济南市诚信家电维修平台正式上线了

2021年1月份，济南市诚信家电维修平台成立了，当居民需要维保各类家电及空调移机时，可以直接登录www.家电维修.中国，或者拨打服务电话0531-82767701查找诚信企业即可。下一步将通过媒体等部门把平台企业推向居民。

近几年，全国各地家电维修市场乱象已影响到居民正常生活，2018年7月，中央电视台新闻频道《新闻1+1》公布了一则调查：94%的消费者在维修家电时都遇到过“套路”，评论员白岩松指出了家电维修行业的欺骗、敲诈、恐吓等不诚信及违法行为几乎无处不在。

为规范济南市的家电维修市场秩序，加快家电维修市场诚信体系建设，引导企业诚实守信、规范服务，创造良好的市场竞争环境，切实保障用户、企业的合法权益，根据商务部《家电维修服务业管理办法》、《 GB/T28841-2012 家用电子电器维修服务业经营规范》及济南市对该行业的相关规定，结合济南市家电维修行业实际情况，由主管部门主导成立了济南市诚信家电维修平台，该平台分为五个模板方式，为市民推广诚信企业：1.电脑搜索端，2.手机搜索端，3.微信网站端，4.形成手机端APP，5.媒体的网络新闻端和纸质版面等。

首先要求入驻企业符合平台管理办公室规定的入驻基本条件，及符合《GB/T28841-2012》家用电子电器维修服务业经营规范相关规定。

驻诚信平台，创品牌企业，入驻企业今后将依托政府相关政策发展。平台展现了正规企业的服务风采，企业形象，提高企业的知名度，增强企业在市民中的诚信感，彻底打破市民有需求无处可寻“真公司、真售后”的局面。

诚信平台的成立对于改变行业不良现状具有重要意义。平台的成立是行业正能量体现，给济南的家电维修行业彻底洗牌，震撼行业不良之风。随符合条件企业的入驻平台后，给不诚信服务的群体敲响警钟，让其认识到必须规范服务诚信经营，否则面临被行业正能量挤出市场的风险。诚信平台的成立及应用，更是从实际出发，落实了该行业国家标准的实施及执行力，只有严格执行国家行业标准，行业才能得以规范及健康发展。

诚信平台的成立引导济南的家电维修行业走向品牌化，逐步形成品牌之间的竞争，比服务、比技术、比特色。这种良性的竞争有利于居民，有利于企业健康的发展，更有利于和谐社会的文明进程与发展。

诚信平台管理办公室作为诚信平台的服务机构，以平台为切入点，加强行业的正面宣传，正确引导企业规范诚信服务，促使行业健康发展；以行业标准为准绳，协助主管部门管理企业，服务企业，力争把济南的家电维修行业打造成为全国家庭服务业的亮点。

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济南一女子空调移机，报价145元结账变1585元！工作人员：明码收费

近日，济南市民林女士反映，她在进行空调移机时遇到了闹心事，原本报价只有145元，但是空调移机之后却成了1585元。林女士认为价格太高，经过和工作人员商量，最终交了1300元。尽管如此，林女士还是认为价格太高无法接受，她希望能退还一部分钱。记者联系了移机的工作人员，对方表示每一项收费都是明码收费，而且也征得了林女士的同意，并非乱收费。

报价要145元 实收1585元

林女士告诉记者，近日，她在网上找到一家家庭维修公司咨询空调移机，当时的报价是一台空调145元。

林女士说，客服根据林女士描述的位置安排大众广场店的工作人员和其联系，原本6月9日早上8点多工作人员过来办理移机，但是工作人员称有事过不来。直到傍晚7点多，工作人员前来办理移机，但这是另一名工作人员，与早上的并非同一人。“我问他是不是大众广场店的员工，他说是西沙店的，接到安排才来的这里。”林女士说，时间不早了也就没有过多询问此事，“晚上7点多开始的，安装了有两到三个小时。”

最终空调移机完成，工作人员告知其总价为1585元。林女士很纳闷，为何价格这么高，是报价的十倍，林女士说，“收了高空费，管子的费用，空调充氟的费用，还有其他的材料费，一共1585元，我觉得价格很高，当时和工作人员商量之后给了1300元。”

林女士说，安装完空调之后时间也比较晚了，因此给了1300元就让工作人员离开了。但是她还是想不通，“工作人员说空调没氟了，要充氟，可是去年10月份我充了氟，之后也没怎么使用，怎么就没有氟了呢。”

