「一线声音」切实改进助农金融服务工作的几点建议

《金卡生活》杂志

中国银联 主管主办

理论研究 实务探讨

长按二维码关注我们

原创 / 王劲波

作者供职于中国人民银行赤峰市中心支行

自2014年3月“助农金融服务点”全覆盖工程实施以来，内蒙古赤峰市农村牧区金融基础设施数量显著增多，支付服务网络覆盖面持续扩大，小额取款、转账汇款、便民缴费、刷卡消费和远程信贷服务等安全快捷的支付方式迅速普及,既便利了农村牧区居民日常生产生活，也有效推动了农牧区经济发展。

2016年1至9月份，赤峰市2246个“助农金融服务点”累计办理小额取款、转账汇款和便民缴费等各类支付业务48.52万笔、金额5亿元，办理银行卡查询38.01万笔，助农金融服务业务整体交易量和交易额均较去年同期增长一倍以上。同时，赤峰市农牧区完成“云POS”布放608台，实施服务点调整125个，通过“云POS”办理贷款还款业务2750笔、金额5255万元，办理贷款查询业务5612笔。助农金融服务业务的创新发展，显著提升了赤峰地区整体金融服务水平。

在“助农金融服务点”建设和应用取得显著成效的同时，受地区经济发展状况和金融基础环境的影响，助农金融服务工作还存在一些急待解决的问题，必须切实引起重视，认真加以解决。

宣传培训力度不够。 一是服务点承建单位宣传培训方式单一，地点固定、频率低、受众面狭窄。二是服务点专管人员巡访巡查制度落实不到位，对代理商户实地指导少。三是农牧民居住分散，难以集中统一开展宣传培训。由于宣传培训力度不够，加之受传统观念影响，农牧民对非现金和新型支付方式缺乏认同感，影响了使用意愿，致使其不能充分了解“助农金融服务点”服务功能、特点和安全便捷的优势，影响了服务效能的发挥。

代理商户服务不规范。 一是个别代理商户从业人员年龄偏大、文化素质低、金融知识匮乏、业务操作不熟练，时常因误操作给服务对象带来不信任心理。二是一些代理商户不按规范要求办理业务，加之代理商户和农牧民安全风险意识淡薄，少数农牧民办理业务时直接将银行卡和密码交由代理商户代为操作，本人操作时也未采取界面遮挡等保护措施，容易引发信息泄露和风险纠纷。三是在惠农补贴发放期，小额取款业务集中，代理商户垫付款较多，部分代理商户现金流紧张，致使时常因备用现金不足而延误小额取款业务的及时办理。

制约业务发展的因素有待克服。 一是由于农牧区大部分青壮年劳力外出务工经商，留守人员不仅缺乏消费能力，消费意愿也普遍较低。二是随着智能手机的普及，农牧区除小额取款外，转账、缴费、信用卡还款等服务逐步被手机银行取代，客观上削弱了“助农金融服务点”的应用需求。三是少数“助农金融服务点”选址与银行实体网点距离较近，而在服务点办理小额取款业务需要额外支付千分之四的手续费，导致一些农牧民直接到银行实体网点办理业务，分流了一定的业务量。

服务点管理维护难度较大。 全覆盖工程实施后，“助农金融服务点”不仅总量多、分布广，而且有相当数量的网点地处偏远、交通不便，运维成本较大，业务运营收益难以弥补成本支出，加之承建单位监管力量有限，对服务点管理弱化，影响了承建单位和代理商户的积极性，不利于助农金融服务业务的持续健康发展。

做好“助农金融服务点”后续管理和业务应用工作，必须认真总结经验，深入分析问题，通过加强助农金融服务长效机制建设，进一步提高助农支付设施利用率和综合服务效能，以更好地满足农村牧区日益增长的金融服务需求。

加强宣传培训，切实发挥“助农金融服务点”惠农作用。 一是深入开展贴近农牧区特点的宣传培训活动，加大宣传培训力度，扩大宣传培训受众面，尤其要加强对代理商户的业务培训，通过开展行之有效的业务培训，规范日常操作行为，不断提高助农金融服务业务的影响力。二是以提升交易量为重点，集中组织开展服务效能提升月、提升年等活动，进一步挖掘潜力，充分调动农牧民参与积极性，推动助农金融服务业务发展。

