没出质保就不制冷，从三联家电买冰箱遭遇保修难

近日，潍坊高密的刘女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点情报站发来线索，她在三联家电（高密店）购买的冰箱在今年7月初出现了不制冷的情况，目前已经过去二十多天，三联家电（高密店）仍未进行保修。

7月23日，记者联系刘女士了解相关情况。

二十多天未得到解决

三联家电作为一个拥有40年历史的家电零售企业，一直以“买家电，到三联，三联家电，保修终生”为服务宗旨。刘女士没想到，自己在三联家电购买的冰箱，却遇到了保修难的问题。

刘女士介绍，2021年9月份，她花费5800元从三联家电（高密店）购买了这台西门子冰箱，质保期为三年。从2022年4月，刘女士开始使用这台冰箱。直到2024年7月初，刘女士的冰箱出现不制冷的情况。刘女士联系到了三联家电（高密店），三联家电（高密店）派了一名维修人员到刘女士家中检查冰箱情况。维修人员称这台冰箱“出现了很严重的质量问题”，需要返厂维修。

刘女士表示：“他只说是很严重的质量问题，但具体是什么问题他没说。”返厂维修涉及运输，刘女士担心自己的冰箱在运输途中会被磕碰或刮擦，她向维修人员说明了自己的担心，但维修人员称不能保证不出现这种情况，刘女士遂拒绝了返厂维修。

随后，刘女士联系到三联家电（高密店）尝试解决问题，三联家电的答复是“不负责赔偿二次损伤”。此后，刘女士多次联系三联家电（高密店）的工作人员，工作人员表示会派人去刘女士家中查看冰箱情况。但目前为止，尚未有工作人员到刘女士家查看冰箱情况。刘女士说：“三联家电还让我自己联系厂家，可我是从三联家电买的冰箱，而不是从厂家呀。”

刘女士说，三联家电曾表示，三年的质保期是三联家电为消费者做出的承诺，其实厂家只有一年质保，刘女士表示不解：“无论如何，这个冰箱都还没出质保期。”从刘女士发现冰箱不制冷迄今已经二十多天，问题一直未能得到妥善解决。刘女士有些无奈：“我冰箱里的东西都变质了，没办法已经全扔了。”

刘女士表示她的诉求是全额退款或者换新。刘女士还拨打了三联家电的官方客服电话，得到的答复是可以上门为刘女士维修，但刘女士退款或换新的诉求不能满足。

除此之外，刘女士还有一疑惑：“购买这台冰箱时，我支付了5800元现金，但是开给我的发票上显示金额是4999元，销售解释说是有优惠活动所以发票价格和实际价格不一样，这个我也不太明白是不是合理的。”

退货或者换新无法实现，

三联家电表示近期将上门保修

7月24日，记者致电三联家电（高密店），工作人员孙女士表示对于刘女士提出的退货或者换新问题，他们不能接受：“之前我们和刘女士说可以返厂维修，但是冰箱没有包装箱了，拉走可能会产生划痕等，刘女士无法接受。所以今天上午，我们已经派维修工人去到刘女士家里，对其冰箱进行了保压等措施，48小时之后才能找出内漏点，之后我们会派人上门维修。”

而对于刘女士提出的发票和实际支付价格不符的问题，孙女士表示并不认同：“2021年她花5800元买的，她可能拿一个4999元的发票吗？这是不现实的。”

后续情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续跟进。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 王钟玉 于晓雪）

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！

潍坊高密市供电公司：热血暖寒冬 电亮百姓心

齐鲁网·闪电新闻1月13日讯 近期，受强冷空气影响，山东高密地区迎来了新一轮“王炸级”寒潮，最低气温骤降至零下18.4摄氏度。

极寒之下，保电为先。面对来势汹汹的极寒考验，高密市供电公司超前谋划、迅速行动，第一时间发布Ⅲ级应急预警，加强电网调度运行管理和设备运维管理，落实供水、供热、供气等涉及民生的重要用户供电保障，强化对供暖热电厂并网线路及涉及“煤改电”的输配电线路保障，确保群众温暖度冬。寒潮期间，高密市电网用电负荷持续保持高位运行状况，电网运行安全平稳，电力供需平衡有序。

