沈阳市多措并举推进家电“以旧换新”——供需两旺热度高，带动消费超2亿元

为贯彻落实国家、省、市关于开展消费品以旧换新行动要求，沈阳市商务局于近日启动“‘换’新生活 ‘智’在必得”2024年沈阳市家电以旧换新升级促消费活动。连日来，记者通过走访了解到，此次活动极大激发了商家与消费者的热情，全市共有69户企业2109个门店参与活动，直接带动消费超2亿元。金秋九月，沈城的家电消费市场掀起空前热潮。

家电以旧换新带动消费者购买热情

上周末，市民王先生一家人在位于大东区的京东MALL店购买了整套的海尔卡萨帝家电。家里装修新房子，近半个月王先生一家认认真真做了很多“攻略”，对比了多种购买渠道和品牌，最终电视、冰箱、空调等一整套家电，都是最新款的绿色智能家电，品牌优惠叠加政府家电以旧换新补贴，此次家电消费省下了近万元，一家人非常满意。

门店负责人告诉记者，自沈阳市开展家电以旧换新活动以来，像王先生这样购买品牌家电且享受到优惠的消费者很多。以往9、10月份都是一年中家电销售的旺季，今年在家电以旧换新活动的促动下更为火热，销售量同比增长了40%—50%。这在空调销售上表现尤为明显，以往6—7月份的空调销售旺季，今年延长到9月末销售热度依旧不减。

线上线下齐发力，商家销售热情高

近日，美的家电走进和平区的一处居民小区，为社区居民现场搭台，开展品牌家电以旧换新宣传销售活动。介绍旗下最新的家电产品，讲解以旧换新补贴申请相关事宜等，吸引了众多社区居民的关注。据介绍，该品牌将走进全市数十个社区，开展家电以旧换新销售进社区活动。

采访中记者了解到，随着家电以旧换新活动的深入开展，近段时间以来，各大商家的销售热情被不断激发，家电以旧换新升级促消费活动在线上线下同时火热开展。

加大线下门店销售力度，苏宁易购、京东MALL、海尔、美的等企业在政府补贴的基础上，叠加出台优惠措施，吸引消费者购买。与此同时，苏宁易购每天开启6-8小时的网络平台专门直播活动，并筹备举办了8个知名家电品牌的大场直播。海尔以“家电换新给你支招”为主题，在400余个门店抖音号上开展直播卖货活动。

开展“家电进社区”专项活动，市商务部门组织全市主要家电销售企业进社区开展家电宣传销售活动。为消费者提供免费上门拆卸、搬运、安装等一体化服务。开展安全使用家电大讲堂、电器排查检测等活动。并面向有更换吸油烟机、灶具和洗碗机等需求的居民，提供免费上门测量及橱柜改造设计等服务。

直接带动家电消费2.3亿元

市商务局相关负责人告诉记者，本次在全市范围内开展的家电以旧换新活动由政府投入资金、企业出台配套措施，对购买冰箱、洗衣机、电视、空调、吸油烟机等8类家电产品，按一级、二级不同能效标准分别给予产品销售价格的15%和20%的一次性立减补贴，单类商品最高不超过2000元。

活动自9月份开始以来，消费热度不断攀升，截至目前，已核销4.4万笔，共补贴消费者4336.2万元，带动直接消费2.3亿元。通过开展家电以旧换新活动，进一步提升沈城居民的生活品质，助力生活焕然一新，带动家电产业链升级，推动生产力向新。激发消费新活力，叫响“约沈阳 悦消费”促消费口号。

与此同时，通过此次活动倡导全市家电销售企业联合生产企业、回收企业开展“家电消费以旧换新优惠让利”等一系列惠民活动。结合家电更新换代趋势，鼓励生产企业研发更多差异化商品，提升品牌价值和市场占有率，满足消费者智能化、多元化、个性化需求，为家电行业创新发展注入新的活力。

同时，鼓励家电生产企业抓住市场机遇，研发更多环保产品，推动家电行业向绿色化方向转型升级，推动绿色消费理念深入人心。鼓励全市家电家居销售企业不断优化服务内容和流程，致力于解决服务到家的“最后一公里”问题。加快家电家居售后服务领跑企业培育，完善配送、安装、维修服务标准，推动全链条服务标准化。

沈阳日报、沈报全媒体记者：王晓婷 图片据沈阳发布

编辑：王沛霆

责任编辑：张红军

学技术没用，家电售后需要的不是工程师，只要小苦力罢了

曾经的家电维修也是一个很吃得香的行业，曾经的家电售后服务也是大家很尊重的行业。所以我就选择了这个行业，从业了十多年后，发现快要被这个社会淘汰了，以后总是在想，多学点技术，学得精一点，以后好修家电，所以一直都很努力，才能在这个行业中坚持了十一年了。可是总有一天坚持不住了，就要离开这个行业了，同时也看清所有大家电厂商的玩法，现在给大家分享一下吧。

