老用户连连点赞：我用了十几年格力空调，今天换新的还选格力

“你家有几台格力空调？”

“4台”“9台”“8台”“全部都是”

“最早买格力空调是在哪一年？”

“03年”“04年”“很早了，大概是九几年吧，现在还用得好好的。”

“以后换空调还会优先选格力吗？”

“必须的呀，格力空调不是最好的嘛？”“每次都选格力，放心！”

……

市场经济体制下，我们常用“用户黏度”来衡量消费者对品牌或产品的依赖程度和再消费期望值。而这份依赖、信任和期待则来自于消费者每一次的消费、使用和服务体验。

作为国民度极高的家电龙头企业，格力电器令人羡煞的用户黏度从何而来？在近30年的发展历程中，格力为何能拥有一大批10年、20年以上的忠实用户，它的秘诀是什么？今天，通过对几位老用户的深入采访，让我们一起来看看格力电器的“用户点赞秘诀”。

征途30年，格力电器的“变”与“不变”

来自安徽的陈先生与格力有着不解之缘，他既是近20年的格力老用户，也是安徽省“格力杯”少儿书画大赛的评委。谈及和格力相伴的这些年，他表示：“格力一如既往的好品质和贴心的服务从来没有改变，但伴随着技术创新和产品升级，格力带给我们的使用体验是变化的，总有新的惊喜产生。”

（图为陈先生和他的书法作品）

陈先生还告诉我们，以前选购空调会考虑它的制冷效果，现在则考虑得更多，像节能省电、舒适智能都成为购买空调的全新参考因素，“格力总是能满足各种各样的需求，而且在琳琅满目的商品中出类拔萃，所以家里每次换空调都坚定地选格力。”

“格力还有一个吸引我的特质，就是它的情怀。像“格力杯”儿童书画大赛已经连续举办了17年，企业积极支持文化活动，这是非常令我触动的。”

和陈先生一样，合肥的李先生也是格力将近20年的老用户。“在我读中学的时候，家里买了第一台格力空调，从此之后不管是搬家、新房装修，我们还是会毫不犹豫地选格力，因为这么多年使用下来，它的品质是值得信赖的。”

（图为李先生为格力空调点赞）

李先生还讲述了朋友买空调后修修补补、经常出些小毛病的经历，他表示：“我们80后在生活中就是怎么省心怎么来，与其买价格略低但小问题不断的，不如一步到位买格力，我家零几年买的空调到现在也没出过问题，格力空调让人真的省心、放心。现在不仅仅是空调，我还会在线上‘格力董明珠店’买小家电，相信格力产品的品质。”

动辄正常运行十几、二十几年，得到消费者连连称赞，离不开格力多年如一日对产品品质的严格把控，以及不断变化的创新技术升级，正是这些造就了格力空调这超长的使用周期。

不过，在此给大家做个小科普：去年，中国家电协会正式发布《家用电器安全使用年限》系列标准，将空调的安全使用年限限定为10年，所以及时更换“超期服役”的空调，使用节能舒适新产品是非常有必要的哦！

值得一提的是，今年三月格力发布公告，对3月1日起购买的家用空调实行整机“十年免费包修”政策，也就是说，你买的格力空调，只要在安全使用年限内，格力就“包了”！

突破需求期待，格力产品的无微不至

“好空调，格力造。”这个响亮的品牌标语早已在消费者心中成为共识，但这个“好”不仅仅指的是空调的质量，更是空调的性能、核心科技和综合体验。

“格力总会带给我超出预期的功能，比如它会换新空气，这是我没想到的。”王女士在19年入手了格力“双向换气”的新风空调，并对它喜爱有加。“它的款式很漂亮，跟我们整体的装修很搭。而且它吹出的风感觉很舒服，也起到了换新室内空气的作用，节省了占地空间。”

针对日常生活中空调室空气沉闷带来的不适感，格力电器创新研发出“双向换气”的新风空调，在“吸”入室外新鲜空气的同时“呼”出室内含有挥发性气体、异味和高浓度二氧化碳的污浊气体，打造清新自在的家居环境，守护用户的呼吸健康。

（图为王女士的家人）

“我觉得能从格力的身上获得一种自豪感，因为它是民族品牌的代表，格力的科技、格力的产品让我作为消费者感到非常骄傲。”

实际上，王女士也是格力将近20年的老用户，从2002年使用第一台格力空调以来，王女士家已经先后购入了9台格力空调。“父母在巢湖老家住，他们平常比较节省，我们就给他们装了更加节能的格力空调。我记得有一年带着宝宝回老家，因为只给爸妈屋里装了空调，我们半夜热得睡不着，第二天我就去买了新的空调装上，以后回家再也不会被热醒了。”

