消费者58同城预约空调清洗遭套路 上门清洗6台收费6618元

“清洗费都可以买3台新的国产空调了。”在深圳龙华的蓝先生清洗了6台家用空调，花费了6000多元。近日，蓝先生家人通过58同城预约了上门服务，“原本只是想清洗下空调，没想到最后花了6000多元。”

记者调查发现，其实不少市民在清洗空调时都曾遭遇乱收费，而同城服务APP上空调清洗公司数量众多，收费价格各不相同，令人眼花缭乱。如此高额的清洗费到底是怎么回事？

清洗维护6台空调花了6000多元

近日，蓝先生的妹妹在58同城小助手上找到了深圳市易臣国际货运代理有限公司，并预约了上门清洗空调的服务。师傅上门以后，除了清洗空调外，还告知蓝小姐空调存在多个问题，如需要加雪种(学名“氟利昂”)、线路老化、漏水等，6台空调整体清洗加修理下来，蓝小姐当天共花费了6618元。

蓝先生查看账单后，表示不可思议，“我们找人估算过，这些服务在其他公司1500元左右就可以搞定。”此后，蓝先生曾多次与该公司老板沟通，对方均表示是统一收费，不存在乱收费问题，但一直未将价格表和相关资料发给蓝先生。当记者联系该公司负责人时，老板竟表示打错了，随后挂断了电话。

那么该公司的收费标准真的统一吗？记者发现，该公司在58同城有多个广告，且显示在不同区域。记者以顾客身份随机联系了其中两家，一家表示清洗挂机为128元/台、柜机为158元/台；而另一家则表示清洗挂机为118元/台、柜机为108元/台，当询问为何同家公司报价不一致时，后者表示，“价格不固定的，根据市场来定的。不满意，可以去其他商家询问”。

空调清洗维修多是口头报价

记者在58同城小程序输入清洗空调的关键词，发现相关清洗公司数量众多。而询问价格，每家报出的收费标准都不同，让人难以选择。

一家维修店的工作人员说，清洗空调收费为78元/台，多台空调有折扣。加雪种为60元/台，没有统一的价格标准。另一家则说，根据型号不同划定价格标准，挂机128元/台，柜机158元/台，加氟利昂为150—200元/台，具体看空调的情况。在咨询的过程中，也有清洗店员工称，加雪种是行业内幕，大多数情况下不需要添加雪种，通过清洗就可恢复空调制冷的功能。

记者调查了解到，有不少网友也有蓝先生类似的经历。家住南山的刘小姐，日前家中空调出现了漏水情况，维修人员上门后在空调水槽内倒入了一杯清水，冲出了粉尘等堆积物，随后收取了160元修理费。而布吉的黄小姐，发现卧室的空调制冷不够，联系维修人员上门修理。检修一番后，维修人员说需要收费200元加雪种，另外清洗花费80元。由于担心师傅搞“小动作”，黄小姐同意了，整个维修花了280元。“没有价目表，都是现场报价，给人的感觉就是如果不修的话，他就走人。”黄小姐表示。

业内人士：空调不制冷不要盲目加雪种

那么深圳空调维修清洗市场到底如何？记者联系了多年从事空调维修的李先生，他表示，虽然深圳整个空调维修的市场正常，但安装、维修环节可能存在猫腻。最常见的是加雪种，商家诱导消费者认为空调不制冷主要是没氟，然后让消费者出钱加雪种。实际上，空调不制冷的原因有很多，如过滤网被堵塞等都会使制冷变差，不要盲目选择加雪种。

而根据深圳市消费者委员会统计显示，截至今年7月，该消委会收到电器保养和修理服务投诉共计96宗，较2018年同期的45宗增长了一倍以上。

深圳市消委会建议消费者尽量购买品牌家电，并通过指定的官方渠道或授权渠道预约清洗和维修等服务；如选择第三方平台预约服务，应选择有实力的第三方平台，注意核实服务商家的相关资质等情况，必要时要求出示带有公章的报价单。同时提醒消费者保留消费凭证和沟通记录，存在不一致时及时致电预约方或第三方平台核实，遭遇侵权及时投诉举报，投诉热线为12315或12345，也可以通过登录315消费通或深圳市消费者委员会官网进行投诉。

对于蓝先生的遭遇，广东承鹏律师事务所崔曲平律师则表示，如果当事人认为存在价格欺诈，可以联系相关部门，协商退回不合理收费部分。“如果协商无法解决的话，还可以通过法院提起诉讼。”

家电维修高价收费乱象频发，上海消保委约谈高德地图等App

当前，智能手机已经成为最重要的消费入口，很多消费者会通过互联网生活类App获取餐饮文娱维修等信息。8月27日，上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图这两家知名地图导航软件企业进行了约谈。此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。上海市消保委认为，地图类App也成为“黑家维”乱象的集中地。

据介绍，在2024年8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

但暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。

同时，暗访结果也显示，通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。

除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。据统计，高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现为虚假信息。同样，在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也为虚假信息。上海市消保委认为，这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。

针对上述问题，上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

上海市消保委表示，将继续关注家电维修问题，对侵害消费者权益的行为进行曝光。同时，提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。上海市消保委搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询。

采写：南都记者 傅晓羚

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