家电清洗的尽头真的是维修吗？如今的家电清洗行业到底要怎么做？

清洗的尽头真的是维修吗？这是很多人问过我的问题，其实在家电清洗行业做久了的师傅都知道，家电清洗这个项目已经发展了十几年，最早时候的家电清洗还是免拆，包括现在也还有一些同行也还在做免拆，免拆的技术性不强但却让这个行业的门槛变得很低，所以那时候的家电清洗更偏向于保洁方面。

到现在家电清洗已经慢慢地转变成了全拆，全拆清洗因为有一定的技术门槛，不经过老师傅的带领，或者专业技术的培训是不敢上手的，其实从这点就可以看出来家电清洗已经从最初的保洁保养逐步拓展到了一些维修的领域，因为我们在进行全拆清洗的时候要把家电整个拆开，当你已经可随意熟练拆装任意一款家电的时候那么哪里出了问题，哪个零件坏了也就慢慢地了解了，当然这只是在技术成熟的情况下，如果全拆清洗技术不熟练很有可能给家电带来二次伤害，所以现在的清洗并不等同于维修，想要转变成维修还要系统的学习一些电器理论和电工知识等等。这个过程没有一到两年的时间是学不会的。

所以说想要学习维修的话就要做好打持久战的准备，相对来说学习家电清洗的时间并没有那么长，只要懂得简单的拆装和注意事项就好，但是他的实操性很强，很多时候我们光去看是没有用的，经常就是眼看会了手没学会，只有你不断的上手去拆这些家电甚至到最后形成肌肉记忆我们才能把这项技术给完全掌握。

还是要提醒一句不管你去哪里学习家电清洗技术一定不要觉得我在培训基地拆的那些机器很熟练了就学会了，因为很多培训中心的教具都是被几波学员甚至十几波学员拆过很多次的他的螺丝很容易就拆下来了，可能等你到客户家以后你就会发现同样一个品牌的家电，相同位置的螺丝不管用多大力气怎么拆都拆不下来，因为客户家的家电可能说从买来之后就没有拆过也没有清洗过，很多螺丝都生锈了，没有一定的技巧是拆不下来的，所以说做家电清洗实操很重要。

其实归根结底家电清洗只是家政服务项目中的一个小的项目，除了家电清洗外，甲醛治理，四害消杀，家具贴膜，软装清洗都是我们可以不断地去拓展学习的，但前提是你能做好一个项目再去考虑另一个项目，不能说做家电清洗做两天觉得做不好觉得不赚钱，看软装清洗赚钱就跑去做软装，等过两天又跑去做四害消杀家具贴膜等等。家电清洗行业贵在坚持。

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夏日清洗空调服务纠纷频发 上海家电维修“正规军”承诺，服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时

酷暑来袭，申城最高气温一度超越35°C，空调成了大家的必需品。在经过大半年的“休息”后，不少人希望给空调来个大清洗。然而，若在此时空调却因清洗不当而损坏，无疑会让人倍感焦急与无奈。近日，新民晚报夏令热线收到了不少居民的投诉，讲述在空调清洗服务过程中，遇到了清洗后损坏等各类消费服务纠纷，影响到居民的正常生活，让人十分恼火。

清洗人员专业能力堪忧

“夏天是用空调的季节，一年没使用想要清洗一下，给家人带来一个干净的体验。于是我为父母在盒马App上预约空调清洗的服务。岂料来清洗的师傅将机器拆卸了下来，某些部分装不回去，最后和他人视频通话才装回去。虽然没有损坏空调，但也能从侧面看出师傅并不熟练。”为了应对接下来的高温天气，过女士为其父母预约了空调清洗的服务，但这次的服务人员的专业能力并不强，连简单的工作都要寻求“外援”让人无语。

“第二天我再度给自己家下单，平台派来清洗的师傅一来就强调该空调已经超过十年了，如果清洗后损坏是不能赔偿的。”过女士指出，如果有这个限制，平台应该在下单时就明确告诉消费者，而不是在上门时才让消费者知晓。

