惠州专业上门空调维修家电维修

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【空调维修品牌】移机；打孔，加氟，维修各式家用空调、大金中央空调、 开利中央空调、 约克中央空调、 松下空调、 三菱空调、 美的空调、 格力空调、 志高空调、 海尔空调、各种制冷剂的加注。

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惠州去年接收投诉超10万件，一公司涉投诉677件

售后服务、质量、食品安全、合同、不正当竞争排在投诉受理量的前五，其中售后服务类投诉占比近3成。投诉受理和举报立案数量较多的商品是食品、家居用品、服装鞋帽等。

惠州市12315平台统计，2023年，惠州市市场监督管理系统累计接收投诉举报103065件，累计为消费者挽回经济损失1330.48万元。惠州市场监管系统严厉打击涉及市场监管领域侵犯消费者权益的违法行为，共查办案件6000余宗，销毁侵权假冒伪劣商品货值约1.9亿元。

消费投诉7.9万件，同比上升20.5%

2023年，惠州共接收消费投诉78830件，同比上升20.5%。从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务、质量、食品安全、合同、不正当竞争等。

2023年惠州共接收商品类消费投诉53859件，占投诉总量的68.3%。从商品类投诉问题来看，投诉接收量较大的主要有食品、服装、鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具。投诉增长较快的主要有通讯产品、药品、化妆品、计算机产品、房屋。

其中食品13303件，消费者反映的主要问题有餐饮行业（网上订餐）饭菜质量卫生不达标，个别菜品中有异物，个别食品成分存在夸大、虚假宣传。

2023年，惠州共接收服务类消费投诉24971件，占投诉总量的31.7%。从服务类投诉问题来看，投诉接收量较大的主要有餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、文化、娱乐、体育服务、专业技术服务、教育、培训服务。投诉增长较快的主要有销售服务、制作、保养和修理服务、停车服务、互联网服务、物业服务。

其中，教育、培训服务1017件，消费者反映的主要问题是虚假或者夸大宣传，教学质量与承诺不符，线上的网络课程教学视频质量达不到标准、课程效果不尽如人意；培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。

质量安全类1.64万件，家电类投诉较多

2023年，惠州全市共接收质量安全类投诉举报16436件。质量安全的投诉举报接收量呈增长趋势，同比上升35.3%。主要问题集中在不符合以产品说明、实物样品等方式表明质量状况3333件，占20.2%；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好2690件，不符合国家强制性标准1530件，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明1424件，“三无”产品1296件。

其中被投诉举报最多的商家是家电类公司，惠州酷友网络科技有限公司，被投诉677件。

接收违法举报2.42万件，广告违法线索最多

2023年，惠州市场监督管理部门共接收各类违法行为举报线索24235件，立案查处3297件。广告违法线索仍居举报问题首位，侵害消费者权益违法线索、不正当竞争违法线索、食品安全违法线索、价格违法线索构成举报五大违法线索。其中广告违法行为举报5672件，主要是商家在宣传时违反《广告法》，发布不合规广告，涉及日杂用品、化妆品、医院服务。

侵害消费者权益行为举报3378件，主要涉及商家对商品或服务作引人误解的虚假宣传、无理拒绝消费者维权要求等欺诈消费者行为，涉及预付卡服务、沙发、餐馆服务。

滨海旅游503件投诉，节假日明显上升

2023年惠州全市共接收安全生产投诉举报720件，其中电梯类700件，占97.2%。市民主要反映一是住宅小区电梯频繁出现故障，电梯未定期维保；二是房地产开发商与电梯厂商合同纠纷，要求恢复电梯使用等问题。其中碧桂园珑誉花园被投诉11次，市民反映电梯运行存在异响、晃动等安全隐患。

惠州滨海旅游在2023年节假日期间，投诉上升明显，主要集中在滨海旅游景区或周边商家缺斤少两、停车场收费不合理、酒店住宿等问题。2023年“五一”至“国庆中秋”双节期间，共接收投诉举报503件。

主要集中在交通出行（172件）、酒店住宿（166件）、缺斤少两（121件）上，酒店住宿主要涉及到，酒店（民宿）虚假宣传，利用第三方平台以优惠券等方式作虚假折扣，实际无法使用；酒店服务差、环境卫生差、有噪音；网络平台申请退订难，无法退费等，商家与平台无法协调。

交通出行主要是景区或周边停车场无公示收费规则，停车场设置不合规，收费不合理等。缺斤少两主要是景区周边海鲜水产商家以次充好、使用“鬼称”缺秤少秤的情况。

采写：南都记者 蒋奇政

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