家电只有收据影响维修吗家电业要补维修短板|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电业要补维修短板

来源：【环球时报健康客户端】

● 价格不透明质量没保障配件乱收费

受访专家：中国家用电器研究院副总工程师、全国家用电器标准化技术委员会委员鲁建国

本报特约记者王为民

家电维修是每个人生活中都可能遇到的寻常事。有人找到靠谱售后，顺利解决问题；也有人因不够规范的家电维修服务，招来一肚子不满，其中乱收费问题首当其冲。

今年7月，为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为，北京市市场监管局会同相关部门研究起草完成了《北京市家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》，要求家电维修收费需明码标价，不得收取任何未予标明的费用。

据中国家用电器研究院测算，2021年，我国居民的彩色电视机保有量为6.9 亿台、电冰箱6亿台、洗衣机5.7亿台、空调7.2亿台、热水器5.5亿台、吸排油烟机3.8亿台。诸如海尔、海信、美的等国产家电品牌的崛起，使得家用电器的性价比越来越高；同时，家电购买的实惠愈发凸显售后服务上的短板。

中国消费者协会对2022年全国消协组织受理投诉情况的分析显示，家电安装、维修环节存在明显的收费混乱问题。而此前也有调查显示，约81.2%的受访者曾遇到维修服务黑幕，其中最常见三个问题。

维修价格不透明（占55.4%）。一方面，不同维修公司对同一故障问题的报价不同，消费者难以辨别维修质量高低；另一方面，维修人员现场开出的收据中，维修项目价格缺乏明确的市场标准。比如，有网友预约师傅上门给空调加氟，但最终却在上门费、维修费等多个项目叠加之下，花了5000元。这已足够再买一台崭新的空调。在一些专家看来，这种不透明有其客观限制存在，比如安装家电时，不同的房屋布局、墙体结构会直接影响安装的难易程度，收费标准也就出现较大差异；维修情况也是如此，而且可能更复杂，配件到底有没有坏，是不是到了必须更换的程度等，消费者很难判断，也就留给了维修人员浮动叫价的空间。

维修质量无保障（占45.5%）。家电维修行业的入门门槛相对不高，培训合格拿到证书即可上岗。但在实际操作中，不同等级和经验的师傅间存在技术差距。曾有第三方维修公司冒充家电厂家上门，不仅维修技术上差了一截，收费也相对更贵。而正规厂家的售后也存在“小病大修”的问题。2019年央视3.15晚会上，曝光了一则家电服务公司“小病大修”的案例。陕西西安灞桥区居民王女士家洗衣机存在漏水问题，维修师傅上门检查后，声称是滚筒变形导致洗衣机漏水，更换滚筒需要花费464元。但实际上，洗衣机漏水只是排水管问题，如此维修，只能收取客户40元。

维修配件乱收费（占44.6%）。家电出现故障时，更换配件是一个常见选项。通常情况下，维修人员会提供几个档次的配件价格，但没有成文的价目表，同时游说消费者选择“高档”的一款。至于最终使用的配件到底是不是最好的，消费者很难知晓，导致以次充好等问题的发生。

中国家用电器研究院副总工程师、全国家用电器标准化技术委员会委员鲁建国在接受《生命时报》记者采访时说，虽然在家电维修方面已经出台了《家电维修服务业管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，但实际操作中仍缺乏完善的监督体系来保障所有法规的落地，实现真正的约束作用。而且，无论是家电维修或安装，一般涉及金额不会特别高，考虑到维权取证花费的精力和成本，很多消费者就会自认倒霉，放弃维权，对维修中的不诚信不守法行为形成一种客观纵容。

若要从根上解决家电维修的短板，必须建立起完善的行业体系。鲁建国说，一方面，要求所有家电厂家规范售后服务团队，将其纳入公司主要业务范围中。若因经营成本等压力，只能将维修服务外包给第三方，也必须对第三方公司维修人员的技术培训、资质认定进行持续监督，建立起严格的选拔标准、服务标准等。

另一方面，行业现状下，一些维修机构会以较低的安装费用争取更多“单子”，但这种低收费难以覆盖安装人员上门服务的成本，工人只能靠卖配件等附加收费实现盈利。因此，行业需要细化、明确各项服务的收费，并进行社会公开，由相关部门进行监督，同时要让市场保持充分竞争，逐渐淘汰不符合规范的企业。对家电维修行业而言，只有对消费者负责，才会有发展和未来。

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家电维修“猫腻”多，常见的四大维修套路，小心别再被骗了

家电坏了，你的第一反应是什么？楼道里的小广告？维修完了，收据上写的是什么？在我们平台有很多的维修师傅，有的人做了一辈子的家电维修，也遇到过不少的黑心同行。

他们说，绝大多数的消费者不懂家电维修，有很多方面基本上就是维修师傅说什么就是什么了。会不会被坑？一要看运气，二是要看维修师傅的人品了。不过现在消费者的消费观念有了变化，对于漫天要价的维修人员，很多人会一律说不！维修行业常见的套路有哪些？

1、冒充品牌售后，骗钱后失踪

一个朋友购买了某品牌的空调，一到夏季制冷效果大打折扣，但是又过了品牌的售后保修期，无奈之下只好选择某个平台的品牌售后服务点，维修人员上门开了一眼就说要加氟，报价250元，朋友也没有多想就付了钱。过了没多久，维修人员就说修好了，但是制冷效果并没有明显的变化，对方找了各种理由搪塞便离开了。朋友左思右想总觉得哪里不对劲，于是拿出对方开的收据，发现既无公章也没有商家的名称，再次拨打电话已是空号。

2、小病大修，过度修理

邻居说自己家的洗衣机反反复复的修，问题一次比一次严重，因为找的都是同一个维修工，可是突然有一天换了另外一个维修师傅才被告知过度修理。但是又拿不出证据，只能自己吃下这个哑巴亏。所以，在维修之前，最好选择两家对比，如果说法不一致，那就需要当心了。

3、以次充好，卖出高价

有些家电维修的门店也会回收旧家电，拆卸零件后处理干净就当新的零件出售，老师傅说，“按照回收价的比例，一个旧彩电的电路集成块也就1块钱，但是充当新的卖就可以卖到100甚至200元。”

甚至有的人在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量很好、没有损坏的零件换下来，换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件，在工人维修时，最好自己看着维修全过程。

4、收据故意写错维修项目

一般维修结束之后，维修人员会开收据，但是收据上面也会藏着“猫腻”。明明是空调压缩机坏了，但是收据上写的是主板乱码，反正就是收据上所写的内容是否与最初检测时所说的不一致。“如果没修好，你下次拿着收据再来找他，他就会说，从你的收据上看，你上次是主板乱码，而这次是空调压缩机坏了，这样他便可以顺理成章地再收维修费。”对于这种现象，一定要小心收据里面的陷阱，反复确认收据上的与他所说的故障是一致的。