从某种意义上来说，格力已经成了一个伙伴，陪伴着千千万万家庭见证生活变迁和不变的阖家团圆。“我希望格力将来能研发出更加便携、小型化、轻量化、可折叠的空调，方便我们随时随地享受清凉。虽然有点天马行空，但也算我的一个小小期待。”王女士笑道。

格力的创新科技正在格力的产品上得到最生动的体现。除了新风空调，格力“全域防直吹”的衡温空调、兼顾儿童健康成长和智慧陪伴的儿童空调、针对“银发群体”体质和使用习惯打造的长者空调，以及精准场景细分的睡眠空调、除醛空调等等，都在不断优化消费者的生活体验。

董明珠多次强调：“企业创新的目标就是让人们生活得更美好。”伴随着创新科技的突破和细分场景的广泛应用，坚持消费者至上的格力电器，正描绘着美好生活的新图景。

美的突袭，10年后空调收入再超格力，市值拉开1700亿！董明珠将如何反击？

每经记者：陈鹏丽

日前，空调双雄格力电器（000651，SZ）与美的集团（000333，SZ）交出了2020年上半年的成绩单。疫情影响下，格力与美的上半年营收与净利润均出现下滑，而格力电器下滑幅度相比更大。

这份半年报最让外界关注的，是美的实现暖通空调收入640.3亿元，而格力的空调收入是413.33亿元，差距为226.97亿元。即美的在今年上半年取代格力，暂时坐上了“中国空调第一”的宝座——而之前格力已稳坐此位十年。

报表中数字的变化，展示出两位老对手的新现状。

“现在两家企业的市场策略都很激进。”一位空调业内人士说道。今年上半年，美的空调由于大力促销，毛利率同比下跌7.88个百分点，而格力空调的毛利率下跌3.97个百分点。

当目标坚定的美的，遇上不愿服输的格力，家电行业分析师刘步尘认为——今明两年，格力与美的之间必有恶战。新一“冷年” （业内术语，此处指2020年9月至2021年8月），空调价格战已经箭在弦上，不得不发 。

同时，记者发现，美的空调超越格力的重要原因之一，是美的上半年在空调的线上线下市场均发起强攻，而格力电器则将部分精力分散到多元化推进和渠道改革。格力与美的发展至今，产品品类重合度越来越高，两家企业踏入的同一条“赛道”还在不断增加。

同在直播上下功夫的美的（下）和格力（上）。

图片来源：每经记者 陈鹏丽 摄

还记得十年前的那场“血战” 吗

在格力与美的半年财报出炉之前，双方的“火药味”已经弥漫。

时间回到2个月前的7月3日，当时疫情已逐渐受到控制，大盘一跃站上3100点，正向技术性牛市狂奔。在那天，格力与美的却用一场口水仗抢占了财经头条。

当天，有媒体报道称，格力电器在中国移动招投标过程中存在弄虚作假，遭到通报。

这则通报其实一个月前就已发出，但这件事在媒体报道后，才引发市场关注。格力电器连夜发布严正声明，称“弄虚作假”其实是投标人员整理材料失误，之后遭人投诉举报导致中标资格取消。同时，格力电器还称，相关“恶意诽谤”的报道是广东某某同行企业所为。

随后，格力电器干脆指名道姓地准备了一份材料，罗列了美的方面在过往招投标项目中存在的问题，并正面质疑美的方面弄虚作假，“为什么在存在这么多问题的情况下，重庆美的还能屡次中标？”

美的方面也没有再沉默，马上澄清表示：重庆美的在招投标过程合规合法，格力的质疑并不属实，“希望企业自律”。

回头复盘，可以看到，这件事本身对双方来说意义就不小。

从商业价值看，一位业内人士介绍，格力和美的在区域市场的一些大工程项目上，竞争非常激烈。“因为一个项目，可能会用到几百台空调设备，这对企业做大规模有着重要意义。”这位业内人士说。

从企业声望看，产业观察家张彦斌认为：“这件事为什么（格力）一定要拿出来说呢？因为‘弄虚作假’的说法击准了格力的痛点。一直以来，格力宣称自己‘品质好’。这相当于是把过去格力高品质的形象颠覆了，这对格力来说是不可能接受的。”

格力与美的发布2020年半年报后，再回头看这次摩擦，也就不难理解双方。在疫情影响下，上半年中央空调市场的萎缩程度一点也不亚于家用空调。 根据《暖通空调资讯》数据，上半年国内中央空调市场同比下滑22%。

