深圳消委会针对家电维修乱象发布提醒

随着深圳气温逐渐升高，不少市民家中的空调冰箱都急需维修清洗，可“山寨维修”、不合理报价、拆装后出现故障等情况频出。对此，深圳市消委会提醒消费者，家电维修应该首选品牌官方售后，切勿轻信网络搜索结果中声称“官方售后维修”的广告，必要时可与品牌方联系核实。其次谨慎选择需要预付维修费用的维修企业或平台，同时比较多家企业报价，避免费用虚高。另外，在维修过程中，消费者要全程监督，谨防虚假维修、过度维修等，维修后也应对产品进行试用后再付费，并注意索要费用票据。

来源： 深圳特区报

宣称“拒绝坐地起价”，“万师傅”上门维修却要加价800元……

“‘每一项费用清晰透明，服务前确定费用，拒绝坐地起价或恶意加价行为。一经发现，严厉惩处’。这是‘万师傅’官网的承诺，现在看起来觉得格外讽刺。”

上门前说好的“一口价”

上门后维修师傅却临时加价

近日

北京消费者宋女士

向《中国消费者报》反映

在家居安装维修服务平台“万师傅”

遇到的糟心事

01 宣称“一口价”的“万师傅”上门后却要加价

互联网家居安装维修服务平台的出现，让消费者坐在家就可以随时预约电器、家具安装维修。然而，上门加价、无资质注册等问题，却让很多消费者很难享受到真正的便利服务。

前不久，消费者宋女士见家中马桶下水缓慢，便在“万师傅”平台预约了“管道疏通-马桶疏通”服务，并根据平台提示在线支付了158元。但维修师傅上门后却称马桶堵塞位置在管道深处，需要进行加压疏通，必须再加收费用800元。

宋女士告诉《中国消费者报》记者：“为确保正常生活不受影响，家人接受了加价。但维修师傅使用压力器械，将管道插入马桶管道深部进行了几次冲洗即恢复正常，未涉及马桶及管道拆装。这一过程也仅用了2分钟。”

“万师傅”官网承诺，“拒绝坐地起价或恶意加价”。资料图片

记者查询发现，“万师傅”平台注册公司为深圳市小亿网络有限公司。在“万师傅”小程序“马桶疏通”页面看到，平台承诺 “价格由平台统一制定，禁止师傅随意加价”。服务说明显示：简易疏通158元/次/孔 ，无需要拆装马桶、水池等，疏通因掉入生活中常见的卫生纸、毛巾、毛发等造成的堵塞；高难度疏通为288元/次/孔 ，需要拆装马桶、水池、管道等物品，疏通掉入的各类硬物造成的堵塞。

记者就“马桶疏通”服务咨询万师傅客服。对于不涉及拆除是否加收费用这一问题，客服表示：“疏通订单是一口价的，对于不涉及到拆除难度的，师傅不可以收取费用。”

既然不拆除马桶属于简易疏通，宋女士家中仅疏通马桶却花费了958元，维修师傅加收的是什么费用？就这一疑问，宋女士咨询了平台客服。

在宋女士提供的与平台对话截图里，“万师傅”客服表示，“疏通类订单，不涉及到拆，师傅不可以收取费用” ，并建议宋女士发起投诉，由平台介入处理。

这与记者咨询所得回复相同：上门维修人员向宋女士加收维修费用不合理。

10月16日，宋女士对订单发起投诉，要求平台提供相应价格标准。然而，平台客服却表示：“没有相应服务计费标准，费用以客户同意为准，也不支持费用退还。”两天后，宋女士在平台发起的投诉显示“已处理完成”。

02 维修师傅无资质也可接单

其实，宋女士的“糟心事”并非个例。记者调查发现，不少网友在社交平台反映，家居安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，甚至存在没有相关资质的情况。

北京消费者李先生告诉《中国消费者报》记者，他的家中正在装修，多次在“奇兵到家”平台 预约安装师傅。有次预约了一名电工来安装插座，却发现对方没有电工资格证，而且安装不好也会要30元“空跑费”。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价服务；安装完成后，师傅们几乎都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。所以消费者在平台上看到的评价，通常都是好评。”李先生说。

在家居安装维修平台进行维修人员注册需要什么条件？《中国消费者报》记者就注册是否需要相关资质询问了“奇兵到家”师傅端小程序“工奇兵”客服。

客服回复称：“通过身份证实名认证，缴纳保证金提高接单率。”

记者询问：“没有相关证书是否可以接单？”

客服：“可以接单，建议上传。”

“工奇兵”页面可以选择多种服务技能，记者在页面随机选择了家电维修等“电工”相关技能，发现并不需要上传“电工证”等资格证书，只需输入自己所在区域、填写身份信息后便可以在线接单。

03 平台应在法律规制下有序发展

对于大多数消费者来说，不具备家居维修等专业知识。那么，作为专业的家居安装维修服务平台，服务标准和规则是如何制定的？是否对平台入驻师傅起到规范和监督作用？售后服务能否有保障吗？

带着这些疑问，《中国消费者报》记者拨打了“万师傅”官方电话，显示“用户无法接通”。记者查阅“万师傅”官网，页面显示“因平台业务调整，目前已暂停热线服务” 。

记者看到，在“万师傅”官网答疑解惑页面下，关于由师傅引发的售后问题，平台称“平台有相应的管理机制，对失责师傅进行追责。如果师傅拒绝承担责任，平台会追究法律责任，并且对相关用户损失，平台将竭力承担。”

根据官网显示的企业邮箱，记者将相关问题发至“万师傅”平台。11月10日，平台仅对记者反馈的宋女士相关投诉问题进行了处理，但就记者提出平台准入标准、师傅加收费用处理结果、规则制定等问题未予回复 。

北京京师律师事务所律师孟博接受《中国消费者报》记者采访表示：

电子商务经营者向消费者发送广告以及提供服务，应当遵守《广告法》《消费者权益保护法》《民法典》等法律的相关规定。

电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。电子商务平台经营者应当严格落实主体责任，切实保障消费者的合法权益。

栏目主编：秦红 文字编辑：曹飞 题图来源：上观题图 图片编辑：朱瓅

来源：作者：中国消费者报

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