树立标准化管理理念，规范服务点业务管理。 一是制定统一规范的助农金融服务业务管理办法，促进“助农金融服务点”业务管理制度化、规范化、标准化。二是加强对代理商户的指导和监督，公示服务须知和操作流程，严格业务操作规范，引导从业人员合规办理业务。三是优化网点设置，优先将服务点与农牧区便民连锁超市整合，调整不符合要求的代理商户，适当撤并闲置和低效服务点。四是落实“助农金融服务点”专管人员包片管理制度，建立管理台账，提高服务点运行保障能力。

加强部门协作，不断拓宽助农金融服务范围。 一是推进设施升级，丰富服务功能，创新服务产品，逐步将现有助农支付设施升级为“云”POS，使助农支付服务与远程信贷服务、社保服务等相关联，实现同步建设，促进服务点提质增效。二是推动助农支付服务与涉农惠农政策有机融合，努力将农牧区养老、医疗、低保和各类涉农补贴发放等惠农业务统一纳入“助农金融服务点”服务范围。三是开展助农服务创新，为“助农金融服务示范点”开通电商服务功能，使农牧民能够通过电子商务渠道进行农产品营销，方便工业品下乡和农牧业产品进城，构建集多种功能于一体的综合金融服务平台。

加大政策扶持力度，保障“助农金融服务点”稳健运营。 一是鼓励服务点承建单位为代理商户投保财产险和人身意外伤害险，向代理商户提供优惠利率流动资金贷款，以调动代理商户的积极性。二是争取财政资金支持，创造条件对涉农金融机构给予相应补贴。三是关注服务点风险状况，防范不法人员利用服务点从事民间借贷和银行卡盗刷等违法活动，防止支付设施违规移机使用，确保助农金融服务业务运营安全。

大连三星冰箱全国维修服务400查询号码2023已更(当日动态)

大连三星冰箱全国维修服务400查询号码2023已更(当日/动态)

大连三星冰箱售后维修电话不制冷故障〔24小时〕全国统一400客服中心

大连三星冰箱全年365天、7*24小时400电话服务中心〔1〕400-687-9288〔2〕400-6879-288；

急用户之所急，想用户之所想，主动认真负责，体贴关爱用户。 2．迅速响应，立即行动，及时提供有效的服务，响应用户的需要。 实行“全程无忧式”服务理念；

大连三星冰箱24小时服务热线—全国统一人工〔7x24小时)客服中心

专业维修：三星冰箱打不着火、不出热水、忽冷忽热、噪音响、漏水、漏气、11故障代码、12故障代码，等一系列故障维修。

专业服务：三星冰箱安装、保养、清洗、检查、移机，等一系列服务项目。

三星冰箱维修量加大；容易占线；请您多拨几次；敬请谅解！ 专业、用心的服务 让千万家庭“家”的感觉更好!!】

大连三星冰箱通过全系列智慧家电向广大用户传递了健康、智慧、有态度

生活的理念售后服务

互联网时代，随着经济的发展和消费水平的迅速，人们的消费结构发生了极大转变，相比几十年前以满

足温饱为主的刚需消费，21世纪以80、90后为代表的消费者更倾向于“有态度”的消费，追求生活品质。通过全系列智慧家电。

服务范围：全国各市区

广大用户传递了健康、智慧、有态度生活的理念。面对**更迭的家电消费品大，以及不断变化的消费需求，逐渐成为智慧生活的风向标

我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决这些不必要的麻烦。

服务目标：服务0缺陷，客户%满意，只要您拨打公司24小时报修，本

公司将将竭诚服务!。

欢迎使用三星冰箱类产品燃气热水器、电热水器、锅炉热水器、落地式热水炉、热水器热水器、热水器、空气源热泵、太阳能热水器、电能、煤气热水器、地暖热水器、煤气炉、燃气炉、