行业越是萎缩，竞争就越升级。 2010年上半年，美的的空调板块收入也一度超越格力，但下半年格力又扳回一局，在年度数据上保住了领先——在那个下半年，双方的激烈竞争造成了真正的“血战”。

2010年的国庆长假前夕，安徽巢湖的安德利卖场里，格力的一名商场导购孙军，一脚将邻铺的美的实习生业务员强大伟踢倒在地，后者经抢救无效死亡。

2010年在格美之间发生的一场促销血案。

图片来源：新浪网截图

两家空调巨头的基层员工在一座小城的“血战”，被认为是格力与美的“争霸”史上的标志性事件。

斗殴背后，是双方旷日持久的第一阶段空调市场争夺战。

当时，国内空调产业在多个政策的共同刺激下，重新恢复高增长，格力与美的已经超越海尔，成为国内空调市场的“双王”。

2010年，当孙军与强大伟互相抡起拳头之前，格力与美的公布的2010年上半年财报显示，美的的空调及零部件收入超越了格力，逆袭成为行业第一，格力坐了10年的“老大”位置不保。不过，次年（2011年）开始，美的空调内部主动进行战略调整转型，从追求规模转为追求质量，空调业务的脚步也有所放缓，格力借势夺回并拉大了与美的在空调上的差距。

2012年，随着方洪波、董明珠从何享健、朱江洪手中接过“掌门人”之位——尤其是因为高调、自信的董明珠，双方的争斗也越发吸引媒体关注。

2013年·“一晚一度电”之争。 正处于转型关键期的美的集团，于行业首创“一晚一度电”的ECO独特节能技术。这一技术甫一发布，便引来董明珠的指责之声：“一晚一度电，忽悠了多少无知、不懂技术的人，欺骗了消费者”、“就是胡扯”。

2014年·学术造假之争。 格力一名技术员工陈进在微博上实名举报美的集团涉嫌学术造假，涉及的是美的一项行业领先的空调变频节能技术，该技术还获得了国家科技进步二等奖。两天后，美的一名空调专业工程师李猛也通过微博实名发帖，举报格力2011年获得的“国家科技进步奖”涉嫌造假。双方的这场缠斗一直延续到2016年。

2015年·挖墙脚之辩。 董明珠炮轰美的派人到珠海驻扎，挖格力的人。方洪波“隔空”回应：“只要是珠海那家企业的人，我们绝不会用。”

不过，如果你是一个2017年后才关注资本市场的人，或许会觉得两家公司并没有那么势如水火，反而对格力与奥克斯的口水仗更为印象深刻。因为，从2016年开始，两家公司公开“互撕”的新闻，关注度就逐渐没那么高了。

取而代之的新闻焦点，是董明珠又打算造什么、美的又要收购什么——因为那些年，双方都在忙于踏入新的战场。

行业到顶，巨头寻找“第二跑道”

2015年，“透支”的家电市场步入调整阶段，空调行业首现“天花板”说法。那年，无论是美的、格力，空调板块的营业收入都大幅萎缩。财报显示，当年格力的空调收入是837.18亿元，同比下滑近30%；美的在空调业务上则收入727.05亿元，同比下滑11.3%。

张彦斌认为，“天花板”是指行业企业顶着天花板在负重前行，“整体增长幅度不大了”。

彼时，格力和美的都在开始思考如何转型，做好第二跑道。

于是在2017年，格力电器于年报中首次将自己定义为“多元化的全球型工业集团”。而在此之前，格力一直定义自己是“一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业”。这次，格力电器给自己选定的“新跑道”包括：智能装备（机器人、数控机床及伺服电机等）、智能家居（包括芯片等）以及新能源产业。

到了2018年，经格力经销商培育多年的晶弘冰箱资产，也被“装进”了格力电器。

而从诸如卖手机、欲造新能源车、入股芯片公司、宣布要进军高端医疗等一系列举动中，至少能看到格力关注过很多新跑道。

在换赛道这事背后，还有段趣闻。2012年董明珠在接手格力电器时，给自己制定了一个“5年格力电器销售收入达2000亿元”的目标，并称“即便做到2000亿元，格力也不会搞多元化”。但次年，格力就出资成立了珠海大松生活电器有限公司，格力的生活电器品牌“TOSOT”由此诞生。可见，开辟第二赛道这件事，来得不仅很早，而且比“面子”重要得多。

而美的方面，更是从2007年开始就在以收购的形式拓展“白电版图”，先后纳入了荣事达、华凌、小天鹅等品牌。

2016年开始，美的集团提出新愿景：成为以消费家电、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链为四大业务的科技集团。