“还有空调的管子，工作人员说是一次性的，坏了需要换新的，一米90元，换了5米就450元。”林女士说安装之前管子并没有坏。林女士很不解，这台空调虽然已经买了两三年了，但是由于换了房子，空调使用时长也就半年左右，怎么就有这么多东西要换呢。对此，林女士说，希望能退还一部分钱。

工作人员否认加价

称是公司统一规定

随后记者联系上为林女士办理空调移机的工作人员，他称每项收费都是明码收费，而且收费前也征得了林女士的同意。

记者了解到，办理移机涉及两台空调。首先墙上有一台空调，这台空调是坏的，要将这台空调拆下来，然后再装上一台好的空调，而这台好的空调之前是使用过的，并且此前就拆了下来，一直放在地上。因此这一拆一装按两台空调计算，也是按两台收费。

工作人员算了一笔账，高空作业费为一百元一台，两台就是两百元。另外装机费为145元，拆机费为120元，另外用来固定空调的挂机挂板40元。充氟的收费标准为变频一个压50元，“测试这台空调为8个压，充满就是400元。”工作人员说，连接内外机的管子坏了，而且原来的不够长，因此重新更换了一个5米的，一米的价格是90元，因此总共450元。另外工作人员说，空调不制冷，原因是充氟头坏了，“这个维修价格是230元。”这些费用合计起来为1585元。

工作人员说算完价格之后，房东林女士认为价格高，因此他没有将维修充氟头的钱算在内，再加上抹去零头，因此最终给的优惠价为1300元。

“这都是她同意的。”工作人员说，充过氟的管子很硬，拆空调的时候可能会有损坏，拆机时都会明确告诉对方情况。“价格都是公司统一定价，不存在私自乱收费。”

对于林女士说的前后来的工作人员不同，且店面不同一事，记者了解到，这名工作人员是另一家家政公司的员工，之所以会来维修，是因为两家公司有合作。

空调移机咋收费

市面价格不统一

6月10日下午，记者致电这家家政维修公司的客服，对方称需要先核实情况。

另外此前也有媒体报道，一位市民移机两台空调，原本报价为260元，最终价格成了3900元，是报价的15倍。

空调移机也好维修也罢，一般会先进行简单的报价，但报价非最终价，且报价和最终的价格往往相差甚远，有市民表示心里落差太大。

空调移机收费是否有标准？为此，记者致电其他空调维修公司咨询价格。记者从另一家空调移机公司了解到，他们收费标准为空调移机报价一百块钱一台，充氟价格为30元一个压，其他费用则另算。还有的公司收费也不一样，“挂机的价格需要根据功率来定，1-1.5P 的为205元，2-3P的为338元每台。”

各家公司收费并不一样，对此有行业人士称，虽然每家收费不一样，但都是根据行业标准定价，各家有各家的价格，但每家都是统一收费。

市民张女士告诉记者，几天前她家里移机了两台空调，报价是300元两台，但最终费用2200元。张女士称，早知道这个价钱都可以买一台新空调了。但是张女士说，她能理解这个收费，虽然价格听起来很贵，但是都是明码收费，而且每项收费也是征求了她的同意。

空调移机一般收取哪些费用？工作人员说空调移机属于户外高空作业，“有的时候是十几二十层的高楼，这对于我们来说也挺危险，收取高空作业费也是应当的。”另外拆装空调也是需要收费的，一名工作人员说，“空调拆的时候很难拆。”另外空调如有损坏，也需要收维修费、材料费，因此价格和报价不一样。

选择正规售后

谨防被“套路”

一名空调维修师傅告诉记者，夏天是空调维修和移机的高峰期，这期间每天都很忙，维修和移机的客户很多，忙不过来的时候也会让有合作的公司一起工作。“虽然不是一家公司，但大家也都是干空调维修的，技术上过关。”

山东省家用电器行业协会一业内人士在接受媒体采访时表示，生活中居民更换空调位置或搬家需要对空调进行移机时，切莫贪图便宜，应当选择正规专业售后，以防被套路。“空调维修市场上除了专业售后，还有非厂家授权的黑网点、冒充厂家的假网点和‘游击队’，后者会利用低价噱头吸引顾客。”该专业人士说，专业售后在进行空调移机时可能会涉及三部分费用，技术费（移机挂机）、配件费和交通费。

由于家电维修行业准入门槛低，鱼龙混杂，确实存在一些消费“套路”，比如空调移机中可能存在的“移机就加氟”“更换或增加导管”“暴力强拆再维修”等常见现象。记者了解到，针对这类现象，山东省家电行业协会计划在行业内推进诚信体系建设，设想构建维修人员黑名单制度或评级认证制度，强化信用监督，清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

山东商报·速豹新闻记者 施娟

山东商报·速豹新闻编辑 刘瑾阳

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