线服务资源分散、电话难接通、群众办事多头找等难题。

阿勒泰地区建设工程交易中心工作人员万松林说：“自从12345热线电话投用以来，养老、住房公积金等问题，只需拨打12345就可得到解决。”

阿勒泰地区12345热线平台试运行期间，12345热线累计受理群众各类诉求5086件次，诉求办结率96.7%，热线平台按照百分之百回访的原则通过电话、短信形式回访群众，服务过程满意率为98%，办理结果满意率为94%。

根据要求，阿勒泰地区各承办单位对12345热线平台交办的事项要及时受理，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，分类处置，按责转办。在规定时限内将办理结果答复给诉求群众，同时回复12345热线平台。咨询、投诉、意见建议类事项应在5个工作日内办结答复，对涉及面广、情况较复杂的投诉举报事项应在15个工作日内办结答复。对不能在规定时限内办结答复的，承办单位可申请延时办结，并将延期办理时限和理由告知诉求群众。

阿勒泰地区行政服务中心党组成员、副主任李华说：“我们把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，深入开展‘我为群众办实事’实践活动，通过热线电话解决各族群众的诉求，不断增强各族群众的获得感、幸福感、安全感。”

本文来自【天山网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布及传播服务。

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