实地探访成都钟表维修点：服务较正规，大店小铺收费差异不大

腕表，犹如一台精密仪器，因此对腕表的维修与养护也相应有更高要求。红星新闻记者在天眼查专业版上通过“钟表维修”关键字进行检索，目前全国有超过10万家钟表维修相关企业。2021年央视“3.15”晚会曝光全国多地钟表维修市场乱象，让“钟表维修”成了去年全国钟表市场的关注热点。

而如今，成都的钟表维修点环境如何、维修人员素质如何、收费标准是否明晰……今年3·15前夕，红星新闻记者走访了位于成都市中心的几家钟表维修点，对他们的维修服务进行了全方位的体验。

记者体验成都三家钟表维修点

环境、服务均较为专业

本次记者选择的三家钟表维修点，分别为：SMH纳沙泰尔手表服务中心-成都服务中心、成都亨得利钟表4楼的维修中心以及在大众点评软件中排名较前的一家钟表维修店，三家维修点均位于成都市中心。

进行体验维修的是一枚于中国香港购入的浪琴典藏系列石英腕表，购入时间为2008年左右。

14日上午，记者来到位于成都川投大厦22层的SMH纳沙泰尔手表服务中心-成都服务中心。据官网介绍，上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司(SMH Watch Service Center Co., Ltd.)系隶属于瑞表集团旗下的专注于手表维修服务业务的专业公司。

进入维修中心能看到，内部设有三个接待柜台，后方维修工作室约有3名专业钟表维修师戴着寸镜正在工作。

一名身穿印有“SWATCH GROUP”字样制服的工作人员接过手表后，将一块贴有“SMH纳沙泰尔手表服务中心”微信公众号二维码的等待牌递给记者，并告知扫码取号，检查时间约20分钟。

而位于成都春熙路的成都亨得利钟表，是西南地区的重要手表代理商。14日中午，记者又带着手表来到位于成都亨得利钟表4楼的维修中心，即使是中午时间，在维修中心的工作室内依然有3、4名钟表师在工作。

亨得利钟表的维修中心由专业的维修工作室、接待柜台、收银台以及等待区四部分构成。维修室内各色专业的维修工具摆放齐全。由于中午时间等待的人不多，一名身穿印有“成都亨得利”字样制服的工作人员在对手表情况进行简单了解和询问后，便接过手表进行初步的开盖检查。

记者进行体验的最后一家钟表维修点位于成都茂业百货一楼的瑞时嘉名表维修中心。该店在大众点评软件“钟表维修”一栏中排名较为靠前。

店铺约2、30平米左右，面积不大，店内布置相对简单：一块玻璃将等待区和工作区隔开，工作区设有两张工作台，台面上摆放着各式维修工具。在听完记者的简单描述后，店内维修师接过手表进行检查。

通过初步体验，记者认为三家维修点的环境与设备都较为舒适、专业。其中，SMH纳沙泰尔手表服务中心-成都服务中心在服务细节方面更为周到；成都亨得利钟表维修点的维修人员对于手表问题的初步描述更加清晰。

检查结果大体一致

三家 收费差异不大

“他们挺专业的。”当记者在SMH纳沙泰尔手表服务中心-成都服务中心等待期间，一位男顾客表示，无论家人的石英腕表还是机械腕表，他们都在此处进行维修，维修时间较快，收费也相对合理。

约20分钟后，接待人员出示了一份由专业维修人员出具的纸质服务单并告诉记者，因手表长时间未进行佩戴，且没有及时取出电池，电池存在漏液现象，维修师建议进行系统的护理以及电池更换，整体价格需要1300元。但如果只更换电池，则只需支付400元。

纸质单上，“预检结果”、“服务建议”、“维修价格”等客户想要了解的信息，都有清晰的标注。但记者同时注意到，在维修中心内，并未有明确的价目表公示供消费者参考。

而在成都亨得利钟表的维修中心，钟表师初步判定记者的这枚手表为电池问题，建议更换电池，收费价格为360元。在记者咨询是否有其他问题时，该名维修师表示，如果换上电池手表能够正常运行，则没有问题；反之，则需对手表进行下一步更精确地检查。

在最后一家维修点，钟表师告诉记者需更换电池，价格为260元。

同样，在成都亨得利以及最后一家维修点，记者依旧未见到店内醒目位置有维修价目参考表公示。

提醒：手表需定期养护

建议选择大型专业的维修点

“在购买手表后，一般不会定期对手表进行保养。”记者身边的多位腕表佩戴者均表示，在日常生活中，并没有手表维修的意识，除非手表出现走时不准，或磕碰情况，才会去到维修点进行保养、维修。同时，他们表示，由于经验缺乏以及担心过度维修，会质疑维修师的技术以及价格，这也是他们不常进行手表养护的主要原因。

在本次对成都市中心的几家手表维修点进行体验后，记者发现，如今成都的钟表维修，无论是隶属于大型钟表集团的专业售后点，还是重要手表代理商的售后维修点，抑或是分布于城市各处的钟表维修零售店铺，在店铺环境、设备以及钟表师的配备方面都较为专业。同时，对于已过质保期、且不在中国内地专卖店购买的手表也都能提供维修服务。并且，对于问题的诊断大体一致，在价格方面的出入也不太大。而在成都的SMH纳沙泰尔手表服务中心，由于专业钟表师对于手表的检查更为全面、用时更长、覆盖的养护点更多，因此价格也相对较其他两家高一些。