、抽油烟机、集成灶、煤气灶、燃气炉、煤气炉等系列产品!谢谢你们接纳才会有我们的今天。

专业的售后维修是您选择我们的理由：

（1）全区上门仅需30分钟

（2）服务公开；故障公开；价格公开。

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。

（4）先检测，报价，客户同意后再开始维修。

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。

（7）售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。

（8）所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至我司自研的派单系统内；当您需要 售后保修服务时，我们的师傅就能及时赶到现场。

上门维修服务流程如下

服务流程:（电话预约）——（上门检查）——（制定维修方案）——（确定维修价格）——（ 开始维修）——（维修后开保修）——（单建立维修档案）——（电话回访）

三星冰箱售后维修电话24h报修〔1〕400-687-9288〔2〕400-6879-288

服务目标：服务0缺陷客户%满意，只要您拨打公司24小时报修，^本公司将竭诚为您服务!相信你的选择没有错!好生活从这里开始。..

随着我国的生活水平日益， 已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着的维修故障也随之大量，给用户的日常生活带来了

很大的不便! 售后服务中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展，以"诚信务实

"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

全国统一售后服务承诺：

1)对客户发布咱们的电话，期待客户及有关部门咱们的效劳作业。修理中心具有颁布的专业级施工证书,中电协会团体会员修理专业服务商

2)严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理。

3)严把配件关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。

4)效劳24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

5)严格执行市物价局和我公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费

6)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的咱们会**为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。

7)经我中心(修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心担任返修

8)客户在我中心修理过机器，可凭重庆单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。

9)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳情况，各市区维修服务网点

服务范围：

上海市（丰台区、大兴区、石景山区、西城区、 海淀区、东城区、朝阳区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区）

上海市（徐汇区、长宁区、静安区、闵行区、普陀区 、虹口区、杨浦区、浦东新区、黄浦区、宝山区、嘉定区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、）

重庆市（巴南区、渝中区、渝北区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、南岸区、江北区 ）

天津市（和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区 、滨海新区）

市（江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、东西湖区、江夏区、蔡甸区、沌口开发区、东湖高新区、）

南宁市（兴宁区、江南区、青秀区、西乡塘区、邕宁区、良庆区、武鸣区、开发区）

南京市（鼓楼区、玄武区、建邺区、秦淮区、栖霞区、雨花台区、浦口区、区、江宁区、溧水区、高淳区）

广州市 （越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、增城区、从化区、）

成都市（武侯区 、锦江区、青羊区、金牛区、成华区、龙泉驿区、温江区、新都区、青白江区、双流区、郫都区）

杭州市（上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区）

深圳市（福田区、罗湖区、南山区、盐田区、宝安区、龙岗区、坪山区、龙华区、光明区、大鹏新区）

南宁市（兴宁区、江南区、青秀区、西乡塘区、邕宁区、良庆区、武鸣区、开发区）

黄石市（黄石港区、西塞山区、下陆区、铁山区、大冶市、黄石经济技术开发区）

石家庄市（长安区、桥东区、桥西区、新华区、郊区、井陉矿区）

唐山市（ 路南区、路北区、古治区、开平区、新区）

秦皇岛（海港区、山海关区、北戴河区）

保定市（莲池区、竞秀区）

张家口市（桥东区、桥西区、宜化区、下花园区）

承德市（双桥区、双滦区）

沧州市（新华区、运河区）

廊坊市（安次区、广阳区）

**原市（小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区）

大同市（城区、矿区、南郊区、新荣区）

长治市（城区、郊区）

晋城市（城区）

朔州市（朔城区、平鲁区）

包头市（东河区、昆都伦区、青山区、石拐矿区、白云矿区、九原区）

赤峰市（红山区、元宝山区、松山区）

沈阳市（和平区、沈河区、大东区、皇姑区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区）

沈阳市（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区）

朝阳市（双塔区、龙城区）

长春市（南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区）

吉林市（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）

辽源市（龙山区、 区）

松原市（宁江区）

昆山市、**仓市

哈尔滨市（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）

大庆市（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）

上海市（浦东新区、徐汇区、黄浦区、杨浦区、虹口区、闵行区、长宁区、普陀区、宝山区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）

