扩散 天津家电维修能上门了！

家电维修行业，复工！

为进一步推进居民生活服务业复工营业，今天（4月1日），天津市卫健委网站刊发《新冠肺炎流行期间家电维修行业经营服务防控指南》，天津家电维修人员能上门服务了，但需要注意：维修服务人员在提供上门维修服务时每天早晚需各测量一次体温；出门及工作时，带好口罩；进入用户家门时，在门外换鞋或穿上鞋套；自备消毒液，消毒后再进门。

基本要求

各家电维修企业主要负责人是第一责任人。各企业要以门店为单位，准备口罩、医用消毒水、洗手液、测温枪等防护用品。要严格按照规范使用消毒液体，避免消毒液体接触到顾客皮肤。

企业要严格执行扫码进入的规定，张贴“津门战疫”小程序二维码，所有人员扫码后方可进入店内，并安排专门人员引导、辅助不会操作人员进行登记。要增加通风换气的频次，确保充足的新鲜空气。

员工管理

企业员工使用“津心办”小程序申领“健康码”，及时掌握员工健康情况，安排维修服务人员上岗和上门服务，要亮“绿码”测温上岗。 要求所有员工不得隐瞒自身病情。对出现发热、咳嗽等不适症状，以及与新冠肺炎患者有密切接触等潜在风险人员要及时向属地主管部门等报备，暂不返岗。

员工上岗必须全程佩戴口罩 ，并进行洗手消毒，多饮水，坚持在操作后、进食前、如厕后洗手。摘口罩前后做好手部卫生，废弃口罩破碎后放入专门垃圾桶内。

员工与顾客、员工之间交谈沟通应保持1米以上安全距离。

呼叫中心应采取轮岗制或开通呼叫转移业务，减少当值人员，避免人员聚集。上岗人员要对工作桌面、电话机、呼叫中心话务设备等每天进行清洁消毒。

经营服务管理

维修服务人员在提供上门维修服务时：每天早晚各测量一次体温， 做好记录，如发现有发热、感冒、咳嗽、呼吸道感染的人员应停止工作并及时就医。出门及工作时，带好口罩。自备分装瓶，装好消毒液，做好必要消毒工作。

进入用户家门时，在门外换鞋或穿上鞋套，用准备好的分装瓶在门把手上进行消毒后再进门。若发现用户有发热、咳嗽等症状应拒绝并立刻停止服务，第一时间告知所在企业。

顾客管理

对进店顾客必须测量体温， 如发现消费者有发热（体温超过37℃）、乏力、干咳等可疑症状，劝离并提醒其及时到医院就诊。

进店顾客应按规定佩戴口罩。

环境管理

企业须对门把手、门厅、操作区域、卫生间等公共场所进行消毒，每天消毒2—4次， 每次消毒后要进行全面清洁。各主要区域使用的保洁用具要分开，避免混用。每天两次使用含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理，使用带盖垃圾桶。保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。

保持经营场所空气流通，空调房间保持新风系统正常运作，加强新风系统及空调的消毒、维护和管理。

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天津家电维修还在收取“上门费”，究竟是不是在“宰人”？

你有没有经常会遇到这样的情况，自己家的家电坏了，上门维修的时候，如果觉得维修费太贵不修了，但是维修员却要上门费 。

什么也没换，东西也没有修好，为什么收钱！感觉自己很冤！

小编就此事，采访了几个天津市民，不少市民表示在家电维修中被收取过高上门费的情况。

百姓维修遇到的烦心事

住河北区金钟河大街广德大厦的宋先生 ，前些时候使用了4年的电脑发生故障，宋先生通过网络查询到维修部。维修人员在和宋先生沟通时表示，要支付100元的上门费，更换零件另行收费。无奈宋先生只得答应了对方要求。

住河东区广宁路的闫女士 家中使用多年的洗衣机发生故障。她尝试着联系到了厂家的维修部。对方表示要收取上门费100元。闫女士只好认可，维修人员上门检查发现是洗衣机的皮带轮发生故障，进行了更换。闫女士为此共花费200元，但心有不甘。

住南开区晋宁北里今年80岁的安大娘 ，近日家中厨房照明灯发生故障，她通过便民热线联系了几家维修部，均被告知要收取上门费100元，且灯具需要安大娘自己提供。双方因价格协商不成，后安大娘的儿子找到附近从事家庭装修的商户，只花了不到50元就完成了照明灯具的改装。

住西青区的刘大爷 ，近日家中电脑经常断网，他通过网络查询到一家维修店，店主告知上门费100元，检查费50元。刘大爷急等用电脑，答应了店主的报价。维修人员来到后，检查发现是网线松动造成的，重新插了一下就行了。刘大爷认为维修人员收取150元费用太高了，拒绝支付，双方为此发生争执。

针对以上维修中的问题小编总结了以下5点：

1、维修费过高，每年关于售后服务问题的纠纷中，大部分集中在维修收费的问题上。

2、乱收费，动辄就要上百元钱。维修是个专业性较强的行业，一些维修人员上门小题大做，甚至更换本不需要更换的零件，从而收取高额费用。

3、收费项目繁多，收的材料费、维修费、上门费、开机费中很多费用都是包含关系--上门费、开机费这些收费项目本身就是维修费的范畴。

4、更换配件后的保修期短，电器类商品一般为90天。

5、相关规定缺乏处罚手段。

难道事实真的只是这样吗？下边看看维修师傅怎么说！

维修师傅遇到的烦心事

一个做家电维修快30年的维修师傅说，他一直做上门维修，但是现在已经不准备再做了。

因为上门维修不可能把用户需要的零件带全，来回拆腾效率大低了，还有路费什么的，用户又不肯多付钱，实在没法上门维修了。

同样一个电器上门维修修一个的时间，如果用户送我这里我可以修3-4个。

上门维修方便了用户，多浪费了维修人员大量时间，用户享受服务，理应负担这部分费用。

现在的问题是，大部分用户不想负担这部分费用，又想不出门就把自己的电器修好。

现在各行各业工资都涨了，大部分用户还想要15-20年前那种价格的服务，我是办不到了！

维修师傅强调：家电维修收费项目主要包括零部件、检测、维修、上门等四项费用 。

一般而言，品牌机的零部件价格，公司都有明确规定，建议去正规的维修店维修。

小编提醒

现在的家电维修费，完全是市场调节价，价格由经营者和市民协议确定，而没有政府干预指导定价。

一般都是自己定的价格。”上门费“也没有统一的标准，建议双方先沟通好有“上门费” ，再上门服务！这样会减少许多不必要的纠纷！

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