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在地图APP遇到“黑家电维修”，咋维权？

近日，

上海市消保委

针对近期消费者

在地图类APP

遇到“黑家电维修”乱象，

对相关地图导航软件企业

进行了约谈。

如今，

许多消费者会通过互联网生活类APP

获取各类家电维修信息。

但上海市消费者权益保护委员会调查发现，

通过百度地图找到的两家维修商中，

有一家存在虚假报价、

虚假维修以及虚构故障等

严重损害消费者权益的行为。

平台对此应该承担什么法律责任？

消费者如何维权？

一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所高级合伙人闫丽萍律师的专业解读！

首先，地图类APP作为信息的提供方，对于其在平台上发布的信息应当尽到审核义务，未能尽到审核义务而导致发布的经营者信息虚假时，应当对消费者因此受到的损失承担民事赔偿责任。

根据消费者权益保护法第四十五条，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

其次，目前地图类APP在承担信息发布功能的基础上，往往还有提供网络经营场所、交易撮合的功能，应当被认定为电子商务平台经营者，承担相关的行政责任。

根据电子商务法第二十七条及第八十条的规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。电子商务平台经营者不履行本法第二十七条规定的核验、登记义务的，由有关主管部门责令限期改正；逾期不改正的，处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处十万元以上五十万元以下的罚款。

消费者如何维权？

平台内的虚假家电维修商是侵犯消费者权益的直接主体，消费者可以依据民法典第一百四十八条“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”向人民法院或仲裁机构主张撤销。

消费者也可以向信息提供方即所用的地图APP反馈此商户相关信息为虚假信息，要求平台方删除或更正。同时，可以依据上述消费者权益保护法第四十五条的相关规定，向平台索要赔偿；并可根据电子商务法的相关规定，向主管部门举报，使平台承担相应的行政责任。

来源｜法治日报

相关问答

[回答]我家也有多星电器,坏了我就去经七小纬六路那里有一个多星的维修点。具体位置就是在老机床一厂的对面。你到了那里就能看到。要是找不到你再问我吧!!...