学技术没用,家电售后需要的不是工程师,只要小苦力罢了
曾经的家电维修也是一个很吃得香的行业,曾经的家电售后服务也是大家很尊重的行业。所以我就选择了这个行业,从业了十多年后,发现快要被这个社会淘汰了,以后总是在想,多学点技术,学得精一点,以后好修家电,所以一直都很努力,才能在这个行业中坚持了十一年了。可是总有一天坚持不住了,就要离开这个行业了,同时也看清所有大家电厂商的玩法,现在给大家分享一下吧。
维修电热水器
现在基本上所有的大家电厂商,都选择了把售后外包,所以你看到的售后系统,其它他只是一个独立的公司,可以基本上说是和厂商没有什么关系的,哪怕有也是单纯的买卖关系,所以售后系统算是独立的公司,他和厂商合同每修一台产品的服务费用是多少,然后自己在各大区,成立售后大区,比如广州区,成都区,沈阳区等等,然后再到各省去成立省级分公司,省再到各市去找合作伙伴,市里再到县级去找合作伙伴等,当然县级还可以到乡镇级去组队伍呢。这样层层的关系,我们可以看出,至少都有五级关系左右了。比如厂商给每台的一次上门服务费是100元,那么总公司收10元,大区10元,省公司15,市级合作伙伴15元,县级合作伙伴20元,基本上都是按这种算法的,大家看一下,厂商出100元的售后服务费,最后终端工程师上门服务完成后,只得到30元而已了,其70元都在层层的管理中就被扣掉了。结果最辛苦的工程师,得到的却是最少的。所以现在有些公司就把市级合作伙伴省掉了,又节约了15元,甚至有些公司现在开始把省级公司也省了,由市级合作伙伴管理等等,就只有一个想法,想减轻管理负担,缩小管理成本。这就是基本上所有大厂商的售后体系,当然现实可能比这个更复杂,但是必须是按这人流程来的。
家电维修图片来源于网络
第一,所有售后公司都不需要什么工程师,不需要技工了,只需要一个更换配件的员工就行了嘛,这样就节约了一大笔收人工成本了。比如现在技术好的师傅,每个月都六七千以上,同时还有提成等等,也许收入每个月都在6000-8000左右了,这样多养几个人售后服务站点就要亏本了,所以把这些师傅全部开了,把三个6000元的师傅开除了,然后招了5个1500元的年轻小鲜肉来上班,人多了两个,但是成本却节约了10000元啊,想想这5个年轻小伙,没有家庭压力,甚至还没有谈女朋友,所以花钱的地方也不多,底薪1500元,再加上安装维修提成,总工资在2500就差不多了,因为这些售后不再需要技术了,安装只都简单,只要师傅几次就可以了,维修要么就换电源板,要么就换显示板,这超级简单的,只要是个人都可以完成的。
第二,十多年前的电路板还没有现在集成度那么高,现在把所有的电路都集成了,电热水器,电冰箱,电视机,洗衣机等等,每种家电都由那么几块集成板组成的,如果坏了,直接换板,所以也找不到需要学习技术的理由了啊。售后有的是板子,需要的只是一个小白拿板子去换就行了,插线那么方便,你想插错都插不进去呢。所以越来越多的人都不再想学技术了,你能给我一个学习家电维修支持的理由吗?你家家电坏了,就叫售后上门更换板子就完事了,现在家电保修期那么长,随便一个都三到十年了,过保了就扔了吧。
第三,这些售后服务人员流动性越来越大,所以售后服务点天天招人,个个月换新人,有点你保险公司一样了,天天招人,永远都招不满的。家电售后人员也是一样的,其实你不懂那个售后体系的,虽然说是售后体系,也是售前体系,因为第一时间,第一场合与客户沟通也是这些人啊,因此,售后人员开始卖家电了,开始有任务了,开始搞集分了,开始向自己身边的人下手了。呵呵 ,这和保险公司那招有什么区别呢?所以内部人员优惠卷等等一些东西就出来了嘛,做过售后的人都懂的 。因此公司的体系是,不想养一个技术好的师傅,因为做这行已经不用什么技术了,只要养那些没有技术,又想学点技术的小白脸了,那些廉价的劳动力,进来一批又一批,三五天就培训好了,可以正式上岗了,不但来做廉价的劳动力,还来打广告,把这个品牌的产品介绍给自己身边所有的人,然后就发优惠卷,卖产品,最后利用价值用完了,该卖的东西都卖完了,,也是这些小白辞职的时候了。 所以你要明白,其实从整个售后体系来说,他不是希望你做得越好,技术越好,服务的期限越长,而是希望你做到一定的时候就要走了,换血嘛,让新的人进来,除了工资低外,还可以卖东西啊。这些是很多人都万万没有想到的啊。
电路板
所以啊,很多人以为在家电售后服务体系做事是很光彩的,很有面子的,其实有什么面子呢?说白了就是一个苦力,天天为了指标忙碌十六七个小时,累死累活的,稍微让用户不满意又一个投诉,几百块钱又没有了,心里总是心惊胆跳的,说真的,在做售后的最后那几年里,我连手机响了都不敢接电话了,因为心里害怕啊,一天接上百个用户电话,那个累是你们很难想像得到的,因为没有一个用户打电话叫你去吃饭或是喝酒的,所有打电话来的用户,都是有问题了才打电话找你麻烦的。
最后我建议,技术好点的师傅,别要呆在这体系里了,如果技术够好,就做店面维修吧,至少每天不要再过那种心惊胆颤的日子了。祝所有的师傅生意兴隆,万事如意。
转发收藏!上海公布一批正规售后服务电话,不用担心“李鬼”啦!
上海入伏在即
市民家中的制冷电器也即将迎来使用高峰
为了预防家电维修“李鬼”现象,上海市商务委今天公布了162个品牌家电生产厂商售后维修服务电话,以及各个区域507家正规家电维修服务企业名单。
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品牌家电维修售后服务信息
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