温馨提示：手表的零件小巧且精密，应定期对手表进行养护。因此消费者在进行手表养护时，建议选择大型、专业的腕表维修点。SMH纳沙泰尔手表服务中心的工作人员以及亨得利的钟表师均表示，手表就像一台仪器，需要经常佩戴使用以及定期进行保养，才能够保证走时更加精准。

红星新闻记者 张煜 罗文艺

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修电脑遇山寨苹果“客户维修服务中心”，涉事门店曾屡被投诉

涉事苹果维修门店。受访者供图

苹果售后也有“山寨店”？相似的装修风格，店内贴着“客户维修服务中心”招牌，不明真相的消费者满以为这是一家苹果官方售后点，其实不然。

日前，四川成都消费者李先生向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，6月初，他通过网络查找，并拨打“400”开头的电话咨询，找到了一家“苹果官方售后网点”，岂料，花2389元修好电脑后，才发现该店竟是一家“山寨店”。

6月18日下午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）致电位于成都市天府广场的涉事门店，该店一位负责人称，他们从来没有说过自己是苹果官方店，只说是苹果维修网点。

该负责人还称，当时他们给李先生看过营业执照，得到李先生同意后，才对电脑进行了维修，“我们不存在欺诈”。

不过，澎湃新闻此前以消费者身份，拨打了李先生当初咨询的“400”开头的热线号码，在多次追问之下，接听电话的人员才明确表示，他们是第三方维修点，不是苹果官方授权店。

值得一提的是，涉事门店此前曾因维修质量问题、虚假宣传问题，被消费者投诉至市场监管部门多达十余起。

网上找官方维修点找到“山寨店”

据李先生介绍，此前他一直在国外读书。今年6月初，刚回国不久，他发现自己的苹果电脑突然连不上无线网，遂通过百度搜索，找到一家名为“找果网”的网站。

在这个汇聚了许多成都苹果维修点信息的网站中，李先生选择了排在第一位且标着“优质店”的成都天府广场店。

谁知花了2389元维修完电脑后，才发现这是一家非官方的个体维修点。

“要是知道不是官方维修点，我根本去都不会去。”李先生称，他当时拨打“找果网”上标注的该店“400”开头的咨询电话，向客服询问“是不是苹果的官方客服”，对方回答“是的”。

6月9日， 李先生拿着笔记本电脑，前往位于成都市青羊区天府广场城市之心30楼的“苹果售后网点”。进入该店后，李先生发现，该店接待前台摆放着三台苹果台式电脑，店内贴着“客户维修服务中心”字样的招牌，看起来和苹果官方售后网点差不多。

李先生称，在店内，他曾询问这里是不是苹果官方维修点，店内人员回答“是的”。

6月11日，李先生再次来到该店取修好的电脑，却发现该店只给一个维修凭证，没有开具发票，也没有归还拆解下来的电脑硬件。

回到家后，李先生有些生疑，便拨打了苹果官网电话，这才得知这家店并非苹果官方授权维修点，只是一个个体经营店。

澎湃新闻注意到，在该名为“找果网”的网站上，排在前两位的分别是“Apple Care－成都天府广场店”、“Apple Care－成都奥克斯广场店”，均标示为“优质店”；排在该两家店之后的11家店，则标示为“直营店”、“授权店”。

为李先生维修电脑的正是排在最前的“Apple Care－成都天府广场店”。

涉事门店给李先生开具的维修凭证。受访者供图

涉事门店否认存在欺诈，愿意退还维修费并补偿500元被拒

考虑到电脑被第三方维修店拆机后，影响正常苹果官方售后，李先生决定维权，他认为涉事门店存在欺诈行为，冒充苹果官方维修网点。

之后，李先生拨打“12315”进行了投诉，在当地市场监管部门的调解之下，与涉事门店达成和解。由涉事门店退回本次维修的全部费用2389元，并补偿500元车费、误工费。

本以为此事了结，但在6月17日下午，李先生去涉事门店准备签订和解协议时，店方却要求李先生在维修凭证上写上“同意和解”，并要求收回维修凭证。

李先生拒绝了这个要求。他认为，涉事门店此举意在抹去维修事实，如果维修凭证被收回后，涉事门店不履行之前达成的口头协议，他将失去相应的维权证据。

18日下午，涉事门店一位负责人向澎湃新闻称，他们从来没有说过自己是苹果官方店，只是说是苹果维修网点。该负责人否认其存在冒充苹果官方售后网点的欺诈行为，称其当时曾给李先生看了营业执照，经过李先生同意后，才进行的维修。

李先生则称，涉事门店当时只给他看了一个塑料袋，里面有几张纸，说这是营业执照，没等他看清纸上的内容，对方就收回了那个塑料袋。

当被问到既然是合法经营，为何要和解退回维修费用并赔偿500元时，该负责人称，是为了花钱了事，“自己这个店不差这一单生意”。

此前据红星新闻报道，成都市青羊区市场监督管理局汪家拐市场监管所相关负责人透露，该店曾因维修质量问题、虚假宣传问题，被投诉达一、二十起。

发稿前，澎湃新闻多次拨打汪家拐市场监管所电话，均无人接听。

李先生表示，调解失败后，他认为现在应按照《消费者权益保护法》来处理这次纠纷，要求商家退一赔三，或走司法程序来维护自己的权益。

律师丁金坤分析认为，我国《消费者权益保护法》第五十五条规定：“商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

“但从李先生和“400”客服的电话录音来看，客服人员的确存在误导消费者，造成消费者重大误解的行为，可以要求撤销维修合同；但是要将维修点的行为定为欺诈，目前的证据还不够充分。”丁金坤表示。

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