当年，美的集团在国际市场发起3则收购，其中2则均与机器人有关，包括要约收购库卡集团、收购以色列高创公司部分股权。

在启动这些国际收购之前的2014年，美的还在内部成立了机器人研究所，之后的2015年，美的集团又与日本株式会社安川电机独资子公司安川电机（中国）有限公司（以下简称日本安川电机）合资成立了两家机器人公司。

美的收购库卡，曾引起广泛关注。

图片来源：每经记者 郭荣村 摄

至少在2017年，格力电器与美的集团的“第二跑道”建设成效是比较明显的。

在2013年，美的集团的空调及零部件业务收入占公司营收的比例是51%左右，而格力电器同期的占比约88%。

2017年，美的集团暖通空调业务收入占比降至39.61%，而机器人及自动化系统业务占总营收比例达到了11.23%；同年，格力电器的空调业务收入占比降至83.2%，生活电器业务占比至1.55%，智能装备占比至1.43%。

当年，不少业内人士对于美的集团的转型予以高度肯定，大家都认为，美的与格力未来会走上不同的两个方向，两家企业重合度会越来越小，可以和平共处。

它们的重合度正越来越高

不过事与愿违的是，目前来看，美的与格力的转型，至少是不如预期。

最新的消息是，美的与日本安川电机2015年合资设立的两家机器人公司在今年6月底已经解散，结束运营。同时，由于2018年以来，全球机器人市场不景气，美的的机器人及自动化系统业务2018年及2019年，营业收入连续两年下滑。

到了2019年，美的的机器人及自动化系统业务营收占比已降至不足10%，暖通空调的收入占比则重新回升到了42.99%。

而格力方面，虽然多元化举措不少，但至少目前还没有看到太多成果。

如格力电器的手机业务，如今已几无音讯；可再生能源业务虽然有一定进展，但格力也从未单独披露其具体收入及占比；智能家居方面，芯片产品虽然也有一定研发进展，但这块业务所带来的具体营收贡献，格力电器方面也从未提及。

2019年，格力电器智能装备业务收入21.41亿元，占营业收入比重仅1.08%。8月1日，董明珠在洛阳直播巡演活动中也透露：“近十年来，我们建了6个再生资源公司，但是没有一个地方现在是赚钱的。”

在一位业内人士眼中，“美的做的机器人跨界，其实更像是财务投资，并不是自己在做，美的本身不具备这方面的核心技术”，“格力的多元化业务，比如智能装备，是自主做。自主做的问题就在于，速度很慢。因为技术、客户和市场都需要自己一步步积累，从零开始”。

刘步尘向《每日经济新闻》记者表示，2016年、2017年那两年，国内自动化兴起，做机器人及自动化这个方向不是错的，美的和格力都有在做。但是，大家当时对于机器人产业的发展确实过于乐观了。

根据财报，2019年除了机器人及自动化系统外，美的集团的空调及消费电器业务均有不少的增长。

格力电器2019年空调业务收入占营收比例虽然下降到了70%，但原因恰恰是美的在空调业务上“穷追猛打”，而格力的生活电器收入占营收比重又上升到了2.81%，金额甚至同比增长了46.96%。

从双方的财报中能看出，除了第二跑道的不成熟，“实际上这几年，格力和美的并不是产品差异化越来越高，而是产品重合度越来越高。”刘步尘说道：10年前，格力只做空调，但是现在，美的有的产品，格力基本上也都有， 只不过格力的生活电器和小家电还没有形成足够的产业规模。

上述业内人士也认为，格力和美的越走越远终究是不可能了。 它们的基本盘都还在家电，最终的竞争还是家电的竞争。

2020年1~6月，格力空调收入占比降至59.48%，但这并不是多元化所带来的结果，而是空调营收大幅下滑所致。上半年，格力生活电器收入占比小幅提升至3.19%，美的暖通空调的营收占比较去年年末再度提升。

在“格力董明珠的店”，格力在销家电产品包括：家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、空气能热水器、厨卫大电（油烟机、燃气灶、蒸烤双能机、洗碗机等）、厨房小电（榨汁杯、电饭煲、电压力锅、电火锅、电磁炉等）以及环境电器（风扇、空气净化器、电热器、加湿器等）。

而在天猫“美的官方旗舰店”，美的的产品品类也囊括：空调、冰箱/冰柜、热水器、电风扇、厨房大电（烟灶消、消毒柜、洗碗机等）、厨房小电（微波炉、电磁炉、电烤箱、榨汁机等）、饭煲压力锅、生活护理电器（吸尘器、加湿器、空气净化器等）、净水饮水机、锅具水杯等等。

