丹东：志愿者上门修家电

5月22日，丹东市振兴区万盛社区与爱心单位的志愿者开展了“服务进社区幸福千万家”活动。志愿者免费维修各类家电，送上贴心服务。

【传说】-79正月里亲历糟糕的售后服务体验

今天早上起来用某阳破壁机做五谷杂粮豆浆。但机器一转就停下来了，打开盖子就闻到了奇怪的味道，检查了一下继续进行，还是不动。反应过来粘锅底了。

赶快倒出来吧！好不容易把破壁机的热杯刷干净，再放上去却显示出磨粉的界面。反复尝试，怎么弄也不行。

找出来说明书，对照故障表看看能不能自己解决。但是看了一大气也没有找到这样的情况。那么就看如何联系售后服务吧！

说明书上有售后服务电话。打通以后却告知服务电话的接通时间是早上八点到晚上五点。最好登陆微信搜索小程序，然后自己查看维修点。

好不容易找到了微信小程序，搜索到了某阳的售后服务页面。但是在它提醒的移动地图定位维修点，却怎么也找不到维修点。

捣鼓半天也没找到。

还是打电话吧。于是又在到了八点以后打电话，接线员的服务态度倒是不错。

我详细描述了破壁机的情况，她们表示此类情况无法通过电话解决，只能到当地售后维修点。

我告诉了她们我所在的丹东市。经过查询给我了一个处在丹东市元宝区的一个维修点的一个固定电话号码。我按照她们给的电话号码就赶紧拨打，寻思赶快修好。这个东西我家每天都要用啊。

哪知道这个电话总是占线，我拨打了接近半个小时仍然占线。这样的体验就让我心里很是恼火！难道某阳的电器质量这么差吗？一个丹东的维修点的电话都始终占线，那得是多少人要维修啊？

无奈之下我又给售后服务中心打电话，接线员得知丹东地区的维修点电话打不通以后让我耐心等待她负责联系。

但是过去了半个多小时仍然没人和我联系，我也继续拨打那个维修电话，但是仍然是占线。再有耐心的人也会火冒三丈！

最后我再一次拨打售后服务中心电话，这次那个接线员告诉我她会查询丹东维修人员电话。

五分钟后给我发来短信，上面有一个手机号码。我打通以后告诉我就是那个丹东的维修点的人员。

我赶紧问了地点和他工作时间以及过去维修还是上门维修等问题。

拿着破壁机和热杯就开车赶往丹东。开了接近一个小时，四十多公里的路程。到了却发现大门紧闭。打电话联系了那个维修人员接通后开门上楼。

打开机器经过检测发现只是一个复位开关坏了。我问他能不能修？他说不能修只能换。但是需要二号以后才能申请维修件，快递回来再弄好怎么也要十几天。

我一听就接受不了，加上早上拨打电话没人接听导致的生气，我再一次拨打了售后服务中心电话。一个接线员告诉我非常理解我的心情，但是还是要我把机器放在维修点，他们安排发件，到了以后维修之后再让我过去取。

我一听就不乐意了。直接告诉他们我不接受这样的处理方式。我问了维修师傅，他说这个件更换起来也很简单。因为着急用这个机器，我就告诉接线员能不能把这个复位开关直接发给我，我在家自己更换。

但是她又以公司有规定不能把产品的元器件给到客户等等。我就问她机器都在我手里，一个元器件怎么了？怎么就不能发给我？这样既方便了公司，又方便了维修人员，更是节省了我的时间。而且我还向她承诺我自己更换出现一切问题都与他们公司无关。

但是仍然不行。

我终于气不打一出来，直接告诉她们我要把这次售后服务的糟糕体验发到网络上。而且要求她们在两个小时内给我答复。

我把机器拿回了家，打开热杯的底座，卸下复位开关。仔细观察发现只是复位按钮生锈导致卡死。我用除锈喷剂反复喷淋除锈。不一会儿那个复位按钮就活动如常。重新安装上去一实验，机器马上就好了！

这个开关并不是像那个接线员说的那样电话里无法指导，也只能说明某阳的售后服务人员业务能力欠佳！

更不像那个维修点师傅说的那样这个开关只能更换不能维修，这只能说明维修人员不愿意为客户着想，只图自己方便。从他们不接客户电话就可见一斑。更有甚者，那个维修师傅还给我说更换整个热杯需要350元，更换复位开关需要45元。我一分钱没花就给修好了，这怎么说？

一个公司就这样不顾客户的利益，消减客户的耐心，打击客户的信任。最后只能让客户离开你，并且宣传你的不好，让大家不买或者少买你的产品。我们缺少百年老店，更缺少世纪品牌，这些细节问题没有处理好或许就是根本原因。

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