潍坊消费者咨询申诉超万件 家电、手机投诉居多

记者从潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心获悉， 2014年上半年，潍坊市12315申诉举报指挥中心接到咨询电话13093个，申诉249个，已处理申诉249件，调解成功222件，调解成功率达89.1%以上，争议金额14.35万元，为消费者挽回经济损失12.29万元。在申诉案件中，服务消费申诉案件最多，占申诉案件总数的63.86%，另外，从申诉内容看，质量申诉为申诉热点，质量案件占所有申诉案件的36.95%。家用电器产品质量和售后服务的申诉高居榜首，手机质量和维修问题申诉居高不下，集中反映在手机质量和售后服务问题。

眼下正处空调旺季，在空调售后服务方面存在的问题并不少。由于一些家电卖场人手不够，容易出现送货不及时的现象，承诺的时间没有及时安装，造成消费者等待时间过长，而消费者多方催促未果便会引发纠纷。

家住奎文区松鹤园社区的李国明(化名)告诉记者，今年4月中旬，他从市区一家家电商场内预定了一台3000多元的空调。预订时，该商场工作人员告知孙先生，因为是空调消费旺季，所以上门安装需要李先生等待约一周时间。考虑到不急着用，李先生便接受了这一约定。然而，李先生告诉记者，他一直等到过了五一，才接到了店方的安装电话，说好等一周，李先生却整整等了10多天。

除了售后问题，一些家电质量问题也给消费者带来了烦忧。市民王女士于2014年5月12日在奎文区某电器商场购买了一台创维牌电视机，第一次打开的时候就发现屏幕隐约有些白色光团，一开始以为是灯光问题，没有在意。用了50天后，电视机直接开不机，画面也看不了。随后，王女士联系了该商场售后服务工作人员前来检查。“维修人员检查完后，说是电视主板除了问题，建议我直接换新机器。”王女士回忆起当时的情况说。

经历这次电视故障后，王女士对购买的该电视品牌失去了信心，她告诉记者，她随后找到商场希望能更换其他品牌电视，但是商场工作人员表示只能更换同品牌电视，不能退货或者更换其他品牌电视。2014年7月3日，王女士投诉到奎文区工商局东关工商所。经过工商所工作人员的调解，该商场同意给王女士退换所购买的该品牌电视，王女士可在该商场选择其他品牌电视。

据统计，今年上半年，潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心共受理家用电器产品质量及售后服务方面问题的申诉27起，家用电器质量和售后问题成为上半年消费者申诉的重点。

据相关工作人员介绍，消费者家电申诉主要集中在以下几个方面。一是服务不及时，经营者推出促销活动时，库存货源不足，无法按时上门送货安装或顾客报修时，因维修人员少或其他原因无法及时提供上门检修服务;再者是乱收费问题;三是不履行“三包”规定。不填写维修内容，对符合退换货条件的消费者以无维修记录为由拒绝退换货;四是维修技术差。例如同一故障多次维修仍无法排除，或是检查不出问题根源，无法给予有效维修等;五是承诺不到位。例如个别经销商为吸引消费市场，销售时承诺“终身维修”、“十年三包”，但当家电真正出现质量问题时却又以种种理由推托或变相收取费用;六是对收费项目说明不全面。七是家用小家电质量有待提高。家用小电器特别是新型厨房类小电器增多，消费者购买时，见现场演示效果很好，但在购买使用后，发现达不到理想效果。

据潍坊市工商局12315申诉举报指挥中心相关工作人员分析，近期空调处于销售旺季，商家迟迟不能给消费者送货安装，或是给消费者更换其他规格型号产品。以及商家承诺的免费安装，实际是在几楼以下，用料几米以内才给安装，超出楼层高度、用料范围需加收高空作业费及材料费。另外，个别维修人员以管件不够长等为由强制用户购买其提供的附件管材，在检修问题空调时，以需要换件、充氟等理由变相收取维修费。这一系列问题引发了消费者不满。

潍坊港华燃气提醒市民：软管超龄隐患大，建议尽快更换

大众网潍坊·海报新闻5月28日讯（记者 孙永莲 实习记者 张洪芹） 随着新冠肺炎疫情得到有效控制，潍坊港华燃气安检工作已经全面恢复。近日，记者从潍坊港华燃气公司了解到，在安检员成功入户的市民家中，出现最多的隐患为连接灶具软管超期。5月28日，记者随安检人员来到奎文区西上虞小区28号楼1单元韩先生家中，看到橡胶管已经超期，在安检人员的建议下，韩先生同意将超期的橡胶管更换为了使用期限长达8年的防鼠咬安全胶管。“十几年了就换过一次，还是随便出去买的那种管子，现在想想真是太不安全了，这次更换成了安全的管材，可以放心地使用8年了。”韩先生高兴地说。

灶具连接使用软管隐患多

据统计,橡胶软管被老鼠咬、老化、脱落等原因导致的燃气事故占到室内燃气事故很大比例,存在较大安全隐患。胶管漏气发生事故有很多原因造成如：使用时间过长或质量不合格，自身出现老化龟裂或硬化断裂；胶管接头部位未进行紧固过经过长时间使用，出现卡口锈蚀或松动情况，导致胶管脱落跑气；距离炉头太紧高温烤熔；被老鼠咬坏或硬物穿刺；擦洗灶台时搬动灶具不小心导致胶管拉脱、松动。

