上海羊羽卓进出口贸易有限公司【315现场办】美的冰箱不制冷，【小里帮忙】协调后更换新冰箱
“冰箱不制冷，我几千块钱的东西全坏了，他们拉回去修了一次没修好，现在还不知道什么原因。”2月23日，市民王女士向华商报-二三里资讯反映，自己在耀州区耀州路中段的美的专卖店买了一台冰箱，回去后发现冰箱不制冷，售后维修了一次后问题依然没有解决，而且找不到问题原因，现在要求换新。
“几千块钱的东西全坏了”美的冰箱不制冷
“我是2019年4月份，经朋友介绍在耀州区耀州路中段的美的专卖店买的这台智能冰箱，当时花了7700元，买回去后不到半个月就出问题了，它自带的平板电脑出现黑屏。”王女士说，当时她要求更换新冰箱，遭到拒绝。随后，她找到美的售后，维修人员检测后告诉她：平板电脑死机，需要重启。“无奈之下，维修后我又接着使用，没想到今年过年的的时候，它又不制冷了，我里面放了几千块钱的东西全坏了。”王女士说，冰箱出现问题后，维修人员告知可能是管道漏气或者缺少制冷剂，但拉回维修后问题依然没有解决，而且还出现了噪音。
“只能维修不能更换”耀州区市场监督管理局：协调双方协商处理
对于冰箱不制冷的问题，记者现场联系了维修人员，“这个冰箱，我现在也不知道问题在哪，维修后我们试的时候好着呢，但拉到消费者家里就出问题，我能做的就是继续维修，至于换新我做不了主。”维修人员说。在耀州路美的专卖店，工作人员表示：她们只负责卖场，不负责售后。“我们就是卖场，给客户介绍产品以及卖出，至于售后和我们不是同一个部门。”专卖店负责人告诉记者。
“之前也是这么说，我还找了铜川地区的售后，他们也说，只能维修，不能更换。无奈之下，我就打12315进行投诉，第一次他们说如果是同一个问题出现两次就可以协调进行更换，第二次又说先进行登记，之后就没有消息了。”随后，在记者的陪同下，王女士来到耀州区市场监督管理局消费者权益保护中心，工作人员表示：只能协调。“因为美的有产品合格证书，我们能做的就是约谈双方进行协商解决。如果怀疑产品质量问题，就需要国家权威第三方进行鉴定，但具体实施很困难，所以我们建议双方协商。如果协商不成建议消费者走法律程序。”工作人员郑先生告诉记者。
“对于结果挺满意”【小里帮忙】协调后更换新冰箱
“这个冰箱买了才多长时间，就已经大修过一次，现在还找不到问题所在，再次大修我肯定不同意，我要求换新的。”王女士说。随后，记者拨打了美的售后投诉热线，轮值售后主管表示：将冰箱的问题上报，协商方案，给王女士满意答复。“经过我们协商决定给她换新的，而且卖场已经收到了消息，王女士过去直接挑选即可。”美的售后陕西区域总负责人范先生告诉记者。
“刚才接到了协商结果，我挺满意的现在就过去看，非常感谢咱媒体的帮助。”对于问题处理结果王女士告诉记者。
华商报记者 袁小锋 编辑 张志斌
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我的家电维修经历（十三）
我经过深思熟虑，决定找一个家电制冷的培训机构学习一段时间，后来找到上海铜川这个培训学校，同时报3个培训项目：家电、制冷、电工。
经过半年左右的住校学习，我通过了应知、应会考试，终于成为了名义上合格的维修工。
回来后，正巧有个难题摆在我面前：
原来，我去参加学习的阶段，维修店还在继续营业，有个饭店的老板找到本店，问道：“你们会修五匹空调不，我店里有台五匹空调要急修，明天上午十点半之前要修好，否则就没人吃饭，太热了。”
我老婆电话问我怎么办，我说：“会修。”
我是这么考虑的，我还没正式实践，懂一点基础，我还得请欧老师帮忙，主意打定，马上联系欧老师，问他能否介绍一个水平高一点的师傅来修这台空调，他表示没问题。
第二天清晨，他安排的师傅来了，姓余。
余师傅大约40多岁，看工具的磨损程度，觉得应该是有经验的老师傅。
我俩一起去饭店，这家饭店在松江大学城，文汇路六百多号的二楼上，一个能同时容钠上百个学生吃饭的小饭店，由于店面不大，老板搭了个阁楼，隔成上下两层，夏天里面分外闷热，这是他急于要修的原因。
我们刚到楼下，一眼就望见那家饭店门口，有穿某品牌空调维修的师傅在走动，心想：“八成是又找人来修了，今天白跑了。”
既然来了，还是先上去看看再说吧，我们进门，那帮师傅出门，我问店内领班：“空调修好没有。”
他说：“没有，已经有4班人来修过，都没修好。”
我们发现，是5P的志高，立式空调，故障是开机后，显示正常，内机正常运转，几分钟后，闪灯报故障代码，但室内机依然在转。
接着，余师傅开始动手了，只见他熟练地取下立式空调的内机外壳，换下室温感应器，但故障依旧，余师傅又把管温感应器换掉，还是一样的故障。
这时，余师傅收拾工具，起身摇摇头，对我说：“修不好，难修。”
我问：“你连万用表都没拿出来，怎么就说修不好呢？”
他不好意思地说：“万用表用不来。”
我说：“这样吧，你帮我当下手，我来修一下看看。”
我分析了一下：内机正常，说明故障在外机，要修必须检查外机，我打开外机，万用表测得三相压缩机3端电阻一致，对地不漏电，交流接触器强制吸合，压缩机工作，电流正常，看来，故障在外机控制电路。
拆开外机主板，发现外机主板背面烧糊了，没有维修价值。
这时，已近饭店开饭时间，我对老板说：“如果改一下电路，可以应急开机制冷。”
老板说：“可以，只要开得出冷气就行。
我把信号线改动一下，用内风机驱动电路连接压缩机交流接触器的驱动电路。
改好后，试机，果然能制冷，而且他们一直这样用了近3年。
（未完待续）
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