聚焦3·15 2023年柳州市消费投诉热点①——提防家用电子电器售后维修“套路”

2023年，柳州市市场监管局通过全国12315平台共接收消费投诉23870件，其中商品消费投诉14831件，占投诉总量的62.13%；服务消费投诉9039件，占投诉总量的37.87%。柳州市市场监管局对全年消费投诉情况进行汇总分析，梳理出2023年消费投诉四大热点问题，提醒广大消费者增强消费意识，理性谨慎消费，谨防类似消费“套路”，避免踩入相同的“坑”。

热点一：提防家用电子电器售后维修“套路”

涉及家用电子电器售后服务、维修的消费投诉主要集中在：商家未履行三包责任或无故拖延履行三包责任；消费者因商品质量问题导致人身、财产安全受侵害，商家拒绝履行赔偿责任；维修过程中存在未明码标价、小病大修、反复维修未彻底解决或造成商品损坏拒绝履行赔偿责任等情形。

案例： 消费者覃先生反映，2023年11月6日在某商场消费1900多元购买了一台洗衣机，11月10日使用该洗衣机时出现无法脱水的情况，售后维修人员上门查看后告知洗衣机没有问题，让覃先生在洗衣机脱水时先按暂停，把衣服平铺后再启动脱水。11月14日、18日使用时再次出现无法脱水的情况，售后维修人员上门查看后仍告知洗衣机没有问题，让覃先生不要放太多洗衣液。覃先生按照工作人员告知操作洗衣机依旧无法脱水，故认为该洗衣机存在质量问题，联系商场要求换货，商场工作人员告知需售后出具维修故障报告书方可换货，但售后却说检测不出故障问题无法出具报告书，双方推诿不予处理换货问题。覃先生向市场监管部门投诉，请求协调处理。经市场监管人员调解，消费者投诉问题已经得到解决，商场已为消费者换货。

柳州市市场监管局提醒您

目前，国家并未对所有电子电器产品实行统一的三包责任规定，由生产厂家、销售商根据产品特点和属性来制定三包责任，因此，建议消费者选择经营资质齐全的实体店或大型网购平台购买。选购时，应详细了解产品的三包条款和三包有效期限，优先选择品牌信誉良好、售后服务完善的商家。维修时，应选择正规的维修服务机构，可通过产品使用说明书、销售品牌实体店或者登录中国消费者协会官网，在主页中点击“企业售后服务电话查验宝”，输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家、服务商的联系方式。维修人员上门时，务必留意维修人员是否穿着公司统一服装、佩戴工作牌。维修前，应约定好更换零配件的价格、服务费、质量保证等内容。维修完毕后，应当场确认产品能否正常使用，并索要维修明细清单、正规发票等凭证。

柳州市市场监管局提醒广大消费者，提高安全消费意识，理性谨慎消费，如合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台http://www.12315.cn、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。同时，呼吁广大经营者积极承担社会责任，遵纪守法，诚信经营，切实保障消费者合法权益。

通讯员：黄珊 | 编辑：刘昀 | 排版：陈柳茜

从传统电器到“千亿智能家电产业集群”，柳州轻工业续写辉煌

柳州作为广西最大的工业城市

既有以汽车、钢铁、机械

为支柱的强大重工业

也有门类众多、繁荣发展的轻工业

（比如依靠“产业新动能”加持

自动化生产的袋装螺蛳粉）

在一些老柳州人心中

上世纪八十年代

柳州制造的家用电器——

“双马”电扇、“都乐”冰箱

是柳州轻工业的辉煌印记

柳州工业博物馆里展示的“双马”电扇

当时

柳州产的电扇和冰箱全国闻名

卖到脱销

1983年

“双马”电扇全国销量排名第二

1986年

“都乐”冰箱纳入国家生产计划

只有三个厂家获此殊荣

随着时代的变迁，品牌的没落

柳州家电在一代人的回忆中留下了遗憾

然而！

如今的柳州又迎来了家电产业的“新生”！

智能为王，柳州“新家电”扬帆起航

2019年5月16日，柳州市柳江区人民政府与志高集团津晶电器有限公司举行“粤桂智能家电产业集聚项目”投资协议签约仪式，志高集团在柳州创立工厂，主要生产、销售志高—津晶及同行业品牌冰箱、洗衣机、空调等智能家电产品。