南京市（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、区）

无锡市（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）

徐州市（鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区）

常州市（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）

苏州市（虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区）

南通市（崇州区、港闸区、通州区）

扬州市（广陵区、邗江区、江都区）

杭州市（临安区、上城区、下城区、江干区、拱野区、西湖区、滨江区、余杭区）

郑州市（海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区）

温州市（鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区）

嘉兴市（南湖区、秀洲区）

湖州市（吴兴区、南浔区）

绍兴市（越城区、柯桥区、上虞区）

金华市（金东区）

舟山市（定海区、普陀区）

台州市（椒江区、黄岩区、路桥区）

合肥市（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区）

芜湖市（镜湖区、戈江区、鸠江区、三山区）

蚌埠市（龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区）

马鞍山市（花山区、雨山区）

安庆市（迎江区、大观区、宜秀区）

宿州市（埇桥区）

六安市（金安区、裕安区、叶集区）

巢湖市（巢湖区）

福州市（鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区）

厦门市（思明区、海沧区、湖里区、集美区、同安区、翔安区）

莆田市（城厢区、涵江区、秀屿区）

泉州市（鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区）

漳州市（芗城区、龙文区）

南昌市（东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区）

景德镇市（昌江区、珠山区）

萍乡市（安源区、湘东区）

九江市（莲溪区、浔阳区）

新余市（渝水区）

赣州市（章贡区、南康区、赣县）

宜春市（袁州区）

上饶市（信州区、广丰区、广信区）

济南市（历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、长清区）

烟台市（芝罘区、福山区、开发区、莱山区）

威海市（环翠区）

郑州市（中原区、二七区、管城区、金水区、上街区、惠济区）

开封市（龙亭区、顺河区、鼓楼区、金明区、禹王台区）

安阳市（文峰区、北关区、殷都区、龙安区）

洛阳市（老城区、西工区、涧西区、吉利区、洛龙区）

新乡市（红旗区、卫滨区、凤泉区、牧野区）

焦作市（解放区、中站区、马村区、山阳区）

濮阳市（华龙区）

许昌市（魏都区）

漯河市（源汇区、郾城区、召陵区）

南阳市（宛城区、卧龙区）

商丘市（梁园区）

信阳市（浉河区、平桥区）

周口市（川江区）

武汉市（江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区）

黄石市（黄石港区、西寨山区、下陆区、铁山区）

十堰市（茅箭区、张湾区）

长沙市（芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区）

株洲市（荷塘区、芦淞区、石峰区、天元区）

岳阳市（岳阳楼区、云溪区、君山区）

张家界市（永定区、武陵源区）

郴州市（北湖区、苏仙区）

怀化市（鹤城区）

娄底市（娄星区）

广州市（荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄浦区）

深圳市（罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区）

珠海市（香洲区、斗门区、金湾区）

佛山市（禅城区、顺德区、南海区、三水区、高明区）

茂名市（茂南区、茂港区）

河源市（源城区）

东莞市、中山市、潮州市、揭阳市

南宁市（兴宁区、青秀区、西乡塘区、江南区、良庆区）

桂林市（秀峰区、叠彩区、象山区、佐宾区、雁山区）

玉林市（玉州区）

海口市（龙华区、秀英区、琼山区、美兰区）

重庆市（万州区、涪陵区、渝中区、大渡口区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、南岸区、北培区、万盛区、双桥区、渝北区、巴南区）

成都市（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、双流区、新都区）

内江市（市中区、东兴区）

乐山市（市中区、沙湾区、五通桥区、金口河区）

南充市（顺庆区、高坪区、嘉陵区）

贵阳市（南明区、云岩区、花溪区、乌当区、白云区、小河区）

遵义市（红花岗区、汇川区）

昆明市（五华区、盘龙区、官渡区、西山区、东川区、呈贡区）

咸阳市（秦都区、杨凌区、渭城区）

渭南市（临渭区、华州区）

郑州市（新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区）

宝鸡市（渭滨区、金台区）

兰州市（城关区、七里河区、西固区、安宁区、红古区）郑州

相关问答

城中村改造的赔偿准则2014(一)、一户宅基地置换300平方米同一地段高层住宅:这是石家庄市政府倡导和决定的赔偿方式,这是底线,不能低于此准则。当然...