保电有序，精心守护战严寒

1月6日17时45分，高密市全网用电最高负荷达80.27万千瓦，同比增长20.2%。这是继1月4日8时50分高负荷79.6万千瓦以后再次刷新历史纪录，突破80万千瓦大关，高密市电网负荷首次在迎峰度冬期间创历史最高。

“我从事电网调度工作21年来，看到高密地区电网最高负荷首次出现在冬季，说明全市农村煤改电取暖特性日趋显著。我们分析本次电网负荷大幅攀升的主要原因是受极寒天气影响，降温幅度大、持续时间长，居民、企业制热负荷集中增长，再加上全市经济形势向好，工业与制热负荷叠加，促使负荷一路飙升。”该公司电力调度控制分中心调控运行班班长王九亭介绍。

为应对本轮寒潮天气，高密市供电公司累计安排抢修队伍15支，抢修力量328人，发电车（机组）4台，抢修车辆74台，全力做好抢修和应急处置各项准备。该公司电力调度控制分中心严格执行《高密电网2021年迎峰度冬保供电方案》，确保电网保持全保护、全接线运行。强化电网运行分析，重点对线路、主变等重过载设备负荷监控，及时发布重过载设备信息，安排所辖单位对重过载设备进行测温特巡，确保负荷高峰情况下设备安全稳定运行，全力保证居民和企业正常用电。

寒潮突袭，夜巡测温至关重要。1月7日晚负荷高峰时段，高密市供电公司变电运检中心变电运维班员工田立遵、曹坤在零下18摄氏度的低温环境下，对110千伏姚哥庄变电站重过载设备进行夜间特巡，确保该变电站2台主变压器安全可靠供电。随着冬峰用电增多，该变电站的两台主变压器负载已达95%以上，处于重过载运行状态。“我们重点对两台重过载变压器的本体、三侧套管、本体端子箱等进行测温，检查变压器是否渗油、油位是否正常；利用红外测温仪测量室外母线、断路器、刀闸等关键连接点和易发热点；对10千伏、35千伏出线开关柜进行柜内检查和电缆测温，确保设备正常运行。”今年56岁的值班长田立遵介绍。

寒潮天气气温骤降，由于热胀冷缩，变电站的变压器油位下降至告警位，其中35千伏大牟家变电站、河崖变电站和柏城变电站出现空油枕情况，引发变压器轻瓦斯报警。

“发现隐患后，我们立即组织人员进行补油消缺，由于天寒地冻螺丝被冻的结结实实，手也冻僵了，根本用不上力，手放在变压器扶梯上，像刀割一样。”变电运检中心变电二次运检班技术员李文磊说，他们变电检修人员克服严寒困难，践行“困难面前有我们，我们面前无困难”的誓言，及时完成了3座变电站补油消缺，保证了变压器的正常运行。

无畏向前，迎战冰雪动真格

这轮寒潮携风裹，突袭高密地区，一时间气温降至零下18.4摄氏度。从2020年12月29日凌晨2点开始，高密普降大雪，给高密电网运行带来极大考验。

雪情为令，尽锐出击踏雪巡线。在同塔架设的220千伏芝仁线、芝铁线59号铁塔下，高密市供电公司专职护线员毛强冒雪巡视铁塔基础及导线运行状况。“雪天可能对铁塔基础造成损坏，影响铁塔牢固性和稳定性，我们沿途巡视铁塔基础，看铁塔角钢是否有变形等影响安全稳定运行的外力因素，以及导线有无覆冰积雪，越是这种恶劣天气咱越不能放松。”毛强坚定地说。他今年35岁，自从2018年该公司成立专职护线队伍，他就成为了一名专职护线员。他负责姜庄镇服务区内220千伏电压等级的铁塔21基，线路长度达32公里，±660千伏银东直流输电线路10基铁塔。

雪越下越大，冰凉的雪花打在护线员的脸上寒冷异常。毛强在湿滑的雪地上仅行走了10分钟，他的裤脚、鞋子全部湿透，脚趾冻得发疼，鼻子更是红通通的没了知觉，嘴上戴着的防护口罩结了厚厚一层冰，成为了一个名副其实的雪人。