维修电热水器

现在基本上所有的大家电厂商，都选择了把售后外包，所以你看到的售后系统，其它他只是一个独立的公司，可以基本上说是和厂商没有什么关系的，哪怕有也是单纯的买卖关系，所以售后系统算是独立的公司，他和厂商合同每修一台产品的服务费用是多少，然后自己在各大区，成立售后大区，比如广州区，成都区，沈阳区等等，然后再到各省去成立省级分公司，省再到各市去找合作伙伴，市里再到县级去找合作伙伴等，当然县级还可以到乡镇级去组队伍呢。这样层层的关系，我们可以看出，至少都有五级关系左右了。比如厂商给每台的一次上门服务费是100元，那么总公司收10元，大区10元，省公司15，市级合作伙伴15元，县级合作伙伴20元，基本上都是按这种算法的，大家看一下，厂商出100元的售后服务费，最后终端工程师上门服务完成后，只得到30元而已了，其70元都在层层的管理中就被扣掉了。结果最辛苦的工程师，得到的却是最少的。所以现在有些公司就把市级合作伙伴省掉了，又节约了15元，甚至有些公司现在开始把省级公司也省了，由市级合作伙伴管理等等，就只有一个想法，想减轻管理负担，缩小管理成本。这就是基本上所有大厂商的售后体系，当然现实可能比这个更复杂，但是必须是按这人流程来的。

家电维修图片来源于网络

第一，所有售后公司都不需要什么工程师，不需要技工了，只需要一个更换配件的员工就行了嘛，这样就节约了一大笔收人工成本了。比如现在技术好的师傅，每个月都六七千以上，同时还有提成等等，也许收入每个月都在6000-8000左右了，这样多养几个人售后服务站点就要亏本了，所以把这些师傅全部开了，把三个6000元的师傅开除了，然后招了5个1500元的年轻小鲜肉来上班，人多了两个，但是成本却节约了10000元啊，想想这5个年轻小伙，没有家庭压力，甚至还没有谈女朋友，所以花钱的地方也不多，底薪1500元，再加上安装维修提成，总工资在2500就差不多了，因为这些售后不再需要技术了，安装只都简单，只要师傅几次就可以了，维修要么就换电源板，要么就换显示板，这超级简单的，只要是个人都可以完成的。

第二，十多年前的电路板还没有现在集成度那么高，现在把所有的电路都集成了，电热水器，电冰箱，电视机，洗衣机等等，每种家电都由那么几块集成板组成的，如果坏了，直接换板，所以也找不到需要学习技术的理由了啊。售后有的是板子，需要的只是一个小白拿板子去换就行了，插线那么方便，你想插错都插不进去呢。所以越来越多的人都不再想学技术了，你能给我一个学习家电维修支持的理由吗？你家家电坏了，就叫售后上门更换板子就完事了，现在家电保修期那么长，随便一个都三到十年了，过保了就扔了吧。

第三，这些售后服务人员流动性越来越大，所以售后服务点天天招人，个个月换新人，有点你保险公司一样了，天天招人，永远都招不满的。家电售后人员也是一样的，其实你不懂那个售后体系的，虽然说是售后体系，也是售前体系，因为第一时间，第一场合与客户沟通也是这些人啊，因此，售后人员开始卖家电了，开始有任务了，开始搞集分了，开始向自己身边的人下手了。呵呵 ，这和保险公司那招有什么区别呢？所以内部人员优惠卷等等一些东西就出来了嘛，做过售后的人都懂的 。因此公司的体系是，不想养一个技术好的师傅，因为做这行已经不用什么技术了，只要养那些没有技术，又想学点技术的小白脸了，那些廉价的劳动力，进来一批又一批，三五天就培训好了，可以正式上岗了，不但来做廉价的劳动力，还来打广告，把这个品牌的产品介绍给自己身边所有的人，然后就发优惠卷，卖产品，最后利用价值用完了，该卖的东西都卖完了，，也是这些小白辞职的时候了。 所以你要明白，其实从整个售后体系来说，他不是希望你做得越好，技术越好，服务的期限越长，而是希望你做到一定的时候就要走了，换血嘛，让新的人进来，除了工资低外，还可以卖东西啊。这些是很多人都万万没有想到的啊。

电路板

所以啊，很多人以为在家电售后服务体系做事是很光彩的，很有面子的，其实有什么面子呢？说白了就是一个苦力，天天为了指标忙碌十六七个小时，累死累活的，稍微让用户不满意又一个投诉，几百块钱又没有了，心里总是心惊胆跳的，说真的，在做售后的最后那几年里，我连手机响了都不敢接电话了，因为心里害怕啊，一天接上百个用户电话，那个累是你们很难想像得到的，因为没有一个用户打电话叫你去吃饭或是喝酒的，所有打电话来的用户，都是有问题了才打电话找你麻烦的。

最后我建议，技术好点的师傅，别要呆在这体系里了，如果技术够好，就做店面维修吧，至少每天不要再过那种心惊胆颤的日子了。祝所有的师傅生意兴隆，万事如意。

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