该项目占地面积约1078亩、总投资25亿元、产值100亿元以上。

这是柳州向“千亿智能家电产业集群”迈出的第一步，

也被称为柳州智能家电的“第一个百亿产业项目”。

柳州产的志高洗衣机

没错，柳州不仅要弥补“双马”“都乐”退市后形成的家电产业空白，还要做大做强，把传统电器升级为智能家电——

通过手机或智能终端实现人与家电的“沟通”，打造智能家居生态系统。

也就是家电行业的“新动能”。

作为柳州家电产业的重点引进项目，志高集团实力雄厚。相信不少人家里都使用着“志高空调”。

柳州产的晶津空调

志高空调在建立“智能云＋”生态系统后，又凭借创新黑科技，生产出全球首台自呼吸负氧离子空调。

妥妥的“国货之光”。

空调能够自动净化家居空气，冰箱也可以实现“人机对话”。当食物临近保质期时，“智能管家”便会在手机里提醒你尽快食用。

听起来是不是很“高大上”？

工人们在流水线上忙碌着

在柳州成立工厂后，志高—津晶企业集团，不仅继续把产品往智能化上升级，还引进了更先进的制造设备。

2019-2020年，柳州产“志高洗衣机”“志高冰箱”“津晶空调”相继下线。

晶津智能空调线上的机器人提升了自动化水平。

其中，津晶空调项目采用行业先进的“物料悬挂输送系统+AGV作业物流配送系统”。实现单台最快节拍仅10秒钟，快速产出每一台高质量的智能空调。

2021年，柳产空调热销，最高每月可卖出14万套。

晶津智能空调线上的机器人提升了自动化水平。

为了及时交付订单，津晶企业的生产线由原来的2条扩大到4条。另外还配备有16台机器人手臂，提升工作效率和自动化水平。

每10秒中就有一台空调下线，日产量达2500套，高峰时一天可生产3500套。

智能流水线生产智能产品，这就是“柳州制造”的速度！

晶津智能空调线上的机器人提升了自动化水平。

多元发展，第二个百亿产业项目开启

“粤桂智能家电产业集聚项目”落地后，柳江区又签约引进了，以广东高而美集团为主的14家家电企业。

“第二个百亿产业项目”由此开启。

2021年，广西高而美节能科技有限公司——智能热泵产业园新工厂正式投产。

也许大家对“高而美”有点陌生。但它同时为40多家品牌代工，其生产的产品早已进入千家万户。

比如在南方大受欢迎的空气能热水器，在北方冬天离不开的供暖系统。都是依托高而美的智能热泵为核心制造。

（没想到吧，北方的供暖器还是咱们柳州制造的呢！）

智能热泵也堪称“节能低碳”的黑科技。

高而美生产线上，工人在组装智能热泵

一台机器覆盖2000平方米范围，可为酒店的100间客房，或校园的整栋教学楼制冷供暖，把1千度电力的消耗转化为4千度来使用。即便零下30摄氏度低温，也不影响运转。

并且高而美生产的每一台空气能热泵，都被植入了远程控制的智能芯片。一旦机器发生故障，厂区的设备便可通过大数据监控出来，及时通知售后上门维修。

（必须为这服务和速度点赞，冬天再也不用担心没热水洗澡了！）

“高而美”项目在柳州落地后，新建的空气源热泵及智能家电现代化生产线产能达100万台套。

柳州工厂除了生产空气能热泵以外，还将发展新的产业，主要围绕节能环保、储热蓄能等方面的产品进行研发。

高而美的产品组装完成后将发往全国各地

目前，柳州赛宝隆智能免污洗衣机项目、柳州火星鱼物联网家居项目、柳州东晶智能家电项目等已入驻“智能家电产业园”。

未来将生产出智能洗碗机、智能网关、智能插座、扫地机器人等产品及配件，让“柳州智造”更加多元化。

柳州将继续深入贯彻落实习近平总书记视察广西“4·27”重要讲话精神和对广西工作的系列重要指示要求，全面开启“千亿智能家电产业集群”的新征程。

力争2022年实现智能家电产值达到80亿元、2025年达到300亿元，最终实现智能家电产值1000亿元的目标。

将中国·柳州智能家电产业集聚区建设成为西南地区排名前列、全国知名的智能家电产业集聚区。

智能家电产业园的自动化厂房

试想某一天

我们下班后“沉浸式回家”

家居物联网已开启全屋智能模式

进门就响起自己喜欢的音乐

适宜的温度和灯光都调节好了

电饭锅里有温热的米饭

浴缸里放满暖暖的热水

扫地机器人早已打扫完每个房间

……

并且这些智能家电都是“柳州制造”

身为柳州人的自豪感和幸福感

是不是大大地提升？

柳州家电的“产业新动能”正加速发展

相信不久的未来

一定能再创辉煌！

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