电力线路联系着千家万户，线路的每一头，都连着民心。在220千伏东芝线23号铁塔处，高密市供电公司专职护线员单波和呼运亮正全副武装、拿着望远镜，认真巡视检查该线路运行状况。“我们巡的仔细一点，就能保证线路没有遗漏点，这个天气，如果线路出点故障，老百姓在家里就有可能挨冻。”单波说。据他介绍，220千伏东芝线是±660千伏银东直流胶东换流站向220千伏苓芝变电站供电的主供电源，承担着高密经济开发区和柏城镇部分村庄居民及企业的正常用电，防护任务十分重要。为此，他们特巡这条线路特别仔细，就连每基铁塔基础的牢固性都用提前准备的工具试一试，生怕有一丝纰漏。

刺骨的寒风透进他的身体，无情的雪花打在他的脸上，却丝毫没能阻止他巡线的脚步。看着护线员们在风雪中渐行渐远的背影，透出了他们对电网的一份挚爱。

巡视到位，靶向消缺。1月7日17时45分，高密市供电公司输配电运检中心员工在特巡中发现110千伏高埠线12号塔B相防振锤附近缠绕大量长条薄膜。正值寒潮关键期，风力较大，严重影响线路安全稳定运行。“我们输电运检班迅速响应，两名激光炮操作人员立即赶往现场，根据现场照片情况分析危险点，制定了现场作业方案。”输配电运检中心副主任林健介绍。当日18时10分，到达抢修现场后，工作负责人对作业人员进行安全措施交底。但是，此刻天色已晚，激光炮瞄准目标十分困难，操作人员迅速架设应急照明灯，逐点瞄准清除。激光除异物对操作精准度要求极高，这使得工作人员不能佩戴手套。现场气温已降至零下14摄氏度，寒风刺骨，高空风大，防震锤摆动不利于精确瞄准，还要避开导线和绝缘子，跟着风向变化一点一点的烧融，增加了极大挑战。

经过1个多小时的努力，缠绕的薄膜被成功清除。两名操作人员的脸、手都已冻得通红，他们却用一句“今日事、今日毕”简单的话语为极寒天气下的异物清除画上了一个圆满句号。

服务暖心，暖流涌进千万家

“师傅，这两天气温下降的厉害，家里用电量大了，你家的供电设备有没有故障？”1月7日，在高密市阚家镇双羊店村，高密市供电公司阚家供电所的台区经理冒着零下18.4摄氏度的天气“敲门问电”，重点对居民“煤改电”设备所使用的开关、插排、漏电保护器等设备详细检查，并指导客户注意相关事宜，提醒用户科学、规范用电。

“这会儿天冷，咱煤改电以后电热板很干净、很方便，一插上就热，很暖和，电工师傅过来帮着咱调试调试，查查线路，服务态度很好，非常满意！”双羊店村村民张新福感激地说。

近年来，高密市大力推进“电代煤”清洁取暖工作，截至2020年底，该市“电代煤”改造用户已达3.08万户，仅2020年就徒增11065户。

为确保寒潮天气“煤改电”客户安全可靠供电，高密市供电公司提前对“煤改电”用户全面梳理，对供电设备运行实施24小时不间断监控，及时掌控电网、设备和用电服务情况，随时做好了应急抢修准备。

“针对这次寒潮，我们所4个配电营业班，每个班6个人不间断对服务区内的台区进行特巡，主要巡视低压线路、表箱、开关、进户线，特别是对这些煤改电用户，取暖负荷增加，防止线路发生安全隐患，我们都得去排查。”阚家供电所双羊配电营业班班长蒋义说。

享受到供电服务的不仅是农村的煤改电用户，还有城区未供暖的小区。高密市亭苑小区共有136户居民，该小区仅靠1台100千伏安变压器取暖供电。1月7日20时13分，因小区居民集中取暖用电负荷增长，导致该小区这台变压器烧毁。嘉和物业用电经理王文升立即联系了高密市供电公司城区供电中心主任单海波，请求支援抢修。

严寒抢修不分你我。由于该小区的配电设备属于客户自有产权，通常情况下，供电部门只需与产权物业做好沟通，跟踪抢修进度。当前正处于寒潮天气，小区居民冬季取暖用电一刻也不能耽搁。接到协助处理故障请求后，城区供电中心抢修人员第一时间赶赴现场拉开跌落开关，对现场情况进行查看，并将现场故障上报至公司。该公司总经理管强紧急调度，指派1台500千瓦应急发电车对小区提供临时供电。

