家电维修电视保修电视机，你的保修服务去哪儿了？|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

电视机，你的保修服务去哪儿了？

随着手机和电脑的普及，电视机作为传统家电已经不再是主舞台，但很多人家里还是会有电视机。现在电视机附带了连接互联网以及投屏模式等更多功能，故依然有优势存在于大家视野里，但有个问题一直困扰我，那接下来就说一个关于电视机保修的事。说完请各位朋友帮忙分析下，这种情况算不算保修范围，厂家售后该不该处理？

不知道大家注意到没有，家里电视机屏幕里会在不同地方出现多个水印状阴影（在浅色背景下面很容易看见），当看电视的时候看到阴影，在视觉上是一种不好的体验，随着时间推移，水印状阴影会变大，看着十分别扭。

我上网查询了电视机相关保修范围，电视的保修时间一般为：

整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括电视机的显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。其中背光组件包括了LED灯条和背光板等。

之后联系了该电视机品牌的厂家售后，加了微信并把相关情况告诉了对方。对方表示这是正常现象，说是时间长了，里面进了灰导致，后来工作人员上门检查，态度坚决并明确告诉我说：“这是正常现象，背光灯和背光板上有很多灰导致，即使把电视机带回维修站，大概率也不会处理，在维修站放很多天，原封不动退回来，你这段时间还没有电视看！”我被这话搞得不知道该说什么，随后我问工作人员，如果处理这种情况是不是要收费，他说“是的。”

以前老家有台电视机就是这种情况，随着时间推移，水印状阴影面积越大，最后电视机背光组件也坏了，电视机屏幕也出现了闪烁经常黑屏，很遗憾电视机过了保修期，后打厂家售后电话，一听厂家售后报价，直接就重新买了一台电视。要不然谁还特意注意售后保修，于是我和上门工作人员说了该情况，并问他：“现在还在保修期，如果以后阴影变大导致背光组件坏了，屏幕出现情况该怎么处理？”，他说：“保修期内该保修就保修，如果过了保修期就需要付费维修！”我说：“那我家里电视机屏幕这么多水印状阴影都不处理吗？”上门人员说：“这是正常现象，有其他用户比你这种还严重的，都没处理。”…...

现在保修期内出现的问题都不解决，以后谁还相信付费维修。如果是过了保修期出现的问题，需要付费维修，大家都能理解，但保修期内出现这么多水印状阴影都不处理，还说是正常现象，观看电视时屏幕画面浅一点就很明显可见，看着十分别扭。

具体是什么原因让售后工作人员以该状况是正常情况为由，而不处理，我也无法猜测，但工作人员一句话就是，处理要给付费，“要给钱”。 这个真是一次不好体验。各个品牌都在维系自己的品牌，都在强调“要重视服务，以用户体验为主”。其实还是那句话，说很容易，真正落到实处其实很难，请用点心吧！！！

#消费者##消费者维权#

聊聊电视的质保！国内普遍不如海外，电商延保并非完美选项

在当今科技飞速发展的时代，电视已成为千家万户不可或缺的娱乐设备。然而，消费者在享受科技带来的便利同时，也越来越关注产品的质量和售后服务。特别是电视的质保政策，成为了消费者选择电视品牌时的重要考量因素。。

1、

在数字化时代，电视作为家庭娱乐的核心设备，其质量和售后服务成为消费者关注的焦点。近年来，随着4K、8K、OLED等新技术的普及，电视市场竞争愈发激烈。在这样的背景下，电视品牌的质保政策和售后服务成为影响消费者购买决策的重要因素。国内外电视品牌在质保政策上存在显著差异。以国内市场为例，本土品牌如TCL、海信、小米等通常提供一年的整机质保，部分关键部件如屏幕、主板可能享有长达三年的质保。这一政策在一定程度上能够满足消费者的基本需求。然而，与国际品牌相比，这种质保政策显得稍显不足。例如，索尼在国内市场提供的是一年整机三包服务，且其主要部件的三包有效期长达三年。这种差异在一定程度上反映了国内外品牌在售后服务方面的差距。

2、

在国际市场上，电视品牌的质保政策通常更为优厚。在欧洲，所有电视品牌必须提供至少两年的质保服务，部分品牌甚至提供高达五年的整机质保。这一政策体现了欧洲对消费者权益保护的重视，同时也促使电视制造商提高产品质量，减少售后服务的压力。除了官方质保政策，电商平台提供的延保服务也成为消费者考虑的一个方面。这些服务通常由电商平台自行提供，与电视厂商的官方售后服务无关。在电视官方质保期外，但处于延保期内出现的问题，将由电商平台指定的第三方服务公司处理。这种服务虽然在理论上延长了电视的保修期限，但由于修理能力和配件储备可能与官方售后有所不同，其实际效用有待消费者的实际体验来验证。

3、

值得注意的是，国内电视售后服务相比过去有所进步，但与海外某些地区相比仍有差距。例如，在处理OLED电视的烧屏问题上，海外部分品牌提供了较为完善的售后服务，而国内则相对缺乏。这一差异不仅体现了国内外在售后服务理念上的差异，也反映了国内电视制造商在技术和服务上的提升空间。电商平台的延保服务虽然看似是对售后服务的延续，但其实质和官方保修服务有所不同。消费者在选择延保服务时，需要仔细考虑自己的需求，并注意延保服务与官方保修服务的区别。例如，延保服务可能不包括某些特定的维修项目，或者在维修过程中使用非官方认证的配件，这些都可能影响电视的使用体验和寿命。

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在电视市场竞争日益激烈的今天，质保政策和售后服务成为品牌竞争的新战场。对消费者而言，了解和比较不同品牌的质保政策，成为购买决策中不可忽视的一环。而对于电视制造商和电商平台来说，提供更优质、更透明的售后服务，不仅能提升品牌形象，也是赢得消费者信任和市场份额的关键。随着消费者对高质量产品和服务的需求日益增长，电视行业的售后服务标准和质保政策必将迎来新的提升和变革。在这个科技日新月异的时代，电视不仅是家庭娱乐的中心，更是科技进步的缩影。然而，当我们沉浸在高清画质和智能操作的便利时，不应忽视了对质量和服务的基本要求。质保政策的不足，暴露了国内电视行业在消费者权益保护上的短板。我们有权要求更高标准的售后服务，这不仅是对个人权益的维护，更是推动行业进步的力量。消费者的觉醒，将是推动电视行业向更高水平发展的关键。