这几年，格力电器在生活电器上的多元化品类已经悄然扩充，与美的集团在家电产品重合度上是越来越高，相应两者在家电领域的竞争也越来越激烈。

小家电业务上，格力在发力；空调业务上，美的也在发力。

一位不愿具名的空调业内人士告诉记者，今年上半年，格力与美的空调零售量已经不相上下，你追我赶，状态焦灼，“现在两家企业的市场策略都很激进”。

2020年上半年，格力空调收入占比下降到59.48%，虽然这并不是多元化所带来的结果——而是空调营收大幅下滑所致。但同时也要看到，上半年格力生活电器收入占比小幅提升至3.19%。另一边，上半年美的暖通空调的营收占比较去年末再度提升。

前不久财新网的文章中援引美的集团官方人士的话称：美的集团计划至迟在2021年实现对格力空调业务的赶超。如今来看，美的已经提前完成了“目标”，至于2020年全年，美的能否笑到最后，需要时间来回答。

刘步尘认为，可以肯定的是，今明两年，格力与美的之间必然会有恶战，而且这个“恶战”大概率会以价格战形式呈现。

疫情冲击下，主要依赖线下渠道的格力电器业绩承压。当前董明珠正忙着用直播带货解决问题，但只要她开启降价之端，“美的就肯定得跟进。同时，美的为了完成超越格力的目标，面对今明两年的市场环境，它也必须通过降价进行刺激，拉动销售。一来一往，空调的价格战必然发生。”刘步尘说道。

格力电器股东大会上的董明珠。图片来源：每经记者 陈鹏丽 摄

8月31日，刘步尘再次接受记者采访时表示，上半年格力空调毛利率仍然高出美的8个百分点，这意味着格力还有充分降价的空间，“格力如果降价到一定程度，与美的的价差缩小，那美的的优势就没有那么明显了 ”。

他同时表示，“如果今年全年美的空调收入规模真的超过格力，那将会掀起很大的连锁反应。董明珠当年从朱江洪手里接过格力时，格力就只有这么一个‘第一’。如果这个‘第一’丢掉了，这关乎董明珠的脸面。 她会想办法保住这个位置。”他告诉记者，在新冷年，空调行业的价格战其实已经箭在弦上。

记者手记丨期待中国家电傲视全球的那天

有商业的地方就一定有竞争，只不过竞争有明有暗罢了。在过去的十余年里，格力与美的之间的竞争其实一直没有停止。有人说，两家巨头之间“口水战”频繁，其实是与董明珠的性格有关，在朱江洪和何享健执权之时，格力与美的的竞争至少表面上没有那么激烈。但是，这里有个不可忽略的背景是，2012年至今的8年时间里，空调行业“变天”了，增长越来越乏力，企业竞争自然也会越来越激烈。

也有人认为，董明珠的做法没问题，她一定程度上是舍弃了自身的利益，来为格力电器代言。她也带领格力从1000亿元的规模发展到2000亿元。现年66岁的她，仍然可以在直播间一站8小时，这应该是极少企业家能做到的。

一位家电从业人士则告诉记者，究其根本，格力与美的的“思维”不一样，格力一直是技术主导，而美的此前还是多以销售主导。这些年，美的在“销售+技术”上持续追赶，不断缩小与格力的差距，甚至已经反超。在这种情况下，格力不可能无动于衷。

在笔者看来，董明珠和方洪波都是可敬的企业家，至少他们都是认认真真在做企业。格力与美的这两家企业的风格其实非常互补，格力多年以来一直坚持做“自主研发”，承担起中国制造业自强的责任；而民营企业美的的内部体制则相对更灵活，美的一方面在积极进行数字化转型，以数字化赋能制造，降本增效；另一方面，也在积极布局海外，致力让中国家电“走出去”，赢得全球市场。

中国家电产业真正起步是改革开放的1979年，那时全国家电行业产值还不到5亿元。到2019年，全国家电行业累计主营业务收入已经达到1.6万亿元。这是两三代家电人共同努力的结果。

接下来，家电巨头来说需要认真思考的，是如何让中国从家电制造大国转向家电制造强国。目前格力在积极实现多元化，开拓了工业板块和医疗跑道；美的也尝试跳出家电企业，想要做智能制造的赋能商。

良性的竞争不是坏事，竞争也不一定就是“你死我活”，可以是齐头并进。希望格力与美的，在良性竞争中，以技术实力做大品牌，进一步带领中国家电产业走向全世界。

记者：陈鹏丽

编辑：文多

视觉：刘青彦

排版：文多 马原

每日经济新闻

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