经现场勘察，因近期恶劣严寒天气影响，居民取暖负荷上升，造成变压器容量不足烧毁，需要对烧毁变压器进行增容更换。为尽快恢复小区正常供电，城区供电中心特事特办，压缩流程，当晚即完成增容变压器相关手续及流程，连夜制定了抢修方案，工作人员迅速投入抢修。零下18摄氏度的低温，凛冽的寒风，给现场的安全施工带来不少挑战。“这天气，光战在冰天雪地里就能把脚冻麻，别提爬上钻地还拿着冰冷的铁扳手了。”城区供电中心副主任付晓东说。他们不畏严寒，吊装、拆除、更换、安装，很快1台崭新的250千伏安变压器安装完毕。1月8日14时58分，新变压器一次成功送电，恢复供电。

“寒冬中的逆行者，感谢你们！有电取暖真好，你们辛苦了！”亭苑小区居民李师傅看到供电员工满身泥土，帽子上挂满冰霜，对他们连连道谢。

爱在寒冬，高密市供电公司干部员工心里始终装着贫困群众的冷暖。1月6日，该公司彩虹共产党员服务队员、潍电义工和驻村帮扶干部怀着满满的热情和爱心出发，前往帮扶村姜庄镇莳一村开展“一公斤之爱、寒冬送温暖”活动，为贫困家庭送上温暖。

室外寒风料峭，凛冽的寒风吹在脸上，“冻”彻心扉。他们踩着积雪的小道，来到贫困群众王居卿家中，详细了解他们的家庭近况及在生产生活中遇到的实际困难，并为他送上过冬御寒衣物和取暖的“小太阳”电器。队员们给他们讲解了冬季安全用电知识，对他家的电路进行了安全检查，确保贫困群众度过一个暖冬。

“感谢党和扶贫干部的关怀，是你们经常进村入户的来看我们，给我们亲人般的关怀，坚定了俺脱贫的信心。”王居卿紧紧握着驻村帮扶干部、姜庄供电所党支部书记王震的手激动地说。

编辑 赵风杰 通讯员 贾聚光

相关问答

1.首推在淘宝水货店买,也就是常见的像蓝天、樱花、一诺、模玩地带、小T、宇宙世纪这样的店铺,在这里买的模型基本是全网最低价,5到6算,其中最便宜的应该是蓝...

一起装修网问答平台为您提供请问潍坊维修燃气灶有哪些地方?的相关答案,并为您推荐了关于请问潍坊维修燃气灶有哪些地方?的相关问题,一起装修网问答平台:装修问题...

WIFI6设计之初就是为了适用于高密度无线接入和高容量无线业务,比如室外大型公共场所、高密场馆、室内高密无线办公、电子教室等场景。高密高带宽应用场景在这些...

苏宁电器(亚星桥西侧挺大的)三联(亚星桥东侧和新华路佳乐家对面)中百家电城,佳乐家超市。还有就是各大品牌的专卖店。以上算是大的了。据我所知1...

严格按照“ISO9002”质量管理体系规范化经营生产,企业产品质量、技术含量均达到国内领先水平。目前主要产品以锦棉、棉锦、全棉高支高密织物、各种...

[回答]1.寿光市广场街298号2.昌乐县城利民路207号3.潍坊市临朐县县城弥河口路东段电业局西邻4.高密市立新街与利群路交口洗衣机是利用电能产生机械作用来...

潍坊法律问答顾问咨询我你好,按购房协议处理淄博法律问答顾问咨询我你好...安丘市律师昌乐县律师昌邑市律师高密市律师临朐县律师青州市律师寿光市律...

严格按照“ISO9002”质量管理体系规范化经营生产,企业产品质量、技术含量均达到国内领先水平。目前主要产品以锦棉、棉锦、全棉高支高密织物、各种...

高密市众硕机械科技有限公司极板打火,就是由于短路或过流的极板放电,解决办法首先找出打火原因,一般几个常见情况就是涂胶过多导致胶水溢出到上下...

没有近义词。村字基本含义为村庄,如村子、村民;引申含义为粗俗,土气,如村蛮、村夫。在现代汉语中,“村”字还有朴实的含义,如村憨、村朴。例句1、洱源县...