图说：居民提供空调内部损坏的照片 采访对象提供

“清洗第一台时，他在我们的帮助下才把空调装回去。清洗第二台的时候，发现他把空调洗坏了。第三台空调我也不敢让他洗了。”过女士告诉记者，空调在清洗后直接“罢工”。过女士只好联系了空调品牌方来维修空调，光维修费就花了500多块钱。

“最终，盒马与我沟通下来，退我没有洗的那台空调51块钱，再赔偿我2张50元的券，我不愿意接受。我现在希望可以取消掉其中一个订单，并退款给我。”过女士向记者表达了她的诉求。

空调清洗以后问题不断

“我通过盒马购买了服务，清洗家中的三台空调，分别是格力的清风空调和两台三菱空调，费用为239元。清洗完再次打开时，却发现格力的清风空调有很大的噪声，当即联系到盒马希望来进行维修，盒马当时承诺会派专人来再次查看，可是过了一年都没人来联系。”郭女士告诉记者，她于去年4月购买了盒马的空调清洗服务，当时就发现了清洗过后空调出现了噪声问题，再次联系了盒马，但由于当时工作忙碌，没有一直跟进，盒马也没有再次联系过郭女士。

直到最近天气过于炎热，打开空调时发现噪声还是特别大，只有小风速模式才没有声音，但小风速模式完全满足不了夏天的日常使用需求。郭女士又再次联系了盒马，并且同时找了格力厂家来维修，厂家发现空调的风轮被洗碎了，从而导致使用时噪声特别大，而且冷凝器片叶也被冲变形了，本次维修共花费380元。“今年我一直在跟盒马联系，但是客服一直踢皮球，线上一直没有人工客服给出解决方案，打电话联系只要两秒钟没有接通，就会显示长时间未接通。”

郭女士好不容易联系上了盒马，平台只是一直在道歉，谈到退还清洗费并赔偿维修费用时，却表示已经过了申诉期，不会进行退款和赔偿。

因为家中有小朋友，何女士希望在夏季使用空调的时候更加干净一点，便在58到家预约了三台型号一致的大金挂机空调和一台立柜空调的清洗服务。

何女士告诉记者，在清洗以后，一台空调的叶片无法复原了。“清洗人员自己也不知道是什么原因导致叶片无法复原的情况，无法解决这个问题，让我们去找平台赔偿，但是之后我在联系的过程中，平台不承认这个事情。”

对此，何女士有了疑问：这些平台的空调清洗师傅是否经过培训？是否具有相关资质？

图说：空调被清洗后损坏，居民的临时应对之策

选择公示的“信得过”企业

一直以来，空调清洗成了夏季非常火爆的消费，订单量飞速增加，市场竞争也激烈起来，一些空调厂家、家电卖场、电商平台甚至物业公司都加入了该项服务，难免导致良莠不齐的情况。

上海电子产品维修服务行业协会秘书长、962512家电服务热线负责人黄建平表示：“空调清洗的门槛看似并不高，相关服务型企业都想分一杯羹，但事实上这是一个有门槛的技术活儿，必须有专业的技能、专业的工具和专业的清洗剂，做不到这三个‘专业’，就会出现各种问题。专业技能不到位，使用高压水枪时没有做好防护工作，就会导致打湿电路板和温控器，在接电后出现故障的情况。有的操作工人不能将拆卸的零件复原，也会给消费者带来不好的消费体验。工具和清洗剂都是非常专业的，并不是在市场上随便买一套就能使用的。”

昨天，在市商务委指导下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会等上海家电维修“正规军”承诺，在夏季维修高峰期，“一台三会”会员单位及400余家签约服务商将互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内；同时要做好重点人群保障，对于老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。同时向社会公布了“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣；并为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2024版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。市民可通过拨打电话962512或三个行业协会官网上进行查询，也可以登录www.962512.com官网查询。

新民晚报记者 杨硕 志愿者 周弈文 罗奕旸

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