在问及目前潍坊城区市民家灶具软管的使用情况时，潍坊港华客户维修部安检高级主任陈磊向记者介绍：“近年来，虽然潍坊港华一直在持续向市民介绍软管的弊端，建议市民尽快更换更加安全的管材，但目前情况来说，大部分市民还是仍然使用这种安全隐患较大的燃气软管。希望广大市民能提高安全意识，尽快更换。”

橡胶软管两年请及时更换

在跟随安检人员入户检查时，记者发现市民家中橡胶软管长期不更换的问题较为普遍。陈磊向记者介绍：”4月份，我们在安检过程中共发现4722根超期软管，其中，奎文区2466根、潍城区602根、高新区1654根，对于超期软管，安检员全部现场下达隐患整改单，要求市民尽快整改更换，但市民整改的情况不容乐观，仅有260户市民更换了超期软管，整改率仅占6%。在燃气安全隐患排查过程中，发现很多家庭存在软管超期服役的问题，一些老旧小区情况更严重。很多家庭的橡胶软管不仅超期使用且已严重老化，长期使用存在很大安全隐患。在此，我们想提醒市民，橡胶软管使用期限只有两年，超期使用存在安全隐患，请及时更换。”

燃气软管弊端多，市民使用时，应时刻注意以下要点：使用“燃气专用软管”，不能随便用其他医用、水用等非燃气体用的软管代用；勿穿墙，燃气软管在任何情况下均不得穿过墙、楼板、顶棚、门和窗；注意期限和长度，燃气胶管使用期限是2年，长度不易超过2米，胶管两头连接燃气阀门和燃气具的地方必须用标准管夹固定，避免造成胶管脱落；勤检查，胶管使用时间过长，不检查、不更换，易出现硬化、裂纹甚至折断的情况，最终导致漏气，需要经常检查。

橡胶软管PK不锈钢波纹管

类型：橡胶软管；不锈钢波纹管

价格：1米9元；1米85元/根，1.5米100元/根，2米长115元/根

性能：易脱落、老化、开裂、鼠咬等；抗老化、耐高温、防鼠啮、防脱落、耐腐蚀等

美观：易粘油、易龟裂、不耐磨损；美观易清洁

寿命 2年；8年

相比较橡胶软管，不锈钢波纹管优势明显。它具备抗老化、耐高温、耐腐蚀、防鼠咬、防脱落、使用寿命长（8年）等特点，比燃气软管更加安全可靠。虽然相比较而言，橡胶软管价格更为低廉，但需要每2年更换，同时还存在鼠咬、炙烤、脱落等多种安全隐患。为了家中的燃气使用安全，灶具连接管建议选用安全可靠的"不锈钢波纹管"（主要用于嵌入式灶具）。为解决胶管经常被鼠咬的弱点，潍坊港华定制了防鼠咬安全胶管，1.5米长50元/根，寿命8年，主要用于台式灶具，为潍坊市民提供了更多的选择。

不锈钢波纹管更换方式

“随着不锈钢波纹管逐渐普及推广，波纹管销售市场混乱的局面也日益凸显，假冒燃气公司工作人员上门推销的情况也时有发生。他们利用了市民“安全第一”的心态，所销售的产品质量无法保障，我公司也多次接到市民因上当受骗安装了不合格波纹管而发生爆燃、漏气的报修请求，这种一味追求高额利润不顾人民生命财产安全的恶劣行径严重影响了市民的正常生活。大家可以自主选购不锈钢波纹管，但在选购时请务必注意购买符合CJ/T197国家行业规范标准的燃气专用不锈钢波纹管或防鼠咬胶管”，陈磊介绍到。

不锈钢波纹管需要由专业人员更换，为方便市民更换，潍坊港华也准备了符合规范要求的不锈钢波纹管及防鼠咬胶管，如客户有意选购可以到潍坊港华客服中心，拨打潍坊港华客服热线8202110或关注“网上营业厅”提出诉求，潍坊港华将安排专业人员上门安装检测，以确保客户的燃气安全。另外，为方便客户更换不锈钢波纹管，潍坊港华安检人员也会携带不锈钢波纹管入户检查，并为客户及时更换。如对上门安检人员身份有质疑，欢迎关注“潍坊港华燃气有限公司”微信公众号，对上门安检人员进行扫码身份识别，也可拨打潍坊港华客服热线8202110进行核实。

对于灶具连接管的问题，记者采访了奎文区综合行政执法局燃气供热服务中心陈旻主任，陈旻主任说：“民以食为天，燃气安全关系到千家万户。从历来的燃气爆燃事故来看，多数都是胶管脱落或鼠咬造成的。燃气安全不能仅仅依靠燃气企业督促提醒，市民要强化忧患意识、切勿心存侥幸，要防范在先、整改在前，变消极被动的‘要我安全’为积极主动的‘我要安全’，主动将家中超期服役的胶管换成更加安全可靠的管材。只有政府、燃气企业、市民共同携手把安全隐患消除在萌芽状态，将燃气设施做到本质安全，才能确保城市燃气安全形势持续稳定。”

燃气泄漏科学处置三步法

如果发现燃气泄漏，不要惊慌，请按以下三个步骤进行处置：首先打开所有门窗（包括厨柜门），让燃气向外散发;其次关闭炉具阀门和灶前阀，熄灭所有火种，不要开、关任何电器，不要在室内拨打手机，切勿按动邻家的门铃; 最后一步立即到户外安全通风的地方拨打潍坊港华抢修电话8261000，燃气公司会安排专